微眾銀行自2014年成立起，就堅(jiān)持“讓金融普惠大眾”的使命，滿足聽(tīng)障、視障等特殊群體的金融需求是微眾銀行踐行普惠金融的重點(diǎn)之一。經(jīng)過(guò)發(fā)展，微眾銀行無(wú)障礙通道在不斷優(yōu)化升級(jí)，使用也更加便捷。
微眾銀行“微粒貸”在2016年為聽(tīng)障用戶增設(shè)了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語(yǔ)專家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為聽(tīng)障用戶提供及時(shí)有效、安全便捷、無(wú)障礙的金融服務(wù)。截至2021年末，微粒貸已累計(jì)服務(wù)聽(tīng)障用戶超13萬(wàn)人次。微眾
除了推出手語(yǔ)客服服務(wù)之外，微眾銀行還致力解決視障用戶的金融難點(diǎn)，結(jié)合光線活體、AI 語(yǔ)音合成、手機(jī)震動(dòng)傳感器和加速度傳感器等技術(shù)，建立了微眾銀行 App 無(wú)障礙人臉和身份證識(shí)別系統(tǒng)，同時(shí)視障用戶可以在開(kāi)啟手機(jī)系統(tǒng)讀屏功能后，通過(guò)觸摸、滑動(dòng)、雙擊等操作，結(jié)合系統(tǒng)讀屏功能的語(yǔ)音提示，在聽(tīng)到自己需要的功能時(shí)用雙擊來(lái)“進(jìn)入”功能，提高了視障用戶的金融獲得感、幸福感和安全感。
此外，基于成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì)，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過(guò)多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群，辦理效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)極大提升，獲得了不俗的客戶評(píng)價(jià)。WeBank
今后，微眾銀行將繼續(xù)關(guān)注更多客群的金融需求，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)金融科技為更多人帶來(lái)便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，踐行普惠金融。
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