“互聯(lián)網(wǎng)+教育”極大豐富了教育供給的服務(wù)模式,教育由單一化轉(zhuǎn)向多樣化,內(nèi)容由標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個性化,教育供給單元由整體化轉(zhuǎn)向碎片化,教育供給方式由集中面授轉(zhuǎn)向時空靈活。西瓜創(chuàng)客作為知名在線少兒編程教育品牌機構(gòu),自創(chuàng)立以來堅持通過互聯(lián)網(wǎng)的方式,利用數(shù)據(jù)技術(shù)推動教育變革普及,以釋放每一個孩子創(chuàng)造力,助力未來競爭力。
近日,西瓜創(chuàng)客數(shù)據(jù)分析部門負(fù)責(zé)人張平曦在與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)的訪談中,分享了西瓜創(chuàng)客數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的理念以及企業(yè)全員BI的實踐經(jīng)驗。
PART 1
建設(shè)長效BI平臺
優(yōu)選低門檻高易用貼合業(yè)務(wù)需求
創(chuàng)業(yè)初期,西瓜創(chuàng)客已熟練使用鏈路分析數(shù)據(jù)工具,通過全面埋點和實時數(shù)據(jù)探查,進(jìn)行用戶實驗、增長測試、漏斗分析、點擊分析、頁面分析,助力實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷迭代,打造更貼近市場的產(chǎn)品。
隨著公司發(fā)展壯大,無論是內(nèi)部團隊,還是外部用戶體量,都有了量級的成長,規(guī)模更加龐大。此時,公司數(shù)據(jù)需求不再局限于最初的埋點和實驗。內(nèi)外部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)績情況等等,都需要進(jìn)一步的系統(tǒng)梳理對比呈現(xiàn)。
為滿足日益增長的數(shù)據(jù)需求,西瓜創(chuàng)客開始搭建數(shù)據(jù)倉庫,并準(zhǔn)備建立一套長期可用、安全高性能的BI平臺。在BI平臺選擇上,西瓜創(chuàng)客遇到了一些困難。
開源產(chǎn)品適用性不足。
曾嘗試開源工具,但產(chǎn)品友好度較低,適用性也相對不足。使用開源工具時,部分?jǐn)?shù)據(jù)分析師可以實現(xiàn)不錯的分析效果,而有些分析師的產(chǎn)出效果不盡人意。不同水平的分析師帶來了不同水平的數(shù)據(jù)結(jié)果,一來影響當(dāng)下業(yè)務(wù)決策,二來給未來數(shù)據(jù)統(tǒng)一口徑埋下隱患。
產(chǎn)品需具備較高易用性。
BI平臺必須貼合業(yè)務(wù),能讓業(yè)務(wù)輕松用起來。在國內(nèi)外BI平臺選型過程中,西瓜創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)觀遠(yuǎn)BI具有低門檻且貼合業(yè)務(wù)的特點。例如觀遠(yuǎn)BI的SmartETL,分析師可以拖拉拽操作完成數(shù)據(jù)處理,制作出顆粒度較細(xì)的數(shù)據(jù)明細(xì)表,不需要開發(fā)人員的協(xié)助。同時,因為數(shù)據(jù)分析師較為了解業(yè)務(wù),最終處理得到的結(jié)果也更符合業(yè)務(wù)期待。
SmartETL示例,非真實數(shù)據(jù)
最后西瓜創(chuàng)客選擇了觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)BI平臺。目前公司實現(xiàn)了多元化應(yīng)用,不僅是制作報表,取數(shù)看數(shù)的基礎(chǔ)應(yīng)用,而且深入了質(zhì)檢抽檢、用戶行為軌跡監(jiān)控等場景應(yīng)用,讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策。
PART 2
全員BI深度用戶
人人數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
將各個看板“搬”上觀遠(yuǎn)BI后,西瓜創(chuàng)客自上而下全體人員,包括管理層、業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品部門,都在“看數(shù)”“用數(shù)”。
管理層:隨時刷新BI頁面,實時洞察經(jīng)營問題
西瓜創(chuàng)客管理層對數(shù)據(jù)驅(qū)動理念格外重視。電腦中,觀遠(yuǎn)BI平臺時常處于打開和刷新狀態(tài),以洞察最新經(jīng)營數(shù)據(jù)。
demo示例,非真實數(shù)據(jù)
現(xiàn)在平臺里所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)和反饋的問題,決定了管理層應(yīng)該去找誰,不去找誰。當(dāng)結(jié)果、進(jìn)度有問題,一般流程是管理層找到對應(yīng)部門Leader,了解具體情況。
BI的優(yōu)勢在于不需要去問,能自己直接看。公司管理層可以通過聯(lián)級查詢、下鉆分析等方式,知悉問題關(guān)鍵并進(jìn)行判斷之后,再針對性找相關(guān)人員了解結(jié)果。前者,管理層僅僅知曉下級的匯報結(jié)果,而通過觀遠(yuǎn)BI,則可以自己做結(jié)果的判斷與驗證。除此之外,管理層還會觀察公司人員對于BI平臺的使用情況,輔助判斷該人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)是否合格。
