伴隨著從產(chǎn)品到服務(wù)體驗(yàn)的一系列創(chuàng)新，各大手機(jī)品牌向高端市場(chǎng)發(fā)起新一輪沖擊。12月11日，小米舉辦年度旗艦新品發(fā)布會(huì)，正式推出年度數(shù)字旗艦小米13系列。此前，雷軍曾在個(gè)人社交媒體上表示，小米13系列不僅僅是最新的年度旗艦，更是小米高端探索的三年答卷。
據(jù)了解，小米13全系搭載驍龍8 Gen 2處理器，采用全新的“科技納米皮”，內(nèi)置MIUI 14。屏幕為高端OLED直屏，采用視覺(jué)四等邊設(shè)計(jì)，被雷軍稱為“國(guó)產(chǎn)旗艦第一個(gè)四等邊屏幕”。
除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，小米同樣重視米粉用戶的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。作為小米的戰(zhàn)略合作伙伴，京東也在小米13發(fā)布之際推出新品嘗鮮計(jì)劃，讓部分米粉用戶能快人一步上手新機(jī)——12月11日發(fā)布會(huì)當(dāng)天，小米京東自營(yíng)旗艦店限量上線小米13系列嘗鮮計(jì)劃版，下單成功的米粉無(wú)需等待預(yù)售就能搶先發(fā)貨，在新品開(kāi)售前率先體驗(yàn)，更有京東專屬的30天無(wú)憂退款等專屬權(quán)益，入手新機(jī)的體驗(yàn)再次升級(jí)。
通過(guò)新品嘗鮮計(jì)劃，京東嘗試突破以往手機(jī)新品的消費(fèi)節(jié)奏，無(wú)需等待傳統(tǒng)的預(yù)售、首銷階段，下單成功就能提前發(fā)貨，充分滿足部分用戶對(duì)于新機(jī)嘗鮮不想等、不愿等的消費(fèi)需求。
新機(jī)破圈路徑：通過(guò)核心用戶制造“嘗鮮效應(yīng)”
從行業(yè)視角來(lái)看，手機(jī)新品的生長(zhǎng)路徑首先需要在核心圈層獲得認(rèn)同，形成“嘗鮮效應(yīng)”;然后圈外用戶在核心用戶的帶動(dòng)下融入品牌圈層，形成品牌效應(yīng);當(dāng)入圈的用戶達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，新品就會(huì)破圈而出。因此，位于最核心的嘗新用戶的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，關(guān)乎新品能否成為市場(chǎng)爆品。京東針對(duì)新品打造的嘗鮮計(jì)劃建立了核心圈層的用戶特權(quán)，不但與核心種子用戶建立密切關(guān)系，而且使他們搶先一步體驗(yàn)真機(jī)，帶來(lái)更多驚喜感的心智，有利于新品破圈。
IDC中國(guó)研究經(jīng)理王希認(rèn)為，2022年眾多安卓廠商進(jìn)軍高端市場(chǎng)的步伐持續(xù)加速，短期內(nèi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品之爭(zhēng)，更是品牌形象之爭(zhēng)。在新品發(fā)布階段，能否在第一時(shí)間精準(zhǔn)定位到消費(fèi)者群體，能否聚焦消費(fèi)者注意力，都是新品最終能否引爆市場(chǎng)、收獲品牌影響力的關(guān)鍵。在這些關(guān)鍵要素之中，品牌在新品發(fā)布之際能否搶得先機(jī)，給消費(fèi)者留下最好的第一印象，又是為日后培養(yǎng)潛在購(gòu)物需求和良好口碑的第一步。
作為新品首發(fā)的購(gòu)物場(chǎng)，京東新品嘗鮮計(jì)劃為品牌提供的是新品搶先走近用戶的通道，以及新品發(fā)布階段迅速抓住用戶的機(jī)會(huì)。畢竟新品往往是手機(jī)品牌的生命線，爆款新品的打造，不僅能帶來(lái)高銷量，更重要的是能夠影響廣泛的潛在用戶群，這部分群體也是最年輕、最具消費(fèi)影響力的年輕用戶。
與此同時(shí)，用戶端的及時(shí)反饋，也將有助于品牌評(píng)估新品的市場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)?shù)谝慌诵挠脩魮屜饶玫叫缕烽_(kāi)始使用，嘗鮮用戶的體驗(yàn)如何，是否超出預(yù)期，如何評(píng)價(jià)這款產(chǎn)品，都是新品未來(lái)能否成為市場(chǎng)爆品的基本盤(pán)，以參與京東嘗鮮計(jì)劃用戶的真實(shí)反饋，提高品牌線上營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和普通用戶的理解程度，能更有效助力品牌提前預(yù)估新品的市場(chǎng)容量，幫助品牌高質(zhì)量增長(zhǎng)。
服務(wù)升級(jí)：為新機(jī)出圈提供雙重保障
此外，京東推出的新品嘗鮮計(jì)劃還附加了更多服務(wù)保障，例如針對(duì)小米13系列提供的30天無(wú)憂退、24期免息、以舊換新至高補(bǔ)貼660元等，能夠更有效保障用戶的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，降低嘗新成本，為新機(jī)出圈提供多一重保障。
如今，消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)更關(guān)注全鏈路的體驗(yàn)。據(jù)京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，“服務(wù)”已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品時(shí)的重要因素，90%的被調(diào)研者認(rèn)為服務(wù)十分重要，并希望通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品獲得省錢(qián)、省心的消費(fèi)體驗(yàn)。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求的洞察，京東也針對(duì)手機(jī)產(chǎn)品不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出碎屏險(xiǎn)、以舊換新、180天只換不修等一系列創(chuàng)新服務(wù)。今年京東11.11，在各項(xiàng)實(shí)在服務(wù)的加持下，京東為消費(fèi)者打造了一場(chǎng)貼心、便利的購(gòu)機(jī)換新盛宴。京東數(shù)據(jù)顯示，11月10日晚8點(diǎn)“巔峰28小時(shí)”開(kāi)啟僅10分鐘，手機(jī)以舊換新的用戶量同比增長(zhǎng)超3倍，“180天只換不修”“30天價(jià)保”手機(jī)保障服務(wù)產(chǎn)品覆蓋率超90%，京東手機(jī)力求讓每一位消費(fèi)者買的省心，用的安心。
在京東新品嘗鮮計(jì)劃讓更多用戶搶先體驗(yàn)新機(jī)的同時(shí)，京東通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)，全鏈路升級(jí)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，也吸引了眾多品牌參與其中，將京東作為新機(jī)首發(fā)的核心陣地。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)手機(jī)品牌而言，抓好細(xì)分市場(chǎng)與體驗(yàn)升級(jí)才能獲得更大競(jìng)爭(zhēng)力，而更快的產(chǎn)品迭代才能持續(xù)保持這種優(yōu)勢(shì)。
在這個(gè)過(guò)程中，選擇同樣具備戰(zhàn)斗力的合作伙伴，能夠在體驗(yàn)、用戶溝通渠道上提供更多動(dòng)力，京東無(wú)疑就是這樣的伙伴。目前，小米13系列新品嘗鮮計(jì)劃已全面開(kāi)啟，期待在京東提供的創(chuàng)新模式助力下，這款手機(jī)能夠收獲不平凡的市場(chǎng)表現(xiàn)。
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