穿越回20年前的今天，如果問一個(gè)人理想中的“未來家”是什么樣子，答案或許只會(huì)是那些存在于科幻電影中的橋段。
但科技和理念的創(chuàng)新常常就是讓人難以預(yù)料。
2023年2月11日，站在廣州珠江公園側(cè)畔向東眺望，伴隨著三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的正式亮相，一座智能時(shí)代的里程碑，已經(jīng)悄然浮現(xiàn)。
正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌在開業(yè)致辭中所言：“這是全國首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的店，一個(gè)數(shù)字化的店，一個(gè)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景與生態(tài)深度融合的店，更是集中體現(xiàn)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥扎實(shí)落地的店。不僅如此，這個(gè)店也使得海爾智家與消費(fèi)者的距離越來越近。”
一、一家“超乎想象”的門店，是如何煉成的?
宏觀來看，作為三翼鳥體驗(yàn)中心邁入4.0時(shí)代的首店，三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店驗(yàn)證了海爾智家對(duì)場(chǎng)景品牌探索的先進(jìn)性，三年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)匯聚而成的，是一個(gè)為消費(fèi)者帶來“超乎想象”體驗(yàn)的場(chǎng)景。
海爾智家對(duì)于智慧家庭新時(shí)代的兩大思考：數(shù)字化升級(jí)和沉浸式體驗(yàn)，就融匯于這座2200㎡的地標(biāo)式建筑里。
兩者之中，數(shù)字化升級(jí)實(shí)現(xiàn)的是對(duì)用戶痛點(diǎn)的“超前終結(jié)”。
盡管智慧家庭已經(jīng)大踏步迎來“入戶階段”，然而實(shí)際生活中，從設(shè)計(jì)、選品到安裝售后，各式“雷區(qū)”和劣質(zhì)體驗(yàn)依然存在。
有用戶這樣形容：“整套流程就像是坐上了一輛沒有碼表和導(dǎo)航的計(jì)程車，既不知道有沒有繞彎路，也不知道要花多少錢。”
而在這樣的環(huán)境下，4.0時(shí)代的三翼鳥體驗(yàn)中心所要做的，就是打通APP和線上線下，從源頭入手，創(chuàng)建涵蓋報(bào)價(jià)、交付及終身服務(wù)的全鏈路、全流程數(shù)字化管理，將潛在問題和不良體驗(yàn)扼殺在最開端。
如此一來，數(shù)字化升級(jí)就像讓消費(fèi)者坐上了網(wǎng)約車，路線、時(shí)長、價(jià)格不僅清晰可見，而且自由可選。
在這基礎(chǔ)上，4.0時(shí)代的另一大升級(jí)——沉浸式智慧生活體驗(yàn)，所瞄準(zhǔn)的則是對(duì)用戶的“需求創(chuàng)繪”。
在全新的三翼鳥4.0體驗(yàn)中心里，產(chǎn)品不再是孤立的個(gè)體，而是圍繞場(chǎng)景成為“會(huì)思考的整體”，并帶來“會(huì)呼吸的服務(wù)”。整個(gè)過程中，用戶可以從三翼鳥的2萬余款組件、400余個(gè)場(chǎng)景方案中沉浸式體驗(yàn)一個(gè)家，穿梭于場(chǎng)景盒子之中，隨時(shí)隨地與夢(mèng)想中的家交互。
可以說，從1.0時(shí)代開始，到如今4.0體驗(yàn)中心的落地，三翼鳥已經(jīng)摸索出了一套完整的智慧家庭線上線下體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
自成體系、獨(dú)立承接的背后，這一品牌已經(jīng)成為了智慧家庭行業(yè)里“想用戶之所想，做行業(yè)之未做”的標(biāo)桿。
二、三年四次迭代，是什么支撐三翼鳥的“持續(xù)進(jìn)化”?
從1.0時(shí)代的套系顛覆單品，到2.0時(shí)代的一站式定制，再到3.0時(shí)代與生態(tài)方共創(chuàng)，以及4.0時(shí)代的數(shù)字化+沉浸式體驗(yàn)，是什么支撐著三翼鳥持續(xù)進(jìn)化、一飛沖天?
