日前，國內“企業(yè)服務數據專家”T研究發(fā)布了《2022中國CRM全景產業(yè)研究報告》。作為目前國內最大的智慧CRM服務供應商，玄武云(02392.HK)憑借專業(yè)的產品與服務能力，在中國CRM市場品牌轉化率維度上處于領先地位，并以助力華彬快速消費品集團數字化轉型案例，入選年度優(yōu)秀廠商實踐。
更為難得的是，T研究上述報告是根據近500家企業(yè)用戶實際使用，15家供應商摸底調研，梳理出最真實的CRM市場供需兩端異同，并得出了明確結論：智能「智慧」CRM的時代已經到來。
這也意味著，玄武云智慧CRM的前瞻性布局已經在市場趨勢中搶占了先機。
權威結論：智慧CRM時代已來
T研究在《2022年中國CRM全景產業(yè)研究報告》中指出，智能(智慧)型的CRM已經不再是概念，伴隨大數據和AI技術在應用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領域已經誕生行業(yè)化、場景化的產品。
CRM的銷售自動化流程，在AI的加持下變得更加聰明和靈活，相比客服端相對獨立的智能語音應用，在營銷端、銷售端的智能圖像識別、語義分析、知識圖譜開始找到落地場景，高價值數據的利用率大幅提升，智能優(yōu)化流程、智能推薦等能力開始真正讓CRM智慧起來。
根據報告，在產業(yè)趨勢加速進化的同時，受數字經濟、疫情等宏觀因素影響下，CRM市場規(guī)模也保持了不錯的增長態(tài)勢。
報告指出，CRM的反經濟效應還在持續(xù)，后疫情時代企業(yè)的精益化管理、客戶為中心戰(zhàn)略愈發(fā)清晰，特別是各行業(yè)內頭部、中大型企業(yè)，以圍繞客戶為中心構建數字競爭力的需求日益旺盛。同時在內循環(huán)增加、數字化轉型等趨勢作用力下，國產CRM的市場空間增大，云、SaaS模式的CRM被市場全面接受，對傳統(tǒng)部署模式的替換也令云CRM呈現出強勢的增長;CRM市場的CAGR強勢穩(wěn)定在13%以上，云CRM銷售額接近30億水平。另外，2022年國內CRM平均客單價顯著提升，已經達到15.7萬元的平均水平。
顯然，CRM行業(yè)當前正處于“量價齊升”的上升階段。
智慧CRM前瞻性布局，玄武云服務案例入選優(yōu)秀實踐
相較于T研究報告“智慧CRM已來”的結論，玄武云早已在智慧CRM領域進行了前瞻性布局并顯現成效。在今年9月份，玄武云正式官宣品牌名由“玄武科技”升級為“玄武云”，并提出了智慧CRM先行者的品牌定位。
對此，玄武云董事長兼CEO陳永輝在發(fā)布會上表示，“玄武云進行智慧CRM的品牌升級，是基于自身戰(zhàn)略發(fā)展的必然階段，而智慧CRM則是以數據智能和人工智能驅動的，具有商業(yè)決策能力的CRM。隨著行業(yè)和客戶需求的發(fā)展，未來占據市場主流的，必定是具備AI、DI智能驅動業(yè)務的智慧CRM，使CRM不僅僅只是幫助企業(yè)實現降本增效的工具，還將進一步升級演變?yōu)楦采w客戶全生命周期、實現全局業(yè)務管理協同、輔助企業(yè)實現商業(yè)決策的智慧中樞。”
而據悉，目前玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、數據智能(DI)四大平臺能力，銷售云、營銷云、客服云三大核心SaaS應用，自上而下的實現了全觸點、全渠道、全生命周期管理，打造了完整業(yè)務閉環(huán)的智慧CRM解決方案。與此同時，玄武云也是目前業(yè)內唯一一家擁有全棧自研3+1平臺的公司，擁有200多項與人工智能、數據智能和其他智慧CRM服務相關的專利及軟著權。
