全球化、數(shù)字化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)在未來商業(yè)競爭中的必選項，數(shù)據(jù)、業(yè)務的深度融合是數(shù)字化商業(yè)的典型特征，隨著云在世界范圍內的普及，數(shù)字化連接也愈發(fā)簡單、順暢，企業(yè)業(yè)務在全球范圍的展開難度大幅降低。
雖然疫情令全球經(jīng)濟被迫進入慢車道，但中國企業(yè)的雙循環(huán)策略似乎并未受到太大影響，許多企業(yè)擔心的不確定性恰恰成為深化競爭力的動能，一部分頭部企業(yè)重構價值壁壘強化供應鏈優(yōu)勢地位，一些中小型企業(yè)沿著“專精特新”路徑逐漸轉型成供應鏈不可替代節(jié)點。
在這樣迎難而上的背景下，中國企業(yè)出海雖疾風駭浪，卻也在暴風雨中鍛煉出在全球供應鏈中的強悍肌肉。
據(jù)《2022年中國企業(yè)出海生態(tài)發(fā)展報告》顯示，國內眾多PaaS及SaaS產(chǎn)品服務已將目光投放到海外市場,為中國企業(yè)在出海過程中提供穩(wěn)定、可靠的IT能力,構建起一站式全生態(tài)出海解決方案。
伴隨企業(yè)出海大航道的熱鬧，數(shù)字化的全球使能開始在這個大航道中發(fā)揮指引、護航的價值，進一步影響著中國品牌們的出海進程。
01、中國企業(yè)開啟數(shù)字化大航海時代
Zoho中國COO夏海峰說到：“雖然近三年來，受到疫情肆虐影響，看似全球經(jīng)濟不復之前的欣欣向榮，但是Zoho作為一個全球化企業(yè)，卻看到全球范圍內不同國家、不同區(qū)域的企業(yè)客戶都在擴張全球化業(yè)務，并且更主動積極的企業(yè)其全球化業(yè)務帶來的增長足以填補其本土業(yè)務受到的擠壓。”
尤其以歐美發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，疫情較為嚴重時期本土經(jīng)濟受到影響，反而依賴國際化業(yè)務帶動了整體業(yè)績的增長，全球化成為企業(yè)逆勢而上的關鍵。
受此影響，Deel等服務于全球化業(yè)務的SaaS公司更是創(chuàng)造增長神話，可見在全球范圍內經(jīng)濟增長的主要引擎已開始偏向那些做全球化生意、全球供應鏈的企業(yè)，而數(shù)字化服務也伴隨這些企業(yè)開始在全球范圍內展開大連接。
那么對于中國企業(yè)而言，在未來眾多的不確定性當中，最明顯的信號已經(jīng)釋放——開展全球化生意是確定選項，那些較早揚帆出海的企業(yè)們已經(jīng)嘗到第一波全球化業(yè)務的紅利。
類似字節(jié)、華為等巨頭的海外業(yè)務自不必多言，僅國產(chǎn)手游這樣一個小的細分賽道而言，2022年上半年的海外戰(zhàn)績已經(jīng)達到近90億美元的營收，海外市場成為流著濃郁膏蜜的增長高地。
更值得注意的是，這樣的高增長短期內還是較為粗放式的運營，還沒有大量運用數(shù)字化的運營能力，可見對于國產(chǎn)數(shù)字化服務商而言，下一波甜點市場也基本上等于確立了主戰(zhàn)場。
中國企業(yè)已經(jīng)開辟出海的大航道，而中國數(shù)字化服務也將開啟大航海時代。
國產(chǎn)數(shù)字化的加持將是中國企業(yè)出海的必要裝備，甚至一些早就具備國際化業(yè)務服務經(jīng)驗的數(shù)字服務供應商，扮演的不僅是數(shù)字化輔助的角色，有時候更能起到企業(yè)重金難求的顧問以及Mr.Clutch的作用。
