本文轉載自【融云 RongCloud】，回復【辦公】獲完整報告
246年前，亞當·斯密便在《國富論》中提出，勞動分工是提高社會生產效率的主要原因。從工廠定崗，到國際分工，分工的價值已經深入社會生活和工作的方方面面。
而在今天，我們越來越意識到“協(xié)同”的意義。集體中的每一個要素彼此連接和協(xié)同，彼此競爭和促進，進而引發(fā)創(chuàng)新、激活價值，這也是數(shù)字化轉型的要義。
對處于轉型過程中的政企而言，一個新的共識是：通過數(shù)智辦公平臺打通獨立建設、相互割裂的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務應用入口、身份認證、消息待辦等的統(tǒng)一，將有效提升辦公效率，助推政企邁向數(shù)字化轉型新階段。
01 數(shù)智辦公平臺的主賽道正在形成
也許沒有新冠疫情的“洗禮”，傳統(tǒng)的辦公模式也不會這么早地遭受挑戰(zhàn)。
在信息化發(fā)展的30年歷程里，政企客戶都已建設了自己的IT系統(tǒng)，其中很重要的一部分就是OA辦公系統(tǒng)，但隨著新冠疫情的持續(xù)不斷，傳統(tǒng)辦公的很多局限性慢慢體現(xiàn)了出來，也因此推動數(shù)智辦公的新模式逐漸走向主流化市場，引發(fā)新的市場機會。
近期融云與艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2022年中國政企數(shù)智辦公平臺行業(yè)研究報告》(下簡稱《報告》)顯示：2021年政企數(shù)智辦公平臺市場規(guī)模達74億元，增速達22.1%。隨著移動化辦公滲透加深帶來的第一輪建設和政企內部需求升級引導的第二輪建設，預計市場在未來3年將以20%的復合增速增長。
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除了外部環(huán)境的影響之外，在數(shù)字經濟的大潮中，企業(yè)的協(xié)作系統(tǒng)需從成本節(jié)約中心轉變?yōu)閮r值創(chuàng)造中心。數(shù)智辦公成為業(yè)務創(chuàng)新的驅動力，在優(yōu)化管理方式，提升業(yè)務效率等方面，被政企客戶認知和認可。
根據(jù)《報告》定義，政企數(shù)智辦公平臺是面向以政府機構和國有企業(yè)為主體的中大型組織、具備應用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺，是政企邁向數(shù)智化轉型新階段的重要助推器。
面對新的機遇，市場也在快速啟動，數(shù)智辦公平臺成了兵家必爭之地。
目前，搭建政企數(shù)智辦公平臺的主要服務商有通信技術廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動化(OA)廠商和移動辦公廠商。各家紛紛發(fā)力，也推出了主攻方向各異、完善程度不同的各類產品。
換言之，市場的主流賽道正在形成，且發(fā)展趨勢已十分明晰。
現(xiàn)階段，政企的辦公系統(tǒng)主要是基于垂直應用場景進行的單點、碎片化系統(tǒng)建設，缺乏整體性、平臺化的數(shù)字化能力。對于規(guī)模龐大、組織架構復雜的政企而言，職能驅動的組織結構和管理方式難以適應市場環(huán)境的快速變化，亟需利用數(shù)字化的技術和手段推進跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的管理變革。
而數(shù)智辦公平臺以開放連接為特點，以一體化、全面集成為導向，打破“部門墻”，能夠針對工作人員的崗位、層級提供千人千面的展示界面，將推動政企組織向柔性管理模式轉變。
02“現(xiàn)狀復雜，需求各異”催生服務商“分水嶺”
不久前，融云重磅推出了“百幄”數(shù)智辦公平臺——以高頻使用的內部通訊切入，以工作臺為入口，圍繞政企辦公領域涉及到的人、工作、知識、業(yè)務、場景，將各類辦公服務串聯(lián)在一起，形成具備應用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺。
熟悉融云的人都知道，融云是通信云產業(yè)中的技術派代表，2014年就首創(chuàng)了即時通訊云服務的概念，一直是客戶背后通信能力和協(xié)作能力的賦能者，從不跟風追逐風口。如今，融云高調進軍數(shù)智辦公領域，到底有何玄機?
