日前，國(guó)內(nèi)“企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)專(zhuān)家”T研究發(fā)布了《2022中國(guó)CRM全景產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》。作為目前國(guó)內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商，玄武云(02392.HK)憑借專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能力，在中國(guó)CRM市場(chǎng)品牌轉(zhuǎn)化率維度上處于領(lǐng)先地位，并以助力華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，入選年度優(yōu)秀廠商實(shí)踐。
更為難得的是，T研究上述報(bào)告是根據(jù)近500家企業(yè)用戶實(shí)際使用，15家供應(yīng)商摸底調(diào)研，梳理出最真實(shí)的CRM市場(chǎng)供需兩端異同，并得出了明確結(jié)論：智能「智慧」CRM的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
這也意味著，玄武云智慧CRM的前瞻性布局已經(jīng)在市場(chǎng)趨勢(shì)中搶占了先機(jī)。
權(quán)威結(jié)論：智慧CRM時(shí)代已來(lái)
T研究在《2022年中國(guó)CRM全景產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》中指出，智能(智慧)型的CRM已經(jīng)不再是概念，伴隨大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在應(yīng)用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領(lǐng)域已經(jīng)誕生行業(yè)化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品。
CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化流程，在AI的加持下變得更加聰明和靈活，相比客服端相對(duì)獨(dú)立的智能語(yǔ)音應(yīng)用，在營(yíng)銷(xiāo)端、銷(xiāo)售端的智能圖像識(shí)別、語(yǔ)義分析、知識(shí)圖譜開(kāi)始找到落地場(chǎng)景，高價(jià)值數(shù)據(jù)的利用率大幅提升，智能優(yōu)化流程、智能推薦等能力開(kāi)始真正讓CRM智慧起來(lái)。
根據(jù)報(bào)告，在產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)加速進(jìn)化的同時(shí)，受數(shù)字經(jīng)濟(jì)、疫情等宏觀因素影響下，CRM市場(chǎng)規(guī)模也保持了不錯(cuò)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
報(bào)告指出，CRM的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)還在持續(xù)，后疫情時(shí)代企業(yè)的精益化管理、客戶為中心戰(zhàn)略愈發(fā)清晰，特別是各行業(yè)內(nèi)頭部、中大型企業(yè)，以圍繞客戶為中心構(gòu)建數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的需求日益旺盛。同時(shí)在內(nèi)循環(huán)增加、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等趨勢(shì)作用力下，國(guó)產(chǎn)CRM的市場(chǎng)空間增大，云、SaaS模式的CRM被市場(chǎng)全面接受，對(duì)傳統(tǒng)部署模式的替換也令云CRM呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng);CRM市場(chǎng)的CAGR強(qiáng)勢(shì)穩(wěn)定在13%以上，云CRM銷(xiāo)售額接近30億水平。另外，2022年國(guó)內(nèi)CRM平均客單價(jià)顯著提升，已經(jīng)達(dá)到15.7萬(wàn)元的平均水平。
顯然，CRM行業(yè)當(dāng)前正處于“量?jī)r(jià)齊升”的上升階段。
智慧CRM前瞻性布局，玄武云服務(wù)案例入選優(yōu)秀實(shí)踐
相較于T研究報(bào)告“智慧CRM已來(lái)”的結(jié)論，玄武云早已在智慧CRM領(lǐng)域進(jìn)行了前瞻性布局并顯現(xiàn)成效。在今年9月份，玄武云正式官宣品牌名由“玄武科技”升級(jí)為“玄武云”，并提出了智慧CRM先行者的品牌定位。
對(duì)此，玄武云董事長(zhǎng)兼CEO陳永輝在發(fā)布會(huì)上表示，“玄武云進(jìn)行智慧CRM的品牌升級(jí)，是基于自身戰(zhàn)略發(fā)展的必然階段，而智慧CRM則是以數(shù)據(jù)智能和人工智能驅(qū)動(dòng)的，具有商業(yè)決策能力的CRM。隨著行業(yè)和客戶需求的發(fā)展，未來(lái)占據(jù)市場(chǎng)主流的，必定是具備AI、DI智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的智慧CRM，使CRM不僅僅只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的工具，還將進(jìn)一步升級(jí)演變?yōu)楦采w客戶全生命周期、實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)管理協(xié)同、輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)決策的智慧中樞。”
而據(jù)悉，目前玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、數(shù)據(jù)智能(DI)四大平臺(tái)能力，銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云、客服云三大核心SaaS應(yīng)用，自上而下的實(shí)現(xiàn)了全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理，打造了完整業(yè)務(wù)閉環(huán)的智慧CRM解決方案。與此同時(shí)，玄武云也是目前業(yè)內(nèi)唯一一家擁有全棧自研3+1平臺(tái)的公司，擁有200多項(xiàng)與人工智能、數(shù)據(jù)智能和其他智慧CRM服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)利及軟著權(quán)。
