通過(guò)AI外呼玩法來(lái)提高銷量轉(zhuǎn)化，已經(jīng)成為商家在各促銷節(jié)點(diǎn)必備的運(yùn)營(yíng)新選擇。
尤其對(duì)會(huì)員基數(shù)龐大的品牌而言，可以幫助品牌快速實(shí)現(xiàn)高效全面的會(huì)員觸達(dá)，喚醒會(huì)員對(duì)品牌的記憶，并將提供給會(huì)員的福利/服務(wù)快速有效地告知，大大提升了觸達(dá)和服務(wù)效率，拉動(dòng)用戶復(fù)購(gòu)與留存。
除此外，AI外呼也可以幫助品牌快速高效起盤自己的私域流量池，沉淀意向用戶，獲得更多新增量。
以此次年貨節(jié)為例，作為疫情放開(kāi)后的第一個(gè)大促節(jié)點(diǎn)，加上春節(jié)氣氛烘托，消費(fèi)者大有“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)的趨勢(shì)，伴隨而來(lái)的則是品牌觸達(dá)用戶的需求激增，AI外呼基于高效觸達(dá)的優(yōu)勢(shì)自然成為了眾多品牌商選擇的對(duì)象。
慧博科技所服務(wù)的多個(gè)電商品牌客戶在此次年貨節(jié)中獲得了開(kāi)門紅，通過(guò)慧博集客CRM【淘內(nèi)密文自定義外呼】和壁壘SCRM【電商智能外呼】解決方案，店鋪銷量和品牌私域池均獲得多倍增長(zhǎng)，很好的實(shí)現(xiàn)公域吸粉，私域沉淀的公私域閉環(huán)聯(lián)動(dòng)。
慧博科技的AI智能外呼究竟是如何讓品牌做到極致的降本提效呢？
一、售前：高效觸達(dá)，再次激發(fā)消費(fèi)內(nèi)需
面對(duì)“滿天飛”的營(yíng)銷短信轟炸，品牌如何更進(jìn)一步鎖定用戶心智，讓自己的年貨節(jié)大促活動(dòng)通知，快速精準(zhǔn)告知消費(fèi)者，讓用戶主動(dòng)參與到大促中來(lái)？
針對(duì)淘外品牌私域用戶，慧博壁壘SCRM【電商AI外呼】，基于TTS語(yǔ)音合成、ASR語(yǔ)義識(shí)別及NLP深度語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠與消費(fèi)者進(jìn)行多輪對(duì)話，精準(zhǔn)識(shí)別其喜好、購(gòu)買意向等，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，并自動(dòng)為消費(fèi)者打上標(biāo)簽，基于壁壘SCRM用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，能夠幫助品牌更好的完善用戶畫像，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的人群分層，為品牌后續(xù)的私域運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
針對(duì)淘內(nèi)平臺(tái)的會(huì)員用戶，慧博集客CRM【淘內(nèi)密文自定義外呼】能夠幫助商家在無(wú)需提供店鋪會(huì)員用戶手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵外呼條件信息，只需要提供店鋪會(huì)員在淘內(nèi)注冊(cè)的ID賬號(hào)即可幫助商家快速實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的外呼任務(wù)，并受淘寶官方平臺(tái)的全局管控，整個(gè)過(guò)程安全、穩(wěn)定、合規(guī)。
此外，慧博集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」支持商家自定義外呼話術(shù)+真人錄音，真人錄音可根據(jù)用戶的畫像選擇適宜的音色錄音，如面向年輕Z時(shí)代的時(shí)尚品牌，可以選擇更活潑、年輕的女生音色，效率更高；面對(duì)年紀(jì)偏大的消費(fèi)者，可以選擇一個(gè)親切、貼心的中年女性的音色，會(huì)更容易讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好。而在外呼過(guò)程中還會(huì)預(yù)判消費(fèi)者可能遇到的問(wèn)題，能高效、精準(zhǔn)的提醒、幫助消費(fèi)者，最大程度上保證消費(fèi)者的交互體驗(yàn)，在確保優(yōu)惠信息準(zhǔn)確傳達(dá)的情況下，也不影響消費(fèi)者的滿意度。
而對(duì)于AI外呼的接通率，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」和壁壘SCRM【電商AI外呼】均可通過(guò)自定義重呼規(guī)則，讓商家可以根據(jù)目標(biāo)客戶的習(xí)慣偏好進(jìn)行重呼設(shè)置，在合適的時(shí)間，進(jìn)行再次“刺激”，不斷擴(kuò)大商家的年貨節(jié)促銷活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的覆蓋面。
