近年來，下沉市場(chǎng)成為中國(guó)家電增長(zhǎng)新引擎，也成了各大企業(yè)、平臺(tái)開辟增量的新賽道。
各方都在搶入，如何占得先機(jī)?除了要快、準(zhǔn)，還要做到可持續(xù)發(fā)展。作為行業(yè)布局下沉市場(chǎng)的先行者，海爾智家通過零售及數(shù)字化轉(zhuǎn)型等主動(dòng)變革，在2022年達(dá)到行業(yè)4倍速增長(zhǎng)，用戶滿意度99.9%，高端占比提升13%，市場(chǎng)份額行業(yè)第一。
海爾智家2023年下沉市場(chǎng)重點(diǎn)在于延續(xù)優(yōu)勢(shì)。2月7日，海爾天貓優(yōu)品打響海爾智家下沉市場(chǎng)首戰(zhàn)，隨后京東專賣店、蘇寧零售云等渠道陸續(xù)全面開啟。在下沉春季啟動(dòng)期間，海爾智家明確了今年下沉的策略主線：以無邊界鏈群升級(jí)強(qiáng)化客戶體驗(yàn)及推力，以零售轉(zhuǎn)型升級(jí)深化用戶體驗(yàn)及拉力，以數(shù)字化升級(jí)業(yè)務(wù)效率及張力，并進(jìn)化至最小顆粒度，從數(shù)字化邁向數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)模式、體驗(yàn)、效率的全面升級(jí)，引領(lǐng)下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
延續(xù)市場(chǎng)勝勢(shì)，開啟下沉市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章
海爾智家2022年在下沉市場(chǎng)，通過零售及數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了模式、觸點(diǎn)、產(chǎn)品、用戶&營(yíng)銷、口碑、運(yùn)營(yíng)的6大升級(jí)，取得突出成效，具體來看：
在觸點(diǎn)升級(jí)方面，海爾智家實(shí)現(xiàn)了全域觸點(diǎn)一體化，從關(guān)注門店現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)到關(guān)注用戶流量交互，按用戶流量進(jìn)行觸點(diǎn)開發(fā)布局，并通過數(shù)字化授權(quán)流程并聯(lián)后臺(tái)資源提升觸點(diǎn)達(dá)標(biāo)率30%。
在產(chǎn)品升級(jí)方面，海爾智家通過產(chǎn)品型號(hào)聚焦將SKU效率提升36%，通過高端產(chǎn)品上新、投放精準(zhǔn)切入圈層將單價(jià)提升數(shù)百元，通過數(shù)據(jù)與平臺(tái)共建的空調(diào)大單包銷型號(hào)已銷售近百萬套;圍繞用戶體驗(yàn)深度賦能用戶生活場(chǎng)景，海爾智家快速打造智慧廚房、理想廚房等場(chǎng)景化觸點(diǎn)，定制廚房、空氣、用水等生活化方案，提升用戶幸福感。
在用戶&營(yíng)銷升級(jí)方面，海爾智家創(chuàng)新節(jié)奏滿足門店輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需求，并沉淀以舊換新、進(jìn)小區(qū)/進(jìn)村活動(dòng)、品鑒會(huì)、微信直播4類模式賦能門店活動(dòng)，以數(shù)字化實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景獲客、資源到店、機(jī)制到人，效率提升百分之三十多。
在口碑升級(jí)方面，海爾智家實(shí)現(xiàn)送裝“預(yù)約/出庫(kù)/網(wǎng)點(diǎn)/用戶/安裝”5大節(jié)點(diǎn)上平臺(tái)，服務(wù)全程可視可監(jiān)控，并通過全鏈路經(jīng)營(yíng)問題上平臺(tái)，將平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至4.5H。
在運(yùn)營(yíng)升級(jí)方面，海爾智家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化顯關(guān)差自驅(qū)動(dòng)到人、到店、到路徑，通過無邊界鏈群及大件輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)全域一體化賦能零售觸點(diǎn)全流程效率最高，用戶體驗(yàn)最優(yōu)。
為延續(xù)勝勢(shì)，海爾智家2023年已圍繞“京東專賣店、天貓優(yōu)品、蘇寧零售云、國(guó)美新零售、五星萬鎮(zhèn)通”5大渠道全面開啟轉(zhuǎn)型進(jìn)程，并根據(jù)不同渠道現(xiàn)狀進(jìn)行靈活的戰(zhàn)略制定。
說到底，這一系列轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的就是從ToB全面轉(zhuǎn)向并落地ToC，滿足各類用戶的多樣化需求，并提供最佳體驗(yàn)和最優(yōu)效率。
從進(jìn)店到出店，升級(jí)全流程用戶最佳體驗(yàn)
如今，海爾智家5大渠道轉(zhuǎn)型已經(jīng)全面啟動(dòng)。在這場(chǎng)2023年的下沉市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，他又將如何開局制勝?目前來看大致有兩方面：一是從產(chǎn)品升級(jí)上著手，二是在用戶體驗(yàn)上發(fā)力。
產(chǎn)品方面，在春季啟動(dòng)會(huì)期間，海爾智家在下沉市場(chǎng)推出了許多黑科技產(chǎn)品。包括破解了行業(yè)百年難題的“全空間保鮮冰箱”，能做到果蔬長(zhǎng)存不變色、凍肉30天口感依然鮮嫩;還有首創(chuàng)的“精華洗”洗衣機(jī)，解決了傳統(tǒng)水洗時(shí)間久、洗不凈的問題，39分鐘即可洗凈四件套，還能做到洗、烘、護(hù)一站滿足，省時(shí)又省心。此外，你還能在各店得到整裝、局改等定制化場(chǎng)景，按需打造空氣、用水等生活化方案，且從設(shè)計(jì)到施工、送裝的全流程服務(wù)都不用你操心，海爾智家會(huì)一站全包。
體驗(yàn)方面，不論門店、廠方還是企業(yè)，全流程數(shù)字化只為保證用戶“從頭到尾”的最佳體驗(yàn)。試想一下，當(dāng)你想要改造一個(gè)廚房或新家時(shí)，在自家小區(qū)就能找到海爾智家各類活動(dòng)，經(jīng)過了解你預(yù)約了到店體驗(yàn);進(jìn)門后，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)不再是一排排家電，而是智慧廚房、臥室等真實(shí)生活場(chǎng)景，好不好看、好不好用一目了然;如果喜歡，專業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)按照你所在小區(qū)戶型數(shù)據(jù)、以及你的具體需求量身打造整裝方案，還可以通過軟件模擬實(shí)裝體驗(yàn);下單出店后，送裝、施工服務(wù)即刻啟動(dòng)，后續(xù)你的終身售后服務(wù)也將隨叫隨到。
海爾智家下沉主動(dòng)變革轉(zhuǎn)型的成果在本次春季啟動(dòng)也得到了體現(xiàn)，其中零售提升了44%，客單價(jià)提升16%，門店共享率提升10%，動(dòng)銷率提升18%。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，海爾智家抓住下沉市場(chǎng)機(jī)遇、緊盯下沉用戶需求，以全場(chǎng)景智慧生活方案迭代體驗(yàn)，通過全流程數(shù)字化體系提升效率，不僅做到了先發(fā)引領(lǐng)，更實(shí)現(xiàn)了持續(xù)引領(lǐng)。
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