擁有成功出海經(jīng)驗的數(shù)字化服務商更受到中國企業(yè)的青睞，畢竟成功的出海數(shù)字化經(jīng)驗不僅幫助他們繞過許多暗礁，更走上了更快、更穩(wěn)的近道。這也就不難理解騰訊云的海外游戲業(yè)務、字節(jié)的直播業(yè)務、華為云的通信業(yè)務一直都是各自領域的佼佼者。
而在SaaS端，一家既是國際化品牌，卻又是扎根本土的企業(yè)在眾多國內SaaS服務中顯得另類。Zoho這家起于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡運維，卻成長于SaaS CRM，現(xiàn)在更是轉型成為將完全自主研發(fā)的產(chǎn)品線擴張至協(xié)同、HR、ERP、IM等50多個領域的ToB數(shù)字化服務工廠。
擁有幾十、上百款SaaS產(chǎn)品，在當下廠廠都有PaaS的背景下并非有多特別，但擁有這些產(chǎn)品卻全都具備國際化服務經(jīng)驗和能力的廠商卻顯得不可多得，出海企業(yè)在選SaaS服務時，誰能帶來更極致的出海服務體驗成為選型重要的加分項。
夏海峰說到：“過去Zoho中國給國內企業(yè)的印象好像是一家SaaS CRM服務商，但隨著一些企業(yè)想去做或準備做海外業(yè)務的擴張時，Zoho帶給他們更多一體化的其他SaaS服務的同時，也帶給他們很多成功的出海經(jīng)驗，這些企業(yè)對Zoho好感度、忠誠度大幅拉升，這種被信賴的感覺讓我們充滿了斗志。”
過去Zoho長于做中小企業(yè)而時常拿來與Salesforce對比顯得弱勢，但這一波國內企業(yè)大航海時代的到來，Zoho中國攜手成長型企業(yè)高成功率的出海成績，無疑極大地拉動一波中國企業(yè)的認可度。
02、數(shù)據(jù)安全是出海的第一個明礁
出海的路必定不會風平浪靜，但在有預料的風險當中，數(shù)據(jù)安全一定是最容易被察覺，也最難被解決的那一個。國內外文化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程的差異，在數(shù)據(jù)安全層面的問題被放大。
國內企業(yè)在過去相當長一段時間內，對數(shù)據(jù)在收集、存儲、使用方面相對比較粗放，不僅是互聯(lián)網(wǎng)大廠，很多云廠商對數(shù)據(jù)的過度使用也習以為常，有時候在用戶體驗和隱私安全方面，大家或許都默認了犧牲一部分隱私來獲取更便捷的體驗。
但是中國企業(yè)在出海的時候，所要面對的不僅有國內《民法典》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》(PIPL)等一系列涉及數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，還要面對歐美聲名在外的合規(guī)條款如《一般數(shù)據(jù)保護法案》(GDPR)、《加州消費者隱私保護法案》(CCPA)等，甚至如今在崛起的東南亞各國也陸續(xù)推出個人數(shù)據(jù)保護法案。
僅數(shù)據(jù)安全一項問題，中國中小企業(yè)每年新增安全合規(guī)成本預計350-500萬美元。
夏海峰認為：“中國企業(yè)出海的數(shù)據(jù)安全成本會根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同有所差異，但共同點是企業(yè)海外業(yè)務的拓展成本中，全合規(guī)成本的增加將會占新增經(jīng)費的18%左右，但最關鍵的是很多企業(yè)似乎并沒有做好這樣的心理建設。”
顯然這對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)安全合規(guī)的支出并不是所有企業(yè)都能夠負擔，而且隨著全球80%的國家對數(shù)據(jù)安全法律草案的完善，這一成本還存在增加的風險。
