“京東的即送即裝服務對我這種上班族來說方便多了!”消費者王晨(化名)在接受中央電視臺財經(jīng)頻道《消費主張》欄目的采訪時表示，剛剛過去的京東11.11期間，他在京東購買了一臺新電視，并選擇了京東電器的“即送即裝”全流程服務，這讓他收獲了“意外驚喜”。
隨著生活水平的提升，在京東11.11期間，還有許許多多像王晨對購買商品過程中所體驗的服務有更高要求的消費者。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間“即送即裝”服務成交額環(huán)比618增長超160%。而在此前京東發(fā)布的《2022中國電器服務市場報告》也顯示，有90%的消費者認為“服務”十分重要，且這一指標逐年增加。
事實上，每年的11.11是一年當中消費者集中采購新電器的重要節(jié)點，在傳統(tǒng)的家電送裝模式中，電視、冰箱等大家電商品的派送與安裝彼此割裂，送到家的商品往往要等上幾天，需要消費者自行二次預約才能等到安裝師傅上門安裝。今年11.11期間，消費者在京東電器下單購買電視、冰箱電品類時，可同步選擇購買“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務的商品，就能享受到京東快遞小哥提供的集送貨、驗機、安裝、調(diào)試于一體的一站式服務，不僅提升了工作效率與服務品質(zhì)，同時服務進度隨時查看，安裝價格透明，讓消費者在電器送裝方面擁有了全新體驗。
送貨安裝一步到位，京東之所以能打破傳統(tǒng)安裝壁壘，并在電器送裝服務模式上突破創(chuàng)新，主要得益于京東覆蓋全國且精準、高效、可控、直達的物流配送體系，讓京東電器“即送即裝”服務能覆蓋京東所能派送的范圍。其次，京東通過統(tǒng)一培訓、專業(yè)師傅親帶，將自營的快遞小哥培養(yǎng)成為即送即裝的工程師，既保障了服務過程中服務流程與質(zhì)量的統(tǒng)一標準化，更是讓消費者擁有超過預期的服務體驗。如此一來，消費者便可以隨時查看服務進度，減少了等待時間，避免了安裝過程中出現(xiàn)的收費不透明、服務水平有參差、安裝時間不確定等不可控因素，讓消費者實實在在的享受京東電器所帶來的便捷服務。目前已有近萬名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認證，為消費者節(jié)省安裝等待時間近600萬個小時。
京東11.11期間，商品銷售量爆發(fā)式增長，對各品牌廠商的售后安裝能力都是極大考驗。但京東電器的消費者依然可以獲得高效的“即送即裝”體驗。據(jù)統(tǒng)計，在京東11.11開門紅首日，最快時效紀錄是消費者下單后4個小時便完成了電視的配送及安裝。
新電器帶來新生活，新服務讓消費體驗更進一步。今年11.11，京東電器“即送即裝” 以確定性的上門服務，減輕了消費者在消費過程中的安裝焦慮，獲得市場的認可。未來，京東電器還將推出更多滿足消費者需求的實在服務，提升服務質(zhì)量，為幸福生活添磚加瓦。
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