隨著中國的經(jīng)濟(jì)增長與消費升級，中國的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，市場規(guī)模已躍居全球第二，行業(yè)發(fā)展空間大，市場競爭激烈。探馬SCRM深入接觸了幾家醫(yī)美頭部企業(yè)的運營環(huán)節(jié)，針對醫(yī)美行業(yè)普遍存在的問題及對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景、解決方案，給出醫(yī)美私域精細(xì)化玩法，
01 投放使用活碼短鏈功能，支持多場景直接掃碼添加
在醫(yī)美企業(yè)進(jìn)行線上投放的時候，大多數(shù)還是以表單和KOL推廣的形式進(jìn)行的，有以下痛點：
① 留表單到銷售撥打電話中間是有時間空隙的，如果這個時間空隙特別長就導(dǎo)致客戶流失。
② 在KOL推廣的場景中，企業(yè)微信是沒有微信號，所以客戶無法主動添加企業(yè)微信。
解決方案如下：
① 探馬SCRM可以做到與多平臺打通，在客戶完成表單后傳遞至探馬SCRM系統(tǒng)后臺中，數(shù)據(jù)會自動流轉(zhuǎn)到待分配線索庫中。還可按照規(guī)則自動分配給對應(yīng)的銷售。
② 根據(jù)KOL的推廣場景， 如果允許放置短鏈的話，我們就可以將渠道活碼作為短鏈插入到宣傳文案或者是評論區(qū)中?？勺詣犹D(zhuǎn)到微信添加員工企微。
02 通過電話邀請客戶添加企業(yè)微信
像是一般的傳統(tǒng)醫(yī)美企業(yè)通常都會配備電銷團(tuán)隊，進(jìn)行觸達(dá)和第一輪的溝通。此階段難點為：
①員工通過企業(yè)微信直接添加好友，好友申請是以服務(wù)通知的窗口出現(xiàn)的，不屬于強(qiáng)提醒，容易被忽略。
②話術(shù)啰嗦，客戶沒有耐心聽到最后。
解決方案如下：
①使用個人微信承接第一步。
②員工將客人的微信名片發(fā)送至自己的企業(yè)微信中。
③針對不同場景的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，洞察客戶需求，提供解決方案以及利益相關(guān)服務(wù)。
④將優(yōu)化后的話術(shù)沉淀到問答庫/話術(shù)庫中。
03 使用客戶SOP跟進(jìn)，進(jìn)行有規(guī)律的觸達(dá)邀約到店
絕大多數(shù)醫(yī)美企業(yè)都會將到店率為一個考核標(biāo)準(zhǔn)去衡量前期的用戶運營和跟進(jìn)情況。此階段難點為：
①從有效線索到見面的轉(zhuǎn)化率非常低。
②邀約鉤子不明顯/不是客戶真正需要的。
解決方案如下：
①建立客戶體系，對階段性的客戶進(jìn)行等級劃分，對于不同階段用戶進(jìn)行不同的跟進(jìn)方案的設(shè)定。
②使用探馬SCRM搭配會話存檔功能，對邀約成功率高的鉤子進(jìn)行匯總，對邀約到店的鉤子進(jìn)一步的優(yōu)化。
04 建立客戶標(biāo)簽體系，精細(xì)化客戶運營動作
此階段難點為：
①個人微信的標(biāo)簽不成體系，只能進(jìn)行標(biāo)簽的羅列，打起來很復(fù)雜，耗費時間。
②在對客戶做定向群發(fā)的時候，需要耗費時間去篩選需要觸達(dá)的客戶。
③面對客戶體量比較大的情況，很容易出現(xiàn)漏發(fā)和錯發(fā)，錯過高意向客戶。
解決方案為：
①進(jìn)行標(biāo)簽體系的梳理，并配置到探馬SCRM中。
②對于不同的客戶提前準(zhǔn)備好全流程的話術(shù)，在探馬SCRM后臺就可以篩選標(biāo)簽，設(shè)置客戶分層的固定跟進(jìn)模板。
③自動提醒需要發(fā)送信息，一鍵發(fā)送。
④探馬SCRM的SOP分為新增好友SOP、活動SOP、群發(fā)SOP和生日SOP，并且搭配自動跟客功能，保證了客戶的售后跟進(jìn)服務(wù)。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都、長沙等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務(wù)。
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