一年一度的雙11大促終于落下帷幕，與往年的激情與瘋狂不同，今年的雙十一沒有公布最終的消費(fèi)數(shù)字，連實(shí)時同步數(shù)據(jù)的中心大屏都悄然隱去，這也意味著新的消費(fèi)趨勢正在興起。
與大環(huán)境的不確定因素相關(guān)，在今年的雙11期間，全網(wǎng)“理性消費(fèi)”、“反消費(fèi)主義”的聲潮逐漸涌起，越來越多的人開始按需消費(fèi)。而在逆潮中，也有不少品牌從一眾下滑的銷量中脫穎而出，保持了排名增長。
2022的雙11，臻牧羊奶粉就實(shí)現(xiàn)了中老年羊奶粉的類目第一，在優(yōu)秀的銷量成績背后，品牌的溫度和價值才是臻牧在逆勢中走得更長遠(yuǎn)的關(guān)鍵，而這也體現(xiàn)在了臻牧服務(wù)理念的長期堅(jiān)持和對中老年健康需求的長久關(guān)注。
1、堅(jiān)持服務(wù)理念：臻牧用心為客戶創(chuàng)造價值
“價值創(chuàng)造”是臻牧內(nèi)部在今年被反復(fù)提及的關(guān)鍵詞，這個詞也在雙十一期間被無限放大。在雙十一期間，臻牧旗下全電商平臺的咨詢量都出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，為了確保客戶能夠以最優(yōu)惠價格購買，得到最好的購物體驗(yàn)，客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的小伙伴們在雙11期間保持了連續(xù)高強(qiáng)度的作戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造更多價值的承諾。
1)優(yōu)化響應(yīng)效率：
臻牧羊奶對客戶問題流程問題積極開展協(xié)同工作，不僅協(xié)同運(yùn)營和其他職能部門積極處理客戶的售前售后，通過提高客戶響應(yīng)速度來解決客戶在購物流程的問題，保證客戶購物體驗(yàn)，也會對客戶遇到的問題以及正面案例進(jìn)行實(shí)時同頻，分節(jié)奏自查排查，做到及時矯正和調(diào)整，進(jìn)一步提高對客戶問題的響應(yīng)速度。
2)關(guān)懷帶來溫度：
此次的雙十一大促宣發(fā)中，臻牧在喚醒客戶，保證客戶提前明晰雙十一福利的同時，也在實(shí)時注意觸達(dá)內(nèi)容和節(jié)奏，不斷調(diào)整，避免過度打擾影響客戶生活。此外，在積極協(xié)同物流和倉庫，實(shí)時跟進(jìn)報(bào)備疫情訂單的同時，臻牧也始終致力于做好對疫情地區(qū)客戶的關(guān)懷。
3)完善發(fā)貨事宜
時間是檢驗(yàn)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，臻牧銷量成績的進(jìn)步也需要感謝眾多消費(fèi)者對臻牧品牌的長期信任和長久選擇。對于很多第一次嘗試臻牧羊奶粉的客戶來說，雙11促銷的落幕不是結(jié)束，而是與臻牧品牌相遇的開始，目前，臻牧已經(jīng)竭盡全力完善發(fā)貨事宜，加快發(fā)貨速度，爭取讓疫情地區(qū)的消費(fèi)者也能與我們盡快相遇。
2、迎合消費(fèi)趨向：臻牧關(guān)懷中老年健康需求
除了全體員工在此次大促期間做出的協(xié)同努力之外，臻牧在雙11期間取得的成績也與長久以來的品牌理念和產(chǎn)品定位有關(guān)。
1)關(guān)懷中老年人群
隨著人口老齡化不斷加劇，全社會各年齡段人群對與身體健康的重視程度逐漸上升，預(yù)計(jì)2030年老齡人口將占總?cè)丝诘?5%以上。而臻牧羊奶粉自品牌成立之初，就把35周歲以上的中老年人群作為自己的關(guān)懷對象，不僅推出符合中老年群體的身體進(jìn)補(bǔ)需求的羊奶粉產(chǎn)品，而且也積極參與敬老慈善活動。目前臻牧已前往數(shù)十家養(yǎng)老場所，捐贈乳制品，為社會作出貢獻(xiàn)的同時，臻牧也致力于成為這個時代的老人有溫度的陪伴者。
2)關(guān)注大眾健康需求
疫情三年，人們越來越意識到了健康的重要性。也正是因?yàn)槿绱?，盡管大多數(shù)的消費(fèi)都在降級，但人們對營養(yǎng)需求卻是在升級。為了滿足大眾對于健康層面的需求，臻牧羊奶粉努力探索，不斷細(xì)分人群，推出了《臻牧國民營養(yǎng)改善計(jì)劃(2020-2025)》，通過組建強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)來深度分析市場需求，定制富有競爭力的產(chǎn)品配方，打造數(shù)智化工廠，進(jìn)一步升級生產(chǎn)線，爭取為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
以“買買買”為主題的雙11已經(jīng)過了13年變遷，銷量以及銷售額等數(shù)字層面的提升已不再重要。正如天貓副總裁吹雪在去年雙十一媒體發(fā)布會上所言，比起冰冷的數(shù)字，增長的質(zhì)量和提供的社會價值才是雙11最重要的目標(biāo)。而這也是臻牧羊奶粉在雙11之后努力的方向。
未來，臻牧羊奶將繼續(xù)以國人的健康為使命，致力于為中老年人群提供更多價值!
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