數字化建設不能是空中樓閣，在上述核心技術的支撐下，玄武云打造出了自己的技術中臺，可以實現將數據、通信、AI、DI等能力統(tǒng)一賦能到所有產品線及業(yè)務場景中，不斷推陳出新，為客戶創(chuàng)造更多有價值的場景服務。
從該報告年度優(yōu)秀實踐：玄武云服務華彬快速消費品集團的案例上，我們也可以看到，玄武云是如何因地制宜，幫助客戶更好的實現數字化轉型的。
作為國內快消飲料行業(yè)的龍頭之一，華彬快速消費品集團的銷售區(qū)域遍布全國，終端網點密集，銷售人員分散，產品品類繁多，銷售團隊龐大。所以，提高銷售人員管理效率、提高訂單處理效率以及在層級價格管理體系與競品分析體系等方面的健全建設是關鍵。
對此，玄武云通過SFA的系統(tǒng)變革，實現了對其8000名業(yè)務團隊的數字化管理;同時通過SFA與外部的B端和C端聯動，促進渠道的數字化升級，推動數據驅動新營銷組織體系重塑，更進一步有效觸達優(yōu)質門店，實現華彬快消全生態(tài)的一體化營銷。
類似像玄武云服務華彬快速消費品集團一樣，因地制宜的數字化轉型服務，也將是未來CRM廠商的“得分利器”。T研究在報告中指出，企業(yè)當前已經不滿足于粗獷場景的服務需求，它們希望CRM供應商能進一步細化、深化場景服務，更貼近自身真實的業(yè)務特點，真正實現業(yè)務賦能，助力企業(yè)業(yè)績增長。
值得關注的是，在未來的市場競爭中，T研究認為，擁有行業(yè)成功“經驗”，將是CRM廠商“開疆擴土”的基本標配。其在報告中表示，當前大環(huán)境影響下，企業(yè)對于務實求穩(wěn)的策略愈發(fā)傾向，規(guī)模越大的企業(yè)越希望CRM供應商能夠提供同類型、同級別企業(yè)的成功經驗做參考，并對后續(xù)的持續(xù)服務提出了更高的要求，大量的“人為”服務成為中大型企業(yè)選擇CRM時的關鍵要素。
而這從側面反映了，CRM行業(yè)“強者恒強”的態(tài)勢會愈發(fā)明顯，顯然，深耕垂直行業(yè)，并在市場占據一定份額的CRM廠商將在獲得更多的競爭優(yōu)勢及發(fā)展?jié)摿Α?/p>
自成立以來，玄武云一直聚焦行業(yè)深耕，其產品技術的出發(fā)點都著眼于場景落地能力的提升，尤其是多年來，與行業(yè)頭部客戶打造了眾多標桿案例，在中國CRM市場積累了深厚的Know-How能力，并將行業(yè)的成功經驗快速復制拓展到中腰部企業(yè)客戶群，形成顯著的規(guī)模效應，實現增長動能。
據弗若斯特沙利文報告，玄武云是中國國內最大的智慧CRM服務供應商，于2021年按收益計市場份額為13.8%。同時， 公司對快消、金融、政企、TMT等領域持續(xù)深耕，擁有堅實的頭部客戶群，數據顯示，2021年，公司已分別覆蓋了28家/24家/20家/10家的食品/飲料/日用品/白酒百強企業(yè)，在多個快消領域的細分賽道深度綁定頭部客戶，覆蓋了超過20%的業(yè)內百強?？煜I域市場份額突飛猛進的同時，玄武云在金融領域、TMT行業(yè)中，按2020年收益計，分別占據了中國智慧CRM服務市場的第一;在政企行位居第三。
在業(yè)界公認的智慧CRM時代已來的大背景，未來，擁有豐富客戶實踐經驗，且已構建起完整智慧CRM產品和服務體系的玄武云將秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，幫助更多的企業(yè)實現數智化轉型，助力業(yè)績增長，實現商業(yè)成功。
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