融云CPO何亮告訴我，其實早在2018年左右，融云就已經開始積累數(shù)智辦公的能力，并一直以賦能的方式居于幕后，如今“百幄”的推出，也代表了融云從幕后走到臺前。“我們希望從單純的技術賦能，向客戶的業(yè)務層深入，為客戶提供更高價值的服務。”
過去，在中國政企客戶的辦公場景中，即時通訊服務是一個基礎模塊，由于其溝通的便捷性和及時性遠高于郵箱等工具，所以深植于大家的工作溝通習慣中?？梢哉f即時通訊產品力的優(yōu)劣，是評價數(shù)智辦公平臺好用與否的第一個標準。因此，以即時通訊為切入口來打通數(shù)智辦公的每個系統(tǒng)，形成多端互聯(lián)的辦公平臺，不僅是在移動便捷和數(shù)據(jù)融合方面更加契合數(shù)智化辦公的需求，更在產品力方面具備先進性。
而融云的優(yōu)勢，恰恰在于從即時通訊起家，多年來已經形成了產品功能、后端服務、技術保障等方面的強大勢能，尤其對體系龐大、員工眾多的中大型組織來說，融云久經考驗的高并發(fā)、高可用、彈性擴縮容架構能力十分重要。
何亮說，“融云的產品迭代也遵循了客戶需求變化的過程，開始的時候，我們是給客戶提供單群聊的消息能力，客戶根據(jù)自己的場景去調用。但是我們發(fā)現(xiàn)，在產品演進過程里，客戶對我們服務的需求會發(fā)生變化。”
比如，政企辦公領域十分日常的待辦消息功能，是一個采用融云IM服務中推送能力實現(xiàn)的模塊。近幾年，待辦從逐條推送逐漸轉向聚合消息，也就是每個人的所有待辦事項集中呈現(xiàn)在一個對話消息中，而不需要分別打開多個系統(tǒng)查看。這背后是政企辦公模式從“人找工作”到“工作找人”的升級過程。
辦公模式的升級，自然轉化為政企對辦公平臺的高要求，進而表現(xiàn)在平臺搭建的高難度上。根據(jù)《報告》梳理，政企數(shù)智辦公平臺的搭建通常包括需求調研與方案設計、產品開發(fā)與部署實施、產品測試與上線培訓和產品應用與后期運維四個階段，視業(yè)務系統(tǒng)對接難度和定制化內容，整體實施周期在三個月及以上。
所以，政企辦公當前的主要矛盾便是：一方面，政企組織結構龐大、信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀和需求復雜，對信息安全有著極高要求;另一方面，在移動化、智能化、集約化的趨勢下，辦公平臺需要做到技術融合、業(yè)務融合、數(shù)據(jù)融合以及體驗便捷。
也因此，服務商構建數(shù)智辦公平臺的能力“分水嶺”正式形成。
縱觀市場上不同流派的廠家，隨著這幾年疫情大火的互聯(lián)網(wǎng)云SaaS服務商，在簡單化部署和應用豐富性上有優(yōu)勢，但在安全性上有明顯欠缺，運維能力較低;由硬件起家的辦公自動化廠商有一定的客戶群積累，但在接口包容性和定制化服務能力上均有不足;在項目集成中有優(yōu)勢的系統(tǒng)集成商，缺乏產品開發(fā)能力和后續(xù)功能追加能力;部分安全廠商也在積極進入數(shù)智辦公領域，它們雖然滿足安全性的要求，但在企業(yè)內部溝通和業(yè)務沉淀方面則并非強項。
比較來看，以即時通訊為切入點構建的辦公平臺，正在憑借良好的使用體驗、對遠程辦公的有效支撐等特征成為新的趨勢。而作為即時通訊的領導品牌，融云廣泛積累政企辦公場景的業(yè)務能力，全面適配國產化生態(tài)，才有了通訊與安全并重、辦公與業(yè)務共融的政企數(shù)智辦公平臺——“百幄”。
