年度剁手盛事雙十一，終于落下帷幕。在這個(gè)為生活煥新的好時(shí)機(jī)，消費(fèi)者最?lèi)?ài)買(mǎi)誰(shuí)家?綜合數(shù)據(jù)顯示，海爾智家獲得大家電全網(wǎng)第一。不止如此，繼11年獲得全網(wǎng)第一后，海爾智家的高增長(zhǎng)勢(shì)頭在新觸點(diǎn)也得以延續(xù)，抖音、快手、拼多多等新觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了2倍速增長(zhǎng)。
具體來(lái)看，海爾智家獲得線(xiàn)上各渠道NO.1，覆蓋京東、天貓、國(guó)美、蘇寧易購(gòu)、抖音、快手等。其中，海爾智家發(fā)力新觸點(diǎn)，在抖音、快手、拼多多三大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)2倍速增長(zhǎng)。另外，值得關(guān)注的是，雙11期間，海爾智家發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)顯示，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.9%，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17.3%，利潤(rùn)增幅兩倍于營(yíng)收增幅。
遭遇史上最卷的雙11，海爾智家為何能保持熱度，持續(xù)高增長(zhǎng)?
內(nèi)容創(chuàng)新，用年輕人喜歡的方式玩在一起
“給我看困了”、“沒(méi)一個(gè)有想買(mǎi)的沖動(dòng)”、“看了半天直播，不知道該買(mǎi)哪個(gè)”……一到雙11，用戶(hù)在社交媒體上吐槽直播體驗(yàn)似乎成了“固定節(jié)目”。其實(shí)也能理解，照本宣科的產(chǎn)品講解、不停催促的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，一眾模式化行為的背后，是試圖說(shuō)教的油膩，年輕人自然不喜歡。
也有品牌憑借內(nèi)容創(chuàng)新走出了破局之道。今年?yáng)|方甄選“知識(shí)性帶貨”火爆全網(wǎng)，沒(méi)有聲嘶力竭、不靠顏值擔(dān)當(dāng)，以知識(shí)密度很高的帶貨風(fēng)格突出重圍，連網(wǎng)友都感嘆：我上了一節(jié)網(wǎng)課，順便買(mǎi)了一袋大米，最終成為直播界的一股清流。
典型案例還有海爾智家，通過(guò)不斷創(chuàng)新更多年輕人喜歡的內(nèi)容，持續(xù)占領(lǐng)年輕人的消費(fèi)心智。在快手平臺(tái)，海爾智家著重客單價(jià)、店群聯(lián)動(dòng)等亮點(diǎn)傳播，并通過(guò)情景化短視頻，展現(xiàn)年輕人心目中的智慧家，吸引年輕人互動(dòng)關(guān)注。
在抖音平臺(tái)，海爾智家內(nèi)容策略和產(chǎn)品策略并駕齊驅(qū)。內(nèi)容策略上，海爾智家以?xún)?yōu)質(zhì)短視頻重塑用戶(hù)消費(fèi)鏈路，以場(chǎng)景直播實(shí)現(xiàn)用戶(hù)下單，借助“短視頻+直播”雙擎驅(qū)動(dòng)生意爆發(fā)。產(chǎn)品策略上，海爾智家依托用戶(hù)對(duì)品質(zhì)生活的追求，從用戶(hù)生活場(chǎng)景的痛點(diǎn)出發(fā)，還原產(chǎn)品價(jià)值，推高端、賣(mài)成套，放大用戶(hù)價(jià)值。
而在拼多多平臺(tái)，進(jìn)入海爾官方旗艦店，就能在店鋪看到海爾智家的場(chǎng)景化直播。比如有人因擔(dān)心鮮肉保存不當(dāng)會(huì)不新鮮，就一次全部烹飪，要么勉強(qiáng)吃完要么反復(fù)加熱吃幾頓，而海爾冰箱通過(guò)分區(qū)精儲(chǔ)，風(fēng)冷無(wú)霜卻能做到長(zhǎng)久保鮮。通過(guò)小品式的場(chǎng)景直播，吸引年輕人觀看的同時(shí)，還將智趣新潮理念傳遞給每一位年輕人。
場(chǎng)景創(chuàng)新，衣食住娛全覆蓋觸達(dá)年輕人內(nèi)心
《彭博商業(yè)周刊》報(bào)告表明：2019年到2030年期間，中國(guó)的95后和00后將成為全世界最大的消費(fèi)群體?？梢哉f(shuō)，在年輕人的操盤(pán)下，現(xiàn)在的年輕化，就是未來(lái)的國(guó)民化?；趯?duì)年輕消費(fèi)人群能力的認(rèn)可，海爾智家通過(guò)沉浸式直播、短視頻等年輕人喜歡的形式覆蓋全網(wǎng)新觸點(diǎn)電商，吸引年輕人注意。那該如何留住年輕人呢?海爾智家將目標(biāo)瞄準(zhǔn)到了場(chǎng)景創(chuàng)新。
今年，海爾智家通過(guò)“智趣新潮”全場(chǎng)景解決方案，充分滿(mǎn)足了當(dāng)下年輕人追求個(gè)性、潮流時(shí)尚的生活態(tài)度。更難得的是，海爾智家還能根據(jù)不同年輕人的喜好，量身定制不同的場(chǎng)景方案。
家里有貓主子的人群，因貓咪常年掉毛，每次擼貓都會(huì)飄起“毛毛雨”，有時(shí)候洗衣服、用粘毛器都不能徹底解決，試試海爾雙擎熱泵干衣機(jī)，通過(guò)內(nèi)筒1:1正反轉(zhuǎn),做到一邊抖散一邊烘干,除毛無(wú)死角,烘得干凈也烘得徹底。社牛人群喜歡叫朋友來(lái)家里聚餐，如果能邊吃邊玩那就再好不過(guò)了，海爾智家就能滿(mǎn)足，在智慧客廳，對(duì)著電視，一句話(huà)就能切換影音、蹦迪不同場(chǎng)景，隨你嗨。敏感人群睡覺(jué)開(kāi)空調(diào)時(shí)，是不是經(jīng)常夏天被凍醒，冬天被熱醒，還要半途起來(lái)調(diào)溫濕度?而在智慧臥室就沒(méi)有這個(gè)煩惱，空枕聯(lián)動(dòng)主動(dòng)調(diào)節(jié)溫濕度、讓你舒適睡眠一整晚……針對(duì)不同人群需求，海爾智家從衣食住娛全方位，為年輕人升級(jí)智慧生活方式。
一代年輕人有一代的特色，用以往的“慣例”、“經(jīng)驗(yàn)”審視年輕人，只會(huì)離年輕人更遠(yuǎn)。從海爾智家身上，我們看到，海爾智家立足于當(dāng)代年輕人的需求，內(nèi)容上覆蓋全網(wǎng)新觸點(diǎn)電商，為年輕人提供內(nèi)容價(jià)值，場(chǎng)景上以覆蓋生活方方面面的場(chǎng)景方案，為年輕人升級(jí)體驗(yàn)價(jià)值，而至于效果如何，海爾智家用11年全網(wǎng)第一，實(shí)現(xiàn)新觸點(diǎn)2倍速增長(zhǎng)，做出了最有力的解答。
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