二、售中：貼心催付，助力GMV提升
大促期間，商家面對(duì)大量的售前咨詢、備貨發(fā)貨等事宜，運(yùn)營(yíng)人員幾乎都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠人工致電在短時(shí)峰谷期做大促開(kāi)售或尾款致電提醒不僅觸達(dá)效率低，人力成本高，且服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性更是無(wú)法保證和監(jiān)控。
利用壁壘SCRM電商AI外呼，可創(chuàng)建全流程“下單關(guān)懷”或“尾款提醒”的自動(dòng)外呼任務(wù)，一旦到了商家所預(yù)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，壁壘電商【AI外呼系統(tǒng)】會(huì)自動(dòng)觸達(dá)機(jī)制，將所預(yù)設(shè)的催付關(guān)懷發(fā)送給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化外呼任務(wù)提醒，能夠代替人工完成貼心提示，提高整個(gè)觸達(dá)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
同時(shí)，在外呼任務(wù)設(shè)置時(shí)，商家可靈活設(shè)置消費(fèi)者姓名、尾款金額等多維關(guān)鍵變量，以大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)滿足營(yíng)銷需求，配合后端轉(zhuǎn)化服務(wù)跟進(jìn)，避免客戶忘付尾款錯(cuò)失優(yōu)惠，商家白白丟失GMV。
而對(duì)于未下單、僅在店鋪內(nèi)有瀏覽行為的訪客，可以采用壁壘電商AI外呼+短信外鏈引流到品牌的企業(yè)微信，沉淀存量。
同樣的，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」也可以進(jìn)行“訂單關(guān)懷”。
集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」是基于目標(biāo)用戶人群的精準(zhǔn)畫像下所進(jìn)行的外呼話術(shù)集場(chǎng)景的策略投放（有標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，也可以按照客戶的要求進(jìn)行定制），更具個(gè)性化，而且在外呼后，商家可通過(guò)慧博集客CRM系統(tǒng)，查詢外呼用戶的后鏈路轉(zhuǎn)化情況，幫助商家判斷外呼效果及持續(xù)優(yōu)化外呼策略，讓用戶的體驗(yàn)越來(lái)越好，從而引導(dǎo)用戶更好的成交轉(zhuǎn)化。
目前，集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」除了訂單關(guān)懷（常規(guī)催付、預(yù)售催付、回款催付）應(yīng)用外，還可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷（回購(gòu)提醒、自定義外呼）、場(chǎng)景營(yíng)銷（確認(rèn)收貨關(guān)懷、訂單催付、尾款未支付提醒、店鋪活動(dòng)預(yù)告、會(huì)員召回、已購(gòu)未入會(huì)、新款上架、直播預(yù)約、缺貨提醒等場(chǎng)景）。
需要注意的是，在”年貨節(jié)“活動(dòng)期間，商家除了注重轉(zhuǎn)化外，私域引流同樣不可忽視。
可對(duì)每天進(jìn)店下單的新用戶，進(jìn)行集中AI外呼，同時(shí)配合“包裹返現(xiàn)卡”將用戶引流至企業(yè)微信；通過(guò)外呼AI話術(shù)設(shè)置，告知用戶留意企業(yè)微信“邀請(qǐng)通知”，基于剛在店鋪下單的良好印象，能極大提升好友加粉通過(guò)率。
三、售后：售后關(guān)懷+引流私域、讓消費(fèi)者長(zhǎng)久“留下來(lái)”
商家的發(fā)展離不開(kāi)客戶的滿意度，售后服務(wù)已然不是一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，反而變成商家與客戶密不可分的樞紐。
年貨節(jié)大促，常面臨春運(yùn)前快遞停運(yùn)、物流延遲等影響，容易引起眾多消費(fèi)者不滿，這個(gè)時(shí)候，及時(shí)貼心的售后關(guān)懷能極大的降低消費(fèi)者對(duì)品牌的差評(píng)印象。
壁壘電商AI外呼和集客CRM「淘內(nèi)密文自定義外呼」均可設(shè)置下單關(guān)懷，在下單關(guān)懷中設(shè)好“物流跟蹤”和“售后回訪”，及時(shí)將包裹情況告知消費(fèi)者，安撫消費(fèi)者焦急等待的心情，通過(guò)與消費(fèi)者建立良好聯(lián)系以此來(lái)減少投訴與差評(píng)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