03“下限高起點、上限不封頂”靈活部署用“百幄”
“百幄”的命名也很有意味，“百”對應著千行百業(yè)、海納百川，而“幄”則取自運籌帷幄，也是“Work”的諧音。意為：為千行百業(yè)提供數(shù)智辦公的產品服務，助力政企運籌帷幄、決勝千里。
很明顯，要滿足“百”這個關鍵詞，就要化繁為簡，將政企客戶的復雜需求抽離共性，以模塊化對應不同的應用場景。這也是百幄產品化的一個重要特點。
何亮表示，“從百幄的角度，我們將產品的首發(fā)模塊分為了三個維度六大模塊，第一類是融云的核心能力通信模塊，包括IM即時通訊和RTC實時音視頻;第二類是與辦公相關的模塊，包括辦公門戶和協(xié)同文檔;第三類是面向業(yè)務的模塊，包括AI智能問答和實時社區(qū)。”
基于這六大模塊，針對一般性企業(yè)需求，百幄可以提供一體化的SaaS解決方案，支持企業(yè)“開箱即用”，快速部署上線;而針對復雜的政企客戶搭建需求，融云也可以通過PaaS模塊化組裝與二次開發(fā)相結合的方式，以能適配不同系統(tǒng)的開放性接口包容老系統(tǒng)、集成新系統(tǒng)，為客戶提供數(shù)智辦公平臺的咨詢、搭建和運維等完整服務。
也就是說，在“堅實溝通底座+辦公場景沉淀+完整安全體系+包容開放接口”的綜合優(yōu)勢下，融云百幄可以提供“下限高起點、上限不封頂”的產品交付模式，滿足政府機構、公安軍工、金融保險、交通、能源電力等中大型組織的辦公需求。
事實上，從政企的差異化需求和對安全合規(guī)的高要求特點來看，相較市面上的SaaS服務，通過PaaS模式來搭建自有數(shù)智辦公平臺的需求更為主流，這也是融云作為PaaS廠商的路徑優(yōu)勢。
融云以PaaS服務起家，模塊化和組件化的產品模式是刻進“骨子”里的基因。從PaaS向PaaS+SaaS演進，這條路徑建立在政企辦公場景積累和深厚業(yè)務“功底”的基礎上，也更為水到渠成。
從這個角度，我們就不難理解為什么融云會進軍數(shù)智辦公領域了。
首先，是發(fā)展戰(zhàn)略驅動。如何亮所言，“如果融云繼續(xù)專注于做通信賦能，便始終與客戶的場景有一定距離，通過百幄，融云實現(xiàn)從能力組件向業(yè)務組件的轉變，更加深入客戶業(yè)務，也能釋放更多價值。”
其次，客戶需求驅動。數(shù)字化轉型的浪潮，要求政企客戶的業(yè)務運行效率更高，創(chuàng)新速度更快，對數(shù)智辦公平臺的要求與日俱增。而市面上的產品普遍存在短板，融云百幄適時地填補了市場的空缺。
再次，百幄的推出也給市場來帶了新的思考。企業(yè)協(xié)作市場一直存在“概念多，價值梳理難，產品邏輯混亂”的問題，混合辦公、遠程辦公、視頻會議、通信SaaS云服務……大量的產品和品牌交織，一度讓政企客戶陷入“選擇困難”。
但其實，復雜的組織架構、跨部門的便捷溝通以及數(shù)據(jù)安全和運維服務等多樣性需求的存在，已經注定唯有數(shù)智辦公平臺，才能完美解決政企客戶辦公協(xié)同，乃至價值創(chuàng)新的問題。
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