以金融行業(yè)為例，2021年，相關監(jiān)管機構共開出1056張數(shù)據(jù)相關的罰單，涉及到554家機構，處罰金額超10.5億。其中，數(shù)據(jù)合規(guī)的罰單占18%(主要與用戶數(shù)據(jù)合規(guī)使用、隱私信息泄露、個人信息數(shù)據(jù)過度使用相關)。而歐盟相關法律的頂格罰款則高達2000萬歐元，這意味著，如果出海企業(yè)對于數(shù)據(jù)不加以重視，可能所有利潤會被罰款“歸零”。
對中國企業(yè)來說，要適應數(shù)據(jù)安全的高昂支出本身就是一個大習慣的改變，何況還需要在海外效益和隱私安全風險之間找到平衡點，這無疑給出海的企業(yè)出了一道隱藏選項的應用題。
在以人為本、消費者主權來臨的時代，中國企業(yè)出海的航道也并非全是暗流。夏海峰提到：“中國企業(yè)自身的經(jīng)營也有自己的特點，比如比較重視用戶體驗，所以在面臨數(shù)據(jù)風險合規(guī)問題時，也能很快從用戶角度去考慮問題，這在一定程度上其實規(guī)避了一些如獲取用戶許可、用戶數(shù)據(jù)使用范圍的難點。”
所以，當前中國企業(yè)出海最緊要的數(shù)據(jù)安全難題回到了原點——研究法律法規(guī)要求，明確數(shù)據(jù)處理措施。根據(jù)Zoho多年的全球化服務經(jīng)驗來看，國內大型企業(yè)與小型企業(yè)對此的側重點非常鮮明。
大型企業(yè)在數(shù)據(jù)安全方面的意識強、資源投入多，更多的數(shù)據(jù)安全問題是希望數(shù)字化服務商能夠更個性化的在系統(tǒng)當中與其業(yè)務結合，根據(jù)企業(yè)的安全要求和標準對數(shù)字系統(tǒng)優(yōu)化，以適配在全球不同區(qū)域、不同法律體系下的數(shù)字服務。即大型企業(yè)更強調數(shù)據(jù)處理的措施。
而中小企業(yè)在這方面意識相對薄弱，對GDPR等海外法律法規(guī)都不夠了解，所以在出海數(shù)據(jù)安全問題上，更希望依賴有經(jīng)驗、懂行的數(shù)字化服務商能給予指點甚至是背書。小型企業(yè)更強調在不同國家的法律法規(guī)要求下，數(shù)據(jù)安全是否合規(guī)。
在開啟大航海潮流中，數(shù)據(jù)安全這座明礁已經(jīng)是橫亙在中國企業(yè)面前的第一道關隘，如何跨越這道障礙不僅需要企業(yè)自身學會應對之法，更需要數(shù)字化服務商在其中扮演排爆手的角色。
03、CRM既是明珠也是閃光彈
在各種各樣的數(shù)據(jù)安全問題中，個人信息數(shù)據(jù)爆炸與隱私泄露，成為企業(yè)最敏感也最頭疼的頭等大事。
CRM再次被推到了最前線，畢竟在CRM系統(tǒng)當中沉淀的不僅有企業(yè)組織信息，還有大量的個人信息、交易數(shù)據(jù)、溝通數(shù)據(jù)、合同信息等，完整的社會、家庭畫像這些“要命”數(shù)據(jù)比自己還了解自己。
可以說越是完善、好用的CRM數(shù)據(jù)，越能幫助企業(yè)快速達成自身的銷售、運營目的，但同時這些CRM數(shù)據(jù)安全也著實讓企業(yè)絞盡腦汁的既要保護也要利用。
2021年4月，F(xiàn)acebook近5.33億用戶信息遭到泄露，包括賬戶、位置、E-mail、生日等信息，這些信息流入到黑客論壇上，僅以幾歐元價格打包出售;
2021年8月，B2B營銷公司OneMoreLead由于直接和間接因CRM數(shù)據(jù)庫的不當使用，泄露至少6300萬人的包括個人身份、工作、雇主相關數(shù)據(jù)和信息;
