互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化的飛速發(fā)展，對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)影響深遠(yuǎn)，下沉市場(chǎng)正釋放全新的消費(fèi)活力。
2月7日，海爾天貓優(yōu)品2023年春季啟動(dòng)會(huì)在成都召開(kāi)。會(huì)上圍繞用戶全流程最佳體驗(yàn)聚焦2023年全新戰(zhàn)略方向，通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化觸點(diǎn)、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化口碑和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。這標(biāo)志著海爾智家正式拉開(kāi)下沉市場(chǎng)23年春季啟動(dòng)序幕。用引領(lǐng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)策略、數(shù)字化體系全面賦能下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成對(duì)用戶全圈層定制方案及最優(yōu)體驗(yàn)，為行業(yè)開(kāi)拓更廣闊的發(fā)展空間。
搶占先機(jī)，2022持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)
下沉市場(chǎng)的消費(fèi)人數(shù)有10億左右，占了國(guó)內(nèi)全部消費(fèi)市場(chǎng)的三分之二。根據(jù)GfK中國(guó)消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，未來(lái)構(gòu)筑下沉市場(chǎng)的主力消費(fèi)群體大致分為“小鎮(zhèn)青年、務(wù)實(shí)中生代、銀發(fā)一族”三類。他們有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，相比低價(jià)、低質(zhì)的仿冒品，大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品，更滿足他們對(duì)美好生活的期待。
面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，各行業(yè)及品牌紛紛將下沉市場(chǎng)作為新增長(zhǎng)賽道。海爾智家作為行業(yè)引領(lǐng)者，率先布局，積極通過(guò)從建店和政策驅(qū)動(dòng)提貨到數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換，率先建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，引領(lǐng)下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，取得了顯著成果。據(jù)會(huì)上發(fā)布，2022年，海爾天貓優(yōu)品持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，規(guī)模同比增長(zhǎng)66%，均價(jià)同比增長(zhǎng)10%。
成果背后，是海爾智家與天貓優(yōu)品圍繞用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新共建。一方面，海爾智家不斷通過(guò)培訓(xùn)賦能，累計(jì)門店跑動(dòng)20萬(wàn)次，沙龍集訓(xùn)2000場(chǎng)，覆蓋門店1萬(wàn)+，這有力提高了門店素質(zhì)，優(yōu)化門店品牌形象，為用戶實(shí)現(xiàn)從進(jìn)店到出店全流程體驗(yàn)最優(yōu)化。另一方面，海爾智家通過(guò)聚焦資源，三方合力，打造多個(gè)全國(guó)引爆的樣板活動(dòng)，如感恩節(jié)萬(wàn)店直播活動(dòng)，聯(lián)合18省域，覆蓋門店2000+，交互用戶30萬(wàn)+;品牌大街和卡薩帝品鑒會(huì)活動(dòng)，通過(guò)高頻次展開(kāi)，深入交互用戶;服務(wù)營(yíng)銷入戶7.2萬(wàn)+，留痕用戶6萬(wàn)+，充分實(shí)現(xiàn)品牌、員工、客戶價(jià)值最大化，全面提升用戶體驗(yàn)。
聚焦用戶，2023數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面突破
乘勝追擊，面對(duì)2023年的新形勢(shì)，海爾天貓優(yōu)品如何實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展?順應(yīng)用戶時(shí)代變化，創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是重中之重。會(huì)上表示，2023年海爾天貓優(yōu)品通過(guò)從數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化觸點(diǎn)、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化口碑和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)五個(gè)方面轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)零售突破。
一是優(yōu)化數(shù)字化產(chǎn)品。通過(guò)聚焦高端，主推精品貨品，更新迭代成套產(chǎn)品等，為用戶展現(xiàn)更全面、更品質(zhì)的美好生活場(chǎng)景解決方案。并且通過(guò)產(chǎn)品迭代、權(quán)益升級(jí)、套系升級(jí)，優(yōu)化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，精簡(jiǎn)系統(tǒng)流程。讓用戶想買就能買得到，而且買得又快又好，沒(méi)有后顧之憂。
二是全域數(shù)字化觸點(diǎn)。要深入挖掘下沉市場(chǎng)，布局上通過(guò)聚焦四類網(wǎng)絡(luò)，區(qū)縣建地標(biāo)店，重點(diǎn)縣鎮(zhèn)及核心商圈引入A700體驗(yàn)店，理想廚房聚焦前置用戶需求，進(jìn)駐還未開(kāi)發(fā)的普通鄉(xiāng)鎮(zhèn);速度上通過(guò)完善建店體系支持，加快建店速度;標(biāo)準(zhǔn)上打造四類樣板店鋪，實(shí)現(xiàn)建店流程標(biāo)準(zhǔn)化，在全國(guó)全面展開(kāi)。
三是深化數(shù)字化營(yíng)銷。通過(guò)創(chuàng)新性活動(dòng)、專注S級(jí)大促節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容創(chuàng)新等數(shù)字化營(yíng)銷體系，與用戶精準(zhǔn)交互，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全量門店引爆和用戶圈層的高聲量傳播。如在S級(jí)大促節(jié)點(diǎn)，充分運(yùn)用兌唄系統(tǒng)，發(fā)放權(quán)益，運(yùn)營(yíng)用戶;開(kāi)發(fā)元宇宙系列產(chǎn)品，吸引用戶關(guān)注;主推卡薩帝，實(shí)現(xiàn)高端突破等。
四是建設(shè)數(shù)字化口碑。通過(guò)“兌唄”實(shí)現(xiàn)線上提報(bào)，工單直連、評(píng)價(jià)閉環(huán)，優(yōu)品門店可通過(guò)“兌唄”申請(qǐng)自賣自安自修授權(quán)，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)一體化，保證用戶得到高質(zhì)量的售前、售后全流程服務(wù)。并且通過(guò)平臺(tái)搭建實(shí)現(xiàn)口碑全流程可視，保證用戶從進(jìn)店到出店的全流程最優(yōu)體驗(yàn)。
五是賦能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。圍繞零售轉(zhuǎn)型、用戶最佳體驗(yàn)、最優(yōu)效率，進(jìn)行線上線下一體化、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)，2B及2C工作臺(tái)開(kāi)放，數(shù)字化顯關(guān)差及專屬組織服務(wù)。
海爾天貓優(yōu)品春季啟動(dòng)打響下沉家電行業(yè)疫情后時(shí)代春季爆發(fā)第一槍，激活下沉市場(chǎng)活力。通過(guò)高端爆款布局，趨勢(shì)新品發(fā)布，高端結(jié)構(gòu)提升9pct;通過(guò)數(shù)字化賦能，獲客效率及費(fèi)用效率均提升30%以上。
實(shí)現(xiàn)下沉市場(chǎng)消費(fèi)的突破性增長(zhǎng)，需要用戶與品牌商、渠道商的雙向奔赴。海爾天貓優(yōu)品始終以用戶體驗(yàn)為核心，提供全場(chǎng)景全品類智慧生活解決方案，在線上線下結(jié)合的全域一體化消費(fèi)模式新常態(tài)下，構(gòu)建起全流程下沉數(shù)字化體系，挖掘下沉市場(chǎng)真正的潛力。
初心不忘來(lái)時(shí)路，山高路遠(yuǎn)再啟程，2023年海爾智家在天貓優(yōu)品等下沉市場(chǎng)定會(huì)再創(chuàng)新輝煌。
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