早在2012年，Lazada首次將雙11概念引入東南亞，今年雙11迎來十周年慶。最新數(shù)據(jù)顯示，11月11日凌晨，Lazada雙11開售11分鐘，銷售額對比平日同時段便增長124倍。
面對高并發(fā)場景下的流量峰值，如何確保平臺平穩(wěn)應(yīng)對，并能帶給用戶更好的體驗，這是對電商平臺乃至整個東南亞數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施一次嚴苛的檢驗。11月10日下午，在Lazada雙11的一次媒體活動上，Lazada集團CTO王皓就雙11背后的技術(shù)保障及Lazada突出的技術(shù)比較優(yōu)勢作了細致分享。
相對于平時，雙11當天的GMV、訂單量，在不同國家、 不同類目可能有幾十上百倍的增長。為確保給消費者帶來極致的消費體驗，在東南亞深耕已十年的Lazada如今夯實了一整套業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)理念和研發(fā)體系，也已融入到整個阿里的技術(shù)體系之中。
王皓說，“從云計算，中間件到搜索，推薦，支付，物流等電商業(yè)務(wù)平臺，再到大數(shù)據(jù)，AI、AR，IOT等前沿技術(shù)應(yīng)用，Lazada在東南亞均已相對成熟，保持領(lǐng)先優(yōu)勢，這不僅是Lazada如今能享受到的技術(shù)紅利，也是保持長遠競爭力的優(yōu)勢所在。
零點峰值下單成功率99.99%
東南亞社交媒體發(fā)達，在享受演出、在線游戲和直播等娛樂活動的同時，購買自己喜歡的商品，這是東南亞消費者的偏好。
據(jù)了解，今年雙11購物狂歡節(jié)期間，Lazada除了帶來大幅讓利之外，在消費者體驗方面推陳出新，推出LazLive+狂歡節(jié)、Lazzie Star小游戲等新玩法，讓商家、消費者能沉浸在線上線下有趣體驗式活動當中，感受新消費體驗。
10日晚，東南亞多個城市開啟了規(guī)模盛大的雙11倒計時活動。萬余名90后、00后年輕人云集越南胡志明市大學(xué)城，參加Lazada雙11倒計時晚會(Lazada 11.11 Super Show)，火爆的明星演出、煙火表演燃爆全場;在泰國，多位泰國當紅明星現(xiàn)身廣場中心的舞臺，在現(xiàn)場如潮粉絲的尖叫聲中開啟雙11盲盒，歡慶雙11到來。
(Lazada集團CTO王皓)
對于東南亞消費者來說，每年的雙11都是一次消費狂歡，支撐這一切的是背后的技術(shù)力量。
王皓表示，對于幾十倍甚至上百倍增長的零點峰值流量，Lazada投入大量精力做了充分的準備，對平臺系統(tǒng)進行了一輪又一輪的壓力測試，“我們定了一個目標，在零點峰值的十幾分鐘，下單成功率要達到99.99%，這是一個非常高的要求和挑戰(zhàn)。”
在過去幾年，Lazada完成了基于阿里云整個云原生的技術(shù)體系的升級，也打造出實力強勁的技術(shù)研發(fā)團隊，有著非常多的技術(shù)能力沉淀。目前，Lazada把技術(shù)基建水平拉到和阿里體系相齊行的水平，并投入大量的精力進行深度的東南亞本地化定制。
王皓提到，東南亞不同的國家之間基礎(chǔ)設(shè)施不一樣，文化、消費力也不一樣，需要技術(shù)手段做到差異化的運營。為了更貼近東南亞國家的市場和用戶，Lazada做了大量本土化和AI數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作，“要把底層基礎(chǔ)設(shè)施打扎實了，才能為各個國家進行本地化定制運營。”
此外，隨著東南亞整體電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的持續(xù)完善，這就要求Lazada需要通過技術(shù)手段更快速、更實時地接觸到消費者的信息，然后更快速地優(yōu)化客戶體驗。
虛擬試妝助推美妝品牌轉(zhuǎn)化率提升3倍
流量，無論是日常銷售，還是參加電商大促，始終是電商行業(yè)最關(guān)注的話題。如何為東南亞的商家們設(shè)計并提供更高效、更智能的營銷解決方案?