2021年7月，國內出行平臺滴滴因違規(guī)收集個人信息被下架整頓，同年8月阿里云也因用戶注冊信息被泄露給第三方遭罰。
多起國內外個人信息安全泄露的大事件，昭示在消費者主權覺醒的時代，數(shù)據(jù)安全成為企業(yè)需要關注的頭等大事。CRM富含客戶數(shù)據(jù)基因，令其成為企業(yè)名副其實的數(shù)字化明珠，但也成為最容易被暴雷的對象。
正如《Zoho CRM安全白皮書》提到的：不少企業(yè)認為數(shù)據(jù)放在自己手里才足夠安全，但隨著云產(chǎn)品的普及和服務范疇的加寬，企業(yè)對SaaS CRM的接納度也越來越高，畢竟信息安全、網(wǎng)絡安全、隱私安全共同構成的三位一體數(shù)據(jù)安全策略，在一朵SaaS CRM云上全部完成，為企業(yè)極大的降低成本與風險。
夏海峰提出一個思考：“CRM在數(shù)字時代迎來特別好的發(fā)展契機，但也面臨數(shù)據(jù)安全應用的極大挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)既有企業(yè)客戶的應用規(guī)范，同時也考驗SaaS CRM廠商自身的安全實力。特別是在All in cloud的環(huán)境下，這個數(shù)據(jù)安全到底是SaaS還是PaaS亦或IaaS來負責?恐怕很多不同端的云服務商還在碰撞這個邊界。但企業(yè)客戶或許等不了這個碰撞時間，業(yè)務就箭在弦上，那么CRM廠商該怎么做?”
如果是私有云或者混合云的方式搭建CRM，這個問題或許甩給集成商去考慮，整合安全、云架構、CRM服務商并結合企業(yè)訴求，來處理數(shù)據(jù)安全問題。但如果是公有云呢?
Zoho CRM給出了一個方案，夏海峰說：“既然做公有云，某種程度上客戶就是把所有交托給你，數(shù)據(jù)安全就應該是產(chǎn)品的一部分，業(yè)務與安全本是一體，所以常說的一體化CRM，安全也應該包含其中。”
或許是Zoho一直以來公有云商業(yè)模式、面向成長型企業(yè)服務的堅持，它的價值主張是“為所有客戶提供好用、易用的數(shù)字系統(tǒng)，把簡單交付客戶，復雜留給自己”。
Zoho在全球180多個國家地區(qū)，超過8000萬用戶的服務經(jīng)驗加持、洗禮下，已經(jīng)將數(shù)據(jù)安全基因鐫刻在其CRM服務體系中。包括其安全策略、責任共擔、數(shù)據(jù)加密、隱私管理四個大安全主干，近40個安全的細分服務。從組織、基礎設施、數(shù)據(jù)各層面來保障數(shù)據(jù)安全，令其看起來并不像一個單純的CRM公司。
對公有云的CRM來說，業(yè)務服務與數(shù)據(jù)安全本就是一體化的存在。來一套靠譜的CRM戰(zhàn)艦，也得配上經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)安全水手，才能令企業(yè)在出海的航路中穩(wěn)健穿梭。
結語
大航海時代的舞臺中，CRM的主角時刻已經(jīng)到來。既要讓這顆明珠熠熠生輝，又要避免其流星易逝，數(shù)據(jù)安全必然是不可忽視的妝容。
生而全球化的Zoho早已為中國企業(yè)開辟出安全航道，性能優(yōu)良的CRM、多種制式且先進的配套國際化云產(chǎn)品、配以四大洋如履平地的安全能力，在幫助國內企業(yè)出海的浪潮中，Zoho已先行一步。
中國企業(yè)的大航海時代才只是揭開序章，越來越多的中國數(shù)字服務商必將在這個偉大航路中，留下精彩的腳注。
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