近日，國務院物流保通保暢工作領導小組辦公室印發(fā)《關于進一步暢通郵政快遞服務保障民生物資運輸?shù)耐ㄖ分赋?，統(tǒng)籌做好郵政快遞保通保暢工作，最大程度保護人民群眾生命安全和身體健康，最大限度減少疫情對群眾生產生活秩序和經濟社會發(fā)展的影響。
各大企業(yè)紛紛應聲而起，攜手做好保通保暢工作。頭部私域電商平臺蜂享家攜手眾多品牌商家發(fā)起多項舉措全力保通保暢，為穩(wěn)定群眾生產生活秩序和經濟社會發(fā)展貢獻一片力量。
頭部商家率先響應，提升物流發(fā)貨效率
防疫政策的轉向和年關將至產生的大量購物需求，很多商家都迎來了訂單的高峰期。
諾梵、歐詩漫、良品鋪子、普里斯町等頭部商家紛紛發(fā)力，一邊是工廠開足的馬力，一邊是負責人深入一線親自督促物流發(fā)貨。
蜂享家供應鏈團隊幾乎全部出動趕赴商家工廠或倉庫，協(xié)助商家?guī)椭碳冶M可能發(fā)出更多新疆訂單，并對部分新疆訂單切換快遞系統(tǒng)提供額外補貼。
據悉，蜂享家近日發(fā)起了一場針對新疆地區(qū)物流不暢的“暖疆行動”，拿出百萬真金白銀補貼新疆用戶和合作商家，盡全力打通物流和供應鏈順暢。蜂享家創(chuàng)始人CEO暮雨率先發(fā)起直面新疆用戶的直播，對話新疆用戶，公開回應新疆物流發(fā)貨不暢等問題。“我們將直接真金白銀補貼，支持新疆掌柜和平臺合作商家”，暮雨在直播間公布蜂享家已經發(fā)起了暖疆行動，投入大量人力物力，全力保供新疆發(fā)貨，收獲了諸多理解之聲。
梵西、海墨藍、百草味等品牌紛紛響應，并加入暖疆行動中。“忙活了一大陣子，商品都已經發(fā)出去了又產生了大量的退貨訂單和庫存，這些都是成本，把貨發(fā)到新疆不僅我們沒賺錢還虧錢了”，部分商家直言困境，卻依然組織有效運力保證發(fā)貨。在剛結束的年貨節(jié)活動中，，百草味、諾梵首日GMV皆創(chuàng)造了新高，蜂享家全力保通保暢取得良好開局。
全員堅守崗位 竭力響應用戶需求
疫情形式陡轉，多地倡導居家辦公，到崗率呈現(xiàn)普遍不足，電商平臺壓力劇增。一些物流公司更是出現(xiàn)了運力不足的情況，進一步加劇了保通保暢的難度。
面對可能短時間劇增的用戶問詢，蜂享家客服團隊堅持全員在線在崗，耐心處理每一位用戶的問答。甚至有些客服在辦公室搭起了“塑料帳篷”仍然幫助用戶處理物流問題。
很多員工貼著退燒貼仍在堅持接線，生病中的員工只要在線忙碌需要支援便第一時間上崗，還有更多放棄休息主動加班和身體恢復后立刻投入工作的員工，為用戶提供高品質的服務和商品是每個蜂享家員工的堅持。
居家辦公的同事幾乎隨時在線，各核心部門負責人連夜拉會溝通解決問題。面對快遞擠壓和物流不暢的問題，蜂享家第一時間連線品牌方商討切實可行的方案，并且和圓通、順豐等物流公司保持頻繁的溝通，盡力推動運力的早日恢復。
作為鏈接品牌和用戶的紐帶，蜂享家始終堅持為用戶提供高品質的商品和服務，在疫情沖擊下仍然堅守凸顯了頭部私域電商平臺的責任和擔當。正如蜂享家掌柜所言：沒有不可逾越的冬天，沒有一個春天不會到來，相信并肩度過當下難關，一定會收獲累累碩果。
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