數(shù)字化建設(shè)不能是空中樓閣，在上述核心技術(shù)的支撐下，玄武云打造出了自己的技術(shù)中臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)、通信、AI、DI等能力統(tǒng)一賦能到所有產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，不斷推陳出新，為客戶創(chuàng)造更多有價(jià)值的場(chǎng)景服務(wù)。
從該報(bào)告年度優(yōu)秀實(shí)踐：玄武云服務(wù)華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)的案例上，我們也可以看到，玄武云是如何因地制宜，幫助客戶更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。
作為國(guó)內(nèi)快消飲料行業(yè)的龍頭之一，華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)的銷(xiāo)售區(qū)域遍布全國(guó)，終端網(wǎng)點(diǎn)密集，銷(xiāo)售人員分散，產(chǎn)品品類(lèi)繁多，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)龐大。所以，提高銷(xiāo)售人員管理效率、提高訂單處理效率以及在層級(jí)價(jià)格管理體系與競(jìng)品分析體系等方面的健全建設(shè)是關(guān)鍵。
對(duì)此，玄武云通過(guò)SFA的系統(tǒng)變革，實(shí)現(xiàn)了對(duì)其8000名業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化管理;同時(shí)通過(guò)SFA與外部的B端和C端聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)渠道的數(shù)字化升級(jí)，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織體系重塑，更進(jìn)一步有效觸達(dá)優(yōu)質(zhì)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)華彬快消全生態(tài)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。
類(lèi)似像玄武云服務(wù)華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)一樣，因地制宜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，也將是未來(lái)CRM廠商的“得分利器”。T研究在報(bào)告中指出，企業(yè)當(dāng)前已經(jīng)不滿足于粗獷場(chǎng)景的服務(wù)需求，它們希望CRM供應(yīng)商能進(jìn)一步細(xì)化、深化場(chǎng)景服務(wù)，更貼近自身真實(shí)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能，助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
值得關(guān)注的是，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，T研究認(rèn)為，擁有行業(yè)成功“經(jīng)驗(yàn)”，將是CRM廠商“開(kāi)疆?dāng)U土”的基本標(biāo)配。其在報(bào)告中表示，當(dāng)前大環(huán)境影響下，企業(yè)對(duì)于務(wù)實(shí)求穩(wěn)的策略愈發(fā)傾向，規(guī)模越大的企業(yè)越希望CRM供應(yīng)商能夠提供同類(lèi)型、同級(jí)別企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)做參考，并對(duì)后續(xù)的持續(xù)服務(wù)提出了更高的要求，大量的“人為”服務(wù)成為中大型企業(yè)選擇CRM時(shí)的關(guān)鍵要素。
而這從側(cè)面反映了，CRM行業(yè)“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的態(tài)勢(shì)會(huì)愈發(fā)明顯，顯然，深耕垂直行業(yè)，并在市場(chǎng)占據(jù)一定份額的CRM廠商將在獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展?jié)摿Α?/p>
自成立以來(lái)，玄武云一直聚焦行業(yè)深耕，其產(chǎn)品技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)都著眼于場(chǎng)景落地能力的提升，尤其是多年來(lái)，與行業(yè)頭部客戶打造了眾多標(biāo)桿案例，在中國(guó)CRM市場(chǎng)積累了深厚的Know-How能力，并將行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制拓展到中腰部企業(yè)客戶群，形成顯著的規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)動(dòng)能。
據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，玄武云是中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商，于2021年按收益計(jì)市場(chǎng)份額為13.8%。同時(shí)， 公司對(duì)快消、金融、政企、TMT等領(lǐng)域持續(xù)深耕，擁有堅(jiān)實(shí)的頭部客戶群，數(shù)據(jù)顯示，2021年，公司已分別覆蓋了28家/24家/20家/10家的食品/飲料/日用品/白酒百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在多個(gè)快消領(lǐng)域的細(xì)分賽道深度綁定頭部客戶，覆蓋了超過(guò)20%的業(yè)內(nèi)百?gòu)?qiáng)?？煜I(lǐng)域市場(chǎng)份額突飛猛進(jìn)的同時(shí)，玄武云在金融領(lǐng)域、TMT行業(yè)中，按2020年收益計(jì)，分別占據(jù)了中國(guó)智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的第一;在政企行位居第三。
在業(yè)界公認(rèn)的智慧CRM時(shí)代已來(lái)的大背景，未來(lái)，擁有豐富客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且已構(gòu)建起完整智慧CRM產(chǎn)品和服務(wù)體系的玄武云將秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。
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