文/李光斗
人類(lèi)的美好生活,往往是由一些“看起來(lái)”很普通的發(fā)明支撐的。例如1911年惠而浦公司發(fā)明了世界上第一臺(tái)電動(dòng)洗衣機(jī),1939年通用公司將兼具冷藏和冷凍功能的家用冰箱推向市場(chǎng)。1959年7月24日,在莫斯科舉行的美國(guó)國(guó)家展覽會(huì)上,美國(guó)副總統(tǒng)理查德·尼克松還與蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人尼基塔·赫魯曉夫在一臺(tái)美式巨型家用冰箱面前,展開(kāi)了一場(chǎng)“廚房辯論”,同時(shí)也展示了家用冰箱帶來(lái)的全新生活方式。
從那時(shí)起,冰箱、洗衣機(jī)這類(lèi)大家電的革新過(guò)程,不但代表著當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)的發(fā)展水平,還在一定程度上反映著消費(fèi)者的生活品質(zhì)。直到今天,制造業(yè)仍是立國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之基。“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要草案中指出,要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn),以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求。
如何踐行高質(zhì)量發(fā)展,激活用戶需求、打開(kāi)新增長(zhǎng)空間?高端品牌卡薩帝的一系列探索或許值得參考。卡薩帝不但用10年問(wèn)鼎高端第一、連續(xù)6年蟬聯(lián)高端TOP1,如今整體份額也躍居行業(yè)TOP2,形成了“數(shù)一數(shù)二”的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。另?yè)?jù)2022三季報(bào),卡薩帝穩(wěn)居高端第一的同時(shí),高端份額還在進(jìn)一步攀升。對(duì)卡薩帝而言,落地高質(zhì)量發(fā)展,就是落地高品質(zhì)生活,具體可以從高品質(zhì)科技、高品質(zhì)場(chǎng)景、高品質(zhì)服務(wù)三方面展開(kāi)探討。
高品質(zhì)科技:從解放雙手到家居融合
消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候,往往會(huì)選擇高端、大牌,因?yàn)楦叨似放圃谙M(fèi)者心目中,通常是消費(fèi)升級(jí)與生活方式升級(jí)的一種標(biāo)志。而這種升級(jí),首先體現(xiàn)在產(chǎn)品科技上。以卡薩帝近期推出的光年套系為例,這一套系帶來(lái)了行業(yè)首個(gè)家居融合新方案,從核心科技、平嵌科技兩個(gè)維度,滿足高端用戶的進(jìn)階需求。
先來(lái)看核心科技。光年套系包括冰箱、空調(diào)、熱水器等11款高端產(chǎn)品,冰箱的MRA低氧窖藏養(yǎng)鮮科技,能為食材留住更多新鮮營(yíng)養(yǎng);平嵌洗干集成機(jī)帶來(lái)“養(yǎng)護(hù)空氣洗”,能夠深入纖維養(yǎng)護(hù)面料;空調(diào)的全空間衡溫科技,讓出風(fēng)更舒適;煙機(jī)、灶具可實(shí)現(xiàn)智慧互聯(lián),做飯時(shí)可主動(dòng)除煙、定時(shí)關(guān)火,讓烹飪更省心。
再來(lái)看平嵌科技?？ㄋ_帝光年套系以純平嵌入打造了嚴(yán)絲合縫的家居一體化格局。不但冰箱兩側(cè)可以“0閃縫”,平嵌洗干集成機(jī)的前板也與櫥柜的純平一體。此外,還有機(jī)身厚度350mm的煙機(jī)與標(biāo)準(zhǔn)吊柜深度一致,實(shí)現(xiàn)正面平齊、頂部零嵌;洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)也能無(wú)縫嵌入櫥柜,不占臺(tái)面、不留縫隙。
在這背后,卡薩帝布局全球的研發(fā)矩陣和資源體系提供了強(qiáng)有力的支撐。據(jù)悉,為了能實(shí)時(shí)洞察全球用戶的差異化需求,卡薩帝在全球打造了14個(gè)設(shè)計(jì)中心,28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu),擁有300多位設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),能及時(shí)有效地獲得用戶需求并予以滿足。
高品質(zhì)場(chǎng)景:從深入生活到打破邊界