面對與國內(nèi)截然不同的東南亞市場，Lazada一方面從國內(nèi)電商的技術(shù)解決方案中汲取經(jīng)驗，另一方面根據(jù)東南亞電商市場的特點，嘗試將成熟的運營經(jīng)驗“本地化”，為商家的流量和增長焦慮尋找解法。
2017年，Lazada在加入阿里巴巴之后，通過實施Voyager等項目實現(xiàn)全棧技術(shù)重構(gòu)，成功在6個月內(nèi)將Lazada整個電商系統(tǒng)全部升級到阿里技術(shù)體系，帶來了性能和穩(wěn)定性大大提升，這也使得東南亞電商技術(shù)體系幾乎是一夜之間拉齊到了和世界電商巨頭比肩的水平。像國內(nèi)行之有效的千人千面、頁面打開時極致體驗、大促峰值時的系統(tǒng)穩(wěn)定性，以及商家運營和流量投放時的智能化解決方案等等，以往東南亞電商環(huán)境甚至都還未曾體驗過的新理念、新應(yīng)用，因為Lazada的關(guān)系第一次在東南亞成為了現(xiàn)實。
王皓進一步解釋，Lazada通過這一領(lǐng)先東南亞電商賽道數(shù)個身位的扎實技術(shù)體系，有效賦能東南亞本土商家和有志于出海的中國跨境商家，深度結(jié)合東南亞消費者的個性化需求，打包實踐了一整套包括基于搜索、推薦、廣告、會員運營等在內(nèi)的智能解決方案，有效提升了銷售轉(zhuǎn)化率，從而助力更多商家增長。
以廣告技術(shù)為例，Lazada的自研廣告平臺Phoenix基于阿里媽媽的架構(gòu)體系，以多種產(chǎn)品形態(tài)和AI算法，讓廣告主在電商平臺上更加智能的進行營銷，最大化營商效率。同時為客戶提供一站式營銷解決方案，高效解決東南亞電商所面臨的多渠道多場景投放問題。
王皓還舉例說，借助Lazada的AR技術(shù)，用戶可以實時試用美妝產(chǎn)品，并看到真實的試用效果，這能幫助品牌為消費者提供更好的定制化、更逼真的虛擬購物體驗;虛擬試妝(VTO)應(yīng)用則通過其豐富的實用功能，讓消費者可以隨時隨地選擇和在線試用眼影、眼線筆、粉底、腮紅等產(chǎn)品，目前通過與平臺品牌商城LazMall上的美妝品牌合作，VTO應(yīng)用幫助品牌商家轉(zhuǎn)化率提升了約3.1倍，平均訂單價提高了11%。
“在東南亞電商新技術(shù)理念的應(yīng)用方面，依然潛力巨大。”王皓說，未來在如何進一步做好3D建模、元宇宙相關(guān)理念應(yīng)用，技術(shù)上還需要進一步突破;應(yīng)用領(lǐng)域上，除了妝容，Lazada也會持續(xù)加大在服裝、鞋帽虛擬試穿試戴等方面的技術(shù)研發(fā)力度，努力將世界最前沿的科技應(yīng)用帶給東南亞的消費者。
深耕本土的技術(shù)競爭優(yōu)勢
有資料顯示，目前我國實物電商滲透率約為25%，且繼續(xù)保持提升。東南亞的情況恰恰相反，根據(jù)研究機構(gòu)eMarketer 統(tǒng)計，目前東南亞(除新加坡)零售電商滲透率均低于5%，平均僅為2.5%，其中最大電商市場印尼的滲透率相對較高達到4.26%;然而，2021年，東南亞新增4000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)總用戶達4.4億，東南亞平均互聯(lián)網(wǎng)滲透率已高達75%，甚至略高于中國。這也表明，東南亞的電商市場有巨大的發(fā)展空間，潛力還遠遠沒有被釋放出來。
這也是東南亞電商競爭激烈的原因之一。隨著疫情后消費能力的加速恢復(fù)，東南亞受到越來越多中國出海商家的關(guān)注，不少中國商品在東南亞的受歡迎程度也在逐漸變高。去年，有超過2000個中國品牌通過Lazada拓銷東南亞，中國出海品牌訂單同比增長高達99%。
在王皓看來，東南亞電商市場的發(fā)展現(xiàn)狀與中國早年電商發(fā)展路徑類似，電商平臺的技術(shù)經(jīng)驗、算法驅(qū)動等能力，可以有效借鑒到東南亞，并進一步基于東南亞的實際情況和消費者的本土化需求，如用戶的行為、習(xí)慣去做定制化、本土化。
(奔走在印尼街頭的Lazada快遞員)
這一方面機會和挑戰(zhàn)俱在。一方面，供給非常豐富、多元化的中國商品和產(chǎn)業(yè)帶資源有著明顯的優(yōu)勢;另一方面，東南亞各國發(fā)展水平迥異，語言、文化、宗教多元，加上地理距離相距遙遠，海島眾多，對物流履約時效、消費習(xí)慣的養(yǎng)成均提出了巨大考驗。
在王皓看來，這也正是Lazada過去十年深耕東南亞、持續(xù)投資技術(shù)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的競爭優(yōu)勢所在。“在過去十年，無論是產(chǎn)品技術(shù)的實力積累，還是在不同國家的運營本土化經(jīng)驗的積累，Lazada都處于不錯的位置。”王皓認為，這也將有力改善中國跨境商家、品牌出海東南亞的體驗，助力中國跨境商家在東南亞的數(shù)字化成功。
王皓表示，面對蓬勃發(fā)展的東南亞電商新需求，Lazada以持續(xù)的研發(fā)投入、不斷培養(yǎng)國際化技術(shù)人才等舉措，支持平臺商家、消費者和合作伙伴娛樂消費、享受雙11的同時，也為東南亞數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施夯實根基。Lazada在過去幾年積累的技術(shù)優(yōu)勢，也會在未來展現(xiàn)出更強勁的競爭優(yōu)勢。(完)
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