數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮下，電信運(yùn)營(yíng)商致力于在現(xiàn)有IT系統(tǒng)中引入數(shù)智化能力，增強(qiáng)系統(tǒng)各項(xiàng)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升。也得益于其得天獨(dú)厚、豐富的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前，數(shù)智化技術(shù)已廣泛應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)商各大C域業(yè)務(wù)中，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用推廣、偏好分析等，為其帶來(lái)了巨大的實(shí)際價(jià)值。但運(yùn)營(yíng)商B域系統(tǒng)整體智能化水平仍然較低，如何在B域業(yè)務(wù)中應(yīng)用數(shù)智技術(shù)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升，成為困擾運(yùn)營(yíng)商的一大難點(diǎn)。
眾所周知，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承擔(dān)著信令消息與用戶資料的接受與處理，往往是作為信息生產(chǎn)者的角色而存在。隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，用戶流量和業(yè)務(wù)處理壓力激增，系統(tǒng)跑冒滴漏等問(wèn)題層出不窮。如何科學(xué)引入數(shù)智化能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從生產(chǎn)者到使用者的角色轉(zhuǎn)變，解決現(xiàn)存的諸多問(wèn)題?
在此背景下，北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：思特奇;股票代碼：300608.SZ)通過(guò)自研計(jì)費(fèi)注智中心并將其與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)松耦合的方式，為運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)智化能力提升提供了嶄新的思路。
與核心計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合
為降本增效提供高效手段
思特奇計(jì)費(fèi)注智中心通過(guò)將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等能力與計(jì)費(fèi)能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)計(jì)費(fèi)策略，可動(dòng)態(tài)地計(jì)算和調(diào)整每一位用戶的控制信息，結(jié)合用戶標(biāo)簽、消費(fèi)習(xí)慣、訂購(gòu)服務(wù)等信息，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，相較于傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式，在用戶體驗(yàn)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性、提醒及時(shí)性等方面存在較大優(yōu)勢(shì)。此外，一客一策的計(jì)費(fèi)方式，可以優(yōu)化任一用戶計(jì)費(fèi)消息網(wǎng)元的交互過(guò)程，合理降低交互頻率，降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)載壓力，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)處理能力提升。
在原有硬件配置不變更情況下，產(chǎn)品可提升運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)用戶承載能力、系統(tǒng)支撐能力超50%，節(jié)約運(yùn)營(yíng)商硬件投入，實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí)，結(jié)合用戶消費(fèi)行為下發(fā)策略，可有效降低“雙十一”、“春節(jié)”等短期突發(fā)條件對(duì)系統(tǒng)的沖擊，保障系統(tǒng)健康穩(wěn)定運(yùn)行。
與信控中心相結(jié)合
為用戶構(gòu)建信用卡式消費(fèi)體驗(yàn)
通過(guò)將思特奇計(jì)費(fèi)注智中心的AI能力與信控中心相結(jié)合，可從用戶特性、業(yè)務(wù)、消費(fèi)習(xí)慣等維度進(jìn)行分析挖掘，更好地識(shí)別價(jià)值用戶，對(duì)用戶信用行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的信用度調(diào)整。引入“信用卡式”透支規(guī)則，對(duì)不同信用度的用戶采取不同透支額度策略，增加透支收入，并對(duì)所有用戶的透支情況與收益情況進(jìn)行評(píng)估，提供準(zhǔn)確的額度策略，提升透支運(yùn)營(yíng)能力，挖掘用戶消費(fèi)潛力，減少壞賬率，從而提升用戶使用體驗(yàn)。
助力風(fēng)控體系
為客戶營(yíng)收保駕護(hù)航
自攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)推出以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商從原有的相互競(jìng)爭(zhēng)、追求增量市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向重視收入流失，客戶感知方向持續(xù)加強(qiáng)。
通過(guò)將思特奇計(jì)費(fèi)注智中心與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，可以在現(xiàn)有監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，引入AI技術(shù)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型和風(fēng)險(xiǎn)處置策略，從業(yè)務(wù)運(yùn)行、計(jì)收分析、生產(chǎn)作業(yè)以及客戶感知四個(gè)方面，智能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、處理風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止因業(yè)務(wù)異常導(dǎo)致的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”以及客戶投訴事件的發(fā)生，進(jìn)而提升客戶感知能力。
計(jì)費(fèi)注智中心在計(jì)費(fèi)集群高效性、營(yíng)銷(xiāo)到賬準(zhǔn)確性等諸多場(chǎng)景正逐步發(fā)揮其智能化的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)，思特奇也將進(jìn)一步發(fā)揮自身在運(yùn)營(yíng)商IT服務(wù)支撐領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)掘B域系統(tǒng)數(shù)智化能力提升場(chǎng)景，為運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)智化能力提升貢獻(xiàn)力量。
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