西瓜創(chuàng)客已將各部門的指標(biāo)數(shù)據(jù)拆解到觀遠(yuǎn)BI中進(jìn)行分層管理,實現(xiàn)了公司各類看板的統(tǒng)一出入口。可以說,觀遠(yuǎn)BI平臺已經(jīng)成為公司管理層經(jīng)營管理的重要數(shù)據(jù)手段與抓手。
產(chǎn)品部門:從1%的流失用戶里,發(fā)現(xiàn)課程產(chǎn)品優(yōu)化點
西瓜創(chuàng)客身為在線教育品牌,錄播課程是公司最重要的產(chǎn)品板塊。通過在線課程,公司可以采集用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品。
例如學(xué)員學(xué)到哪里?花了多長時間學(xué)?哪個知識點遇到問題?停留了多久?等等。這些行為數(shù)據(jù)通過BI平臺呈現(xiàn)到產(chǎn)品研發(fā)部門后,相關(guān)人員洞察相應(yīng)優(yōu)化點,以嚴(yán)格制定針對每一節(jié)課、每一個知識點的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這是使用用戶行為數(shù)據(jù)和課程數(shù)據(jù)評估課程質(zhì)量。
例如在某個鏈路節(jié)點,突然丟失了1%、2%的客戶,公司可以找到這批用戶進(jìn)一步訪談,了解問題;也可以在課程結(jié)束后,對比作業(yè)通過率情況,驅(qū)動課程產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題。這是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行課程產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
以上“用數(shù)”方法,通過郵件報表可以實現(xiàn)么?可以,但很困難。觀遠(yuǎn)BI平臺的好處有兩點:
第一,便于看數(shù)。西瓜創(chuàng)客內(nèi)部已有成百上千的課程,并且每個課程迭代了諸多版本?？磾?shù)用數(shù)時,什么時候展示全量數(shù)據(jù)?什么時候只需展示部分?jǐn)?shù)據(jù)?使用觀遠(yuǎn)BI可選擇必要數(shù)據(jù)的展示和應(yīng)用。
第二,深入看數(shù)?？窗瀹a(chǎn)品化之后,公司需要對比迭代課程時,可以自由選擇對應(yīng)課程板塊觀察。例如一節(jié)原定40分鐘的課程,很多學(xué)員卻使用了50分鐘。通過深入挖掘、對比數(shù)據(jù),進(jìn)而洞察問題關(guān)鍵。是不是某一節(jié)視頻講法不好?是不是學(xué)員學(xué)不會?最終進(jìn)行針對性優(yōu)化。
以數(shù)據(jù)了解用戶,以數(shù)據(jù)優(yōu)化課程,西瓜創(chuàng)客始終堅持以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代。
業(yè)務(wù)部門:自上而下,把握每一條業(yè)務(wù)線的經(jīng)營狀況
西瓜創(chuàng)客業(yè)務(wù)部門對于BI使用的最廣也最多。業(yè)務(wù)部門包括銷售團隊和服務(wù)團隊,有經(jīng)理、主管、組長、班主任等等,各個層級所關(guān)注的指標(biāo)、數(shù)據(jù)完全不一樣。
demo示例,非真實數(shù)據(jù)
一線班主任主要關(guān)注業(yè)績完成情況。例如通過BI看板觀察學(xué)員明細(xì)情況,關(guān)注學(xué)員每一天的動作應(yīng)該完成什么,沒有完成什么,再進(jìn)行個性化的溝通和交流。
組長或者主管層級重點是一線業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)場管理。通過將BI與服務(wù)用戶的一線員工動作監(jiān)控打通,可以監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)情況,服務(wù)效率及質(zhì)量,并且及時預(yù)警提醒到一線員工及管理人員,這對現(xiàn)場管理非常有價值。
經(jīng)理更關(guān)注最終結(jié)果指標(biāo)的完成情況,即實際的達(dá)成。第一看結(jié)果,第二看在現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的問題。例如經(jīng)理通過觀察組長們使用BI的頻次,就能夠知道組長們是否在有效履行管理責(zé)任。另外是財務(wù)指標(biāo),西瓜創(chuàng)客已經(jīng)把部分財務(wù)數(shù)據(jù)與BI打通,進(jìn)行經(jīng)營管理。部門負(fù)責(zé)人可更方便地關(guān)注預(yù)算進(jìn)度、收入進(jìn)度等。
自創(chuàng)立至今,從行為數(shù)據(jù)分析,到經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,再到現(xiàn)在全員使用BI平臺,西瓜創(chuàng)客以“數(shù)據(jù)力量”一步步發(fā)展至今。未來隨著公司進(jìn)一步發(fā)展壯大,內(nèi)部業(yè)務(wù)越來越多,外部用戶愈發(fā)龐大。BI平臺的可擴展性、內(nèi)部權(quán)限管理、數(shù)據(jù)底層架構(gòu)等等,都是西瓜創(chuàng)客在考慮并必然面臨的問題。
數(shù)據(jù)建設(shè)是一切上層應(yīng)用的基礎(chǔ)。面向未來,西瓜創(chuàng)客也期望攜手觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù),堅持以“數(shù)據(jù)力量”破除萬難,以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
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