貨找有緣人,把握新消費(fèi)的升級(jí)機(jī)會(huì),最重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)造出新的場(chǎng)景。場(chǎng)景是和內(nèi)容聯(lián)系在一起的,能不能滲透到目標(biāo)消費(fèi)者的生活之中就成為關(guān)鍵?？ㄋ_帝之所以能實(shí)現(xiàn)份額持續(xù)雙增,穩(wěn)固高端第一局面,并躍居行業(yè)TOP2,離不開(kāi)對(duì)場(chǎng)景的深入布局。
具體來(lái)說(shuō),卡薩帝將高端家電升級(jí)為網(wǎng)器,打造了衣食住娛等全流程智慧場(chǎng)景。新一代廚房場(chǎng)景中,可實(shí)現(xiàn)食材的買(mǎi)、吃、存、做一步到位;智慧衣帽間場(chǎng)景能為不同衣物智能匹配洗護(hù)程序;智慧臥室場(chǎng)景中的空調(diào)會(huì)聯(lián)動(dòng)智慧枕,在夜間主動(dòng)調(diào)節(jié)冷熱;智慧浴室場(chǎng)景中的熱水器可以主動(dòng)為用戶定制熱水;智慧客廳場(chǎng)景中的電視機(jī)以海量4K資源帶來(lái)影院級(jí)觀影體驗(yàn)。
同時(shí),卡薩帝還通過(guò)全面融入三翼鳥(niǎo),帶來(lái)了無(wú)界的空間、無(wú)界的生活、無(wú)界的生態(tài),不是連接產(chǎn)品而是連接生活,引領(lǐng)智慧高端生活方式。打破空間邊界,做到家電與家、人與家、家與生活隨時(shí)隨地連接,讓成套家電可以深度互通互聯(lián)、全屋智慧可以跨空間實(shí)時(shí)管理、智家大腦可以自主決策。創(chuàng)造生活無(wú)界,提供管家式主動(dòng)服務(wù),下班回家門(mén)鎖自動(dòng)識(shí)別開(kāi)門(mén)、進(jìn)屋空調(diào)自動(dòng)調(diào)整到你喜歡的模式、熱水器按照你習(xí)慣的溫度開(kāi)始備水、坐到沙發(fā)電視會(huì)自動(dòng)播放未看完的節(jié)目;享受生態(tài)無(wú)界,打破企業(yè)邊界構(gòu)建開(kāi)放生態(tài),吸引生態(tài)資源蜂擁而至,實(shí)現(xiàn)用戶需求一站滿足。
高品質(zhì)服務(wù):從服務(wù)用戶到用戶追隨
早在2016年,卡薩帝就推出了七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),聚焦高端服務(wù)。到2021年,卡薩帝已完成全場(chǎng)景一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),構(gòu)建起了覆蓋售前、售中、售后全流程的高端服務(wù)體系,為全球用戶帶來(lái)全流程、一體化的高端體驗(yàn)。通過(guò)與三翼鳥(niǎo)深度結(jié)合,如今卡薩帝能夠整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源,提供送裝、設(shè)計(jì)、局改全周期在內(nèi)的一站式場(chǎng)景服務(wù)。卡薩帝三翼鳥(niǎo)平臺(tái)上則聚合了2萬(wàn)+設(shè)計(jì)師、1萬(wàn)+用戶管家、2000+生態(tài)服務(wù)商,讓消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)一站式煥新智慧家。
用戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可,也為卡薩帝持續(xù)拓寬著增長(zhǎng)空間。家住武漢市漢陽(yáng)萬(wàn)科金域國(guó)際小區(qū)的吳女士就是因?yàn)榭ㄋ_帝送裝到位的廚改服務(wù)而選擇了這一品牌,還推薦給鄰居和親友,讓卡薩帝洗碗機(jī)成為小區(qū)“標(biāo)配”;煙臺(tái)的劉先生曾將卡薩帝七星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)改造好的廚房場(chǎng)景當(dāng)作樣板間進(jìn)行展示,吸引了10位用戶下單卡薩帝洗碗機(jī);廣州的李先生只是在業(yè)主群內(nèi)曬了卡薩帝洗碗機(jī)的嵌入安裝照片,就迅速帶動(dòng)同小區(qū)成交了30單。
可見(jiàn),高端品牌要做的不只是迭代高品質(zhì)硬件,更需要通過(guò)布局場(chǎng)景、打破行業(yè)邊界為用戶帶來(lái)更高端的生活方式。而作為高端市場(chǎng)的引領(lǐng)者,卡薩帝的一系列探索不僅成為行業(yè)升級(jí)的可借鑒案例,也為品牌下一步增長(zhǎng)提供了更多支撐。
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