據(jù)報(bào)道,“交個(gè)朋友”目前已經(jīng)成立專注于淘寶直播業(yè)務(wù)的淘寶事業(yè)部,由崔東升負(fù)責(zé),組建初期,團(tuán)隊(duì)規(guī)模已達(dá)100人。“交個(gè)朋友”方面介紹,公司成立淘寶事業(yè)部是深耕淘寶直播業(yè)務(wù)的必然組織升級(jí),目前“交個(gè)朋友”在淘寶直播擁有“羅永浩”、“李誕”兩大主播直播間。李誕已于12月10日進(jìn)行了首播。
不難看出,在電商時(shí)下最火熱的雙12期間,各家平臺(tái)包括直播機(jī)構(gòu)紛紛下水。作為小型的直播機(jī)構(gòu)和電商運(yùn)營(yíng)者,該如何發(fā)力,爭(zhēng)奪直播賽道的一份羹呢?通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工具或許能考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的能力。下面我們邀請(qǐng)專業(yè)協(xié)同工具飛項(xiàng)的產(chǎn)品經(jīng)理林經(jīng)理一起來聊聊電商運(yùn)營(yíng)如何借助工具發(fā)力。
飛項(xiàng)產(chǎn)品林經(jīng)理表示,最近一段時(shí)間我們很多用戶反饋如何做好電商運(yùn)營(yíng)的建議,我也線上拜訪了不少電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),總結(jié)下來,做電商運(yùn)營(yíng)面臨對(duì)多的問題是任務(wù)瑣碎,團(tuán)隊(duì)分工不明確,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通出現(xiàn)信息對(duì)接不上、營(yíng)銷和匯總數(shù)據(jù)追蹤困難等問題。所以今天就分享幾款電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最常用的工具,它們可以很好地解決上述這些問題。做電商運(yùn)營(yíng)首先是團(tuán)隊(duì)的配合程度,配合程度越高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力越強(qiáng)。
電商運(yùn)營(yíng)涉及很多不同階段的瑣碎工作,團(tuán)隊(duì)分工不明確主要是事項(xiàng)沒有做好分類管理,一有任務(wù)大家一窩蜂涌上來,結(jié)果該忙碌的人沒找到任務(wù),不該管的人卻跑進(jìn)來了。而飛項(xiàng)作為一款團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具,在事項(xiàng)創(chuàng)建的時(shí)候可以支持以不同項(xiàng)目的方式將電商運(yùn)營(yíng)過程中的進(jìn)行分類管理,如在創(chuàng)建之初做好標(biāo)簽的分類,比如倉儲(chǔ)管理、售后服務(wù)、平臺(tái)管理、物流配送、設(shè)計(jì)支持等。項(xiàng)目?jī)?nèi)的任務(wù)以看板的方式呈現(xiàn),對(duì)項(xiàng)目成員來說任務(wù)安排更加明晰,并且每一個(gè)創(chuàng)建的任務(wù)都支持分配到人、設(shè)置截止時(shí)間、成員直接在任務(wù)下方評(píng)論溝通等操作。通過標(biāo)簽搜索、全局搜索的方式讓你能夠在眾多的項(xiàng)目或任務(wù)中快速找到屬于你和你部門的任務(wù)信息。
既然電商運(yùn)營(yíng)的任務(wù)比較瑣碎,那么在整個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)拆解—分工—派發(fā),這一流程就絕對(duì)不能出錯(cuò)或者混淆。要做好這個(gè)流程的工作,飛項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了,飛項(xiàng)林經(jīng)理指出,在確定一個(gè)大促或者一個(gè)新品上市,馬上可以通過飛項(xiàng)的脈絡(luò)圖創(chuàng)建事項(xiàng),脈絡(luò)圖支持多層拆解,在跟項(xiàng)目組明確核心指標(biāo)和需求后,可以通過飛項(xiàng)把任務(wù)進(jìn)行逐層拆解,拆解后明確每一步對(duì)應(yīng)的指標(biāo),根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況,再將每一個(gè)子任務(wù)分配給對(duì)應(yīng)的成員。這樣,一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃和分解后的子目標(biāo)也制定完了,接下來就是盯著每一個(gè)事項(xiàng),在平時(shí)的項(xiàng)目空間和項(xiàng)目群互動(dòng),我會(huì)根據(jù)每個(gè)事項(xiàng)的進(jìn)展,調(diào)整成員和團(tuán)隊(duì)日程,以免任務(wù)不合理導(dǎo)致項(xiàng)目延誤。
電商運(yùn)營(yíng)的人沒有什么時(shí)候是不忙的。忙碌起來大家聚在一起討論的機(jī)會(huì)并不多,大部分都在打單,出貨,處理各種咨詢。因此想要好好珍惜每一次的“云會(huì)議”就成為大家心照不宣的目的了。首先,飛項(xiàng)支持以單獨(dú)的事項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一聊天,在IM溝通工具欄中還可以完成各種小任務(wù),如就本事項(xiàng)進(jìn)行一次會(huì)議,一個(gè)總結(jié),一個(gè)待辦等等,討論到哪個(gè)事項(xiàng)就把該事項(xiàng)需要處理的東西一次性沉淀下來。等會(huì)議結(jié)束了,各自領(lǐng)取自己的任務(wù)去執(zhí)行就好。
什么對(duì)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來說最重要?當(dāng)然是數(shù)據(jù)——恐怕沒人反對(duì)吧?飛項(xiàng)在這塊已經(jīng)考慮周全了,目前飛項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表支持通過事和人兩個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,如事項(xiàng)的進(jìn)展情況、任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)的回收整理,人的工作效率等等,通過種種數(shù)據(jù)的分析整理,不但方便團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際進(jìn)行成員日程的調(diào)整,還可以有效地提升企業(yè)營(yíng)銷ROI。
當(dāng)然,在營(yíng)銷層面,很多人會(huì)多增加幾樣工具,例如直通車等。而在素材制作上,還可以借助一些視頻剪輯工具,電腦或者手機(jī)都可以用,可以用來做主圖視頻,不僅擁有豐富的視頻、音效、音樂素材,還能自動(dòng)識(shí)別語音和歌詞轉(zhuǎn)換為字幕,同時(shí)還提供文本朗讀功能,輸入文字就能選擇生成幾十種聲音。大部分的視頻剪輯工具都是免費(fèi)的。
其實(shí),電商運(yùn)營(yíng)無非是把事情弄清楚,把任務(wù)精準(zhǔn)派發(fā)下去,做好跟進(jìn)執(zhí)行情況的過程。飛項(xiàng)林經(jīng)理認(rèn)為,如果要復(fù)盤雙12的話,那就是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工具實(shí)操能力的時(shí)候。
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