2022年金融界“中國(guó)上市公司創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”于今日召開(kāi)。作為金融界“領(lǐng)航中國(guó)”年會(huì)周期間的重磅活動(dòng)，本次論壇以“啟航數(shù)字文明 促進(jìn)數(shù)實(shí)融合”為主題，邀請(qǐng)了來(lái)自數(shù)字技術(shù)和數(shù)智實(shí)業(yè)近二十位上市公司領(lǐng)袖，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域多位專(zhuān)家學(xué)者齊聚云端，通過(guò)交流、研討，旨在推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)企業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的雙向賦能，幫助傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海里“乘風(fēng)破浪”。
海爾智家 數(shù)字用戶(hù)總經(jīng)理孫丹鳳分享了以“數(shù)字化賦能海爾智家：強(qiáng)根基，塑造新價(jià)值”為主題的演講。
會(huì)上，孫丹鳳主要從四個(gè)方面進(jìn)行分享海爾智家通過(guò)數(shù)字化賦能家電業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。
首先，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程上，孫丹鳳表示海爾智家已經(jīng)從2014年的單點(diǎn)在線化階段，逐步進(jìn)化為觸點(diǎn)平臺(tái)化階段、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景化階段，2022年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入第四階段——全流程創(chuàng)新階段，即通過(guò)數(shù)字化與業(yè)務(wù)的深度融合實(shí)現(xiàn)全流程的創(chuàng)新，以數(shù)字用戶(hù)為中心，將研發(fā)、制造、物流、業(yè)務(wù)、管理等進(jìn)一步的進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，并建立了智家大腦體系。
其次，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)上，孫丹鳳稱(chēng)將“以高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌三級(jí)品牌的升級(jí)為引領(lǐng)目標(biāo)”。她指出：“海爾智家轉(zhuǎn)型，本質(zhì)不在于數(shù)字化，而是通過(guò)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、流程、組織和機(jī)制的四個(gè)重構(gòu)，創(chuàng)造用戶(hù)、客戶(hù)、員工和企業(yè)的四個(gè)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)提升企業(yè)效率，對(duì)外提升用戶(hù)體驗(yàn)的兩個(gè)目標(biāo)。”
再者，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑上，孫丹鳳表示，“首先在戰(zhàn)略上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)一把手工程，在管理體系和文化建設(shè)上我們都建立了支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型相應(yīng)的組織，并在價(jià)值觀上創(chuàng)造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍，這是全員提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的過(guò)程。其次在技術(shù)上，搭建了前、中、后臺(tái)的架構(gòu)體系。”據(jù)孫丹鳳介紹，在前臺(tái)，海爾智家強(qiáng)調(diào)千人千面，為不同角色建立了不同的一站式工作臺(tái);在中臺(tái)，強(qiáng)調(diào)拉伸的能力，其中在業(yè)務(wù)中臺(tái)和中樞數(shù)據(jù)中臺(tái)上面，能夠拉通支持前端不同角色的工作;在后臺(tái)，海爾智家搭建統(tǒng)一技術(shù)底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)保障。
最后，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐上，孫丹鳳表示：“海爾智家建立以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的數(shù)字化管理體系。過(guò)去，用戶(hù)流程存在大量的斷點(diǎn)，且分散在各節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)間的系統(tǒng)是煙囪式的，不通、不可視。現(xiàn)在，基于用戶(hù)的體驗(yàn)，海爾智家建立了統(tǒng)一的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在任何環(huán)節(jié)有需求，企業(yè)都能夠感知到，并即時(shí)響應(yīng)，當(dāng)用戶(hù)體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，即時(shí)調(diào)度企業(yè)內(nèi)研發(fā)端、營(yíng)銷(xiāo)端、供應(yīng)鏈端、物流端、服務(wù)端等的資源快速滿足。這在過(guò)去是做不到的，只能等用戶(hù)抱怨產(chǎn)生了事后處理，做不到事先的預(yù)判、預(yù)警和即時(shí)解決問(wèn)題。在效果上，通過(guò)體驗(yàn)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，用戶(hù)體驗(yàn)提升了10%。”
在客戶(hù)方面，針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)，海爾智家在交互、交易、管理和資源在線方面進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能。把海爾智家的數(shù)字化能力進(jìn)行了服務(wù)化的延伸，讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了線上線下 一體化，通過(guò)數(shù)字化，客戶(hù)的資金效率提升了28%，月交易頻次從過(guò)去的4次/月，現(xiàn)在提升到了30次/月?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的效率也提升了，每年通過(guò)平臺(tái)新增交互用戶(hù)3800萬(wàn)以上。
以陜西某鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)為例，過(guò)去等客上門(mén)，現(xiàn)在海爾智家為其提供了數(shù)字化的能力，幫助其實(shí)現(xiàn)了在線獲客，從進(jìn)城采購(gòu)家電，到在家在線下單，從手工記賬到平臺(tái)在線記錄，甚至包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)的在線化，這些方面極大提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力，全國(guó)像這樣的客戶(hù)，海爾智家有3萬(wàn)多家。
最后，孫丹鳳還分享了海爾智家在員工平臺(tái)上的實(shí)踐，其表示“通過(guò)數(shù)字化讓每個(gè)員工都有自己的獨(dú)一無(wú)二的線上辦公桌，實(shí)現(xiàn)在線辦公，目標(biāo)投放在線，工作場(chǎng)景在線，績(jī)效考核也在線，進(jìn)一步形成鏈群化的組織，這也是海爾人單合一模式數(shù)字化的落地。”
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