這一切的前提，就源自海爾智家深耕用戶需求的戰(zhàn)略堅(jiān)定。
作為不折不扣的“新物種”，三翼鳥自發(fā)布以來，就一直走在行業(yè)之先。
三年里，這一品牌一直在被追趕，從未被超越。
因此，三翼鳥的進(jìn)化從來都不是“與人斗”，而是“刀刃向內(nèi)”，圍繞用戶需求的“自我突破”。
正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌在接受媒體采訪時(shí)所說的那樣：
“年輕一代需要的生活方式是一站到位、一次就好，所有三翼鳥在做的改變，都是牢牢盯住中國消費(fèi)人群的改變和消費(fèi)行為的改變。”
圍繞上述需求，三翼鳥內(nèi)生的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，則成為了這一品牌持續(xù)高飛的不竭動(dòng)力。
商業(yè)市場(chǎng)一直流傳著一種說法：
“二流的企業(yè)滿足需求，一流的企業(yè)跟蹤需求，超一流的企業(yè)創(chuàng)造需求。”
從1.0時(shí)代一路走來，到如今的4.0門店，三翼鳥不是在等待用戶，而是一直在主動(dòng)靠近市場(chǎng)，以場(chǎng)景為抓手發(fā)現(xiàn)用戶，用一站式的定制說服用戶，以無邊界的服務(wù)來感動(dòng)用戶，最后通過全生命周期的載體平臺(tái)留住用戶。
而對(duì)于用戶來說，選擇這一品牌，就是選擇一種不斷迭代、不斷完善的生活體驗(yàn)，快樂可以在平臺(tái)分享，喜怒哀樂都有人來照顧。從選擇三翼鳥的那一刻起，一切美好，都只是剛剛開始。
在某種意義上，三翼鳥這種“想用戶之所想，做行業(yè)之未做”的底氣，離不開海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略的全球引領(lǐng)：
高端品牌方面，目前，海爾智家已在全球建立了海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances等7大高端品牌矩陣，并在全球不同區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了引領(lǐng)。
場(chǎng)景品牌端，基于持續(xù)迭代的1+3+5+N全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥已經(jīng)迭代了400+智慧場(chǎng)景解決方案，包含1000+生活場(chǎng)景，超過2000個(gè)生活技能，用戶可以根據(jù)自身需求，自由定制夢(mèng)想之家。
生態(tài)品牌領(lǐng)域，海爾智家通過布局衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等構(gòu)筑起了行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。立足開放互惠、共創(chuàng)共贏的生態(tài)合作模式，海爾智家實(shí)現(xiàn)跨界資源的打通、整合和應(yīng)用，不僅打破了行業(yè)界限，更破解了行業(yè)發(fā)展困境。
可以說，高端品牌的產(chǎn)品力為三翼鳥提供了積淀和加持，而生態(tài)品牌的合作方則為三翼鳥豐滿了羽翼，延伸了更多可能性。海爾智家對(duì)外三級(jí)品牌戰(zhàn)略的全球引領(lǐng)，成就了長期發(fā)力、不斷創(chuàng)新、持續(xù)收獲的三翼鳥。
三、從“創(chuàng)新點(diǎn)”到“增長極”，海爾智家如何破壁前行?
如果說，1.0-3.0時(shí)代三翼鳥對(duì)于海爾智家的核心意義在于創(chuàng)新探索，那么伴隨著4.0時(shí)代的到來，自成體系、獨(dú)立承接的三翼鳥，已然成為了海爾智家繼海外創(chuàng)牌、高端品牌兩大戰(zhàn)略成功后的“全新增長極”。
一方面，從內(nèi)部角度來看，當(dāng)前，海爾智家已經(jīng)借助轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了瘦身增效。
海爾智家通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，完成了從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的角色轉(zhuǎn)變。在財(cái)報(bào)上的體現(xiàn)，就是2022年前三季度海爾智家整體費(fèi)率再優(yōu)化0.8pct。
而這一過程中，三翼鳥也隨之成為了海爾智家整合優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)外輸出合力的“關(guān)鍵窗口”。
從產(chǎn)品、平臺(tái)到服務(wù)，海爾智家過去審慎布局的“先手棋”，正在依托三翼鳥的沖刺，不斷連接成片，并爆發(fā)全新價(jià)值。
另一方面，從外部角度來看，在市場(chǎng)環(huán)境逐步明朗的當(dāng)下，三翼鳥為海爾智家所撬動(dòng)的，是一片更為廣闊的藍(lán)海。
中國是全球最大的泛家居產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)國之一，家居家裝有著超4萬億的市場(chǎng)規(guī)模，“家電+家居”的賽道延伸，海爾智家所處的將會(huì)是一個(gè)超過5萬億的全新增量空間。
過去，這片市場(chǎng)是割裂、分散和傳統(tǒng)的，三翼鳥的到來，為這個(gè)行業(yè)開拓了全新的發(fā)展思路，也引領(lǐng)了地產(chǎn)圈、生活圈、家電圈的全新潮流。
業(yè)績端的表現(xiàn)，傳遞了這一品牌的“高能量”。三翼鳥APP自上線起，在短短5個(gè)月的時(shí)間里就已經(jīng)向15590個(gè)家庭提供了15747套方案。
今天，在三翼鳥平臺(tái)上，每天有320萬的用戶在和場(chǎng)景互動(dòng)，每個(gè)月有接近1100萬的用戶感受智慧生活的體驗(yàn)。
從這個(gè)角度來說，三翼鳥不僅是智慧家庭戰(zhàn)略落地的核心，也代表著海爾智家的未來。
而伴隨著這一品牌的騰飛，海爾智家也將收獲繼“出海創(chuàng)牌”和“卡薩帝”之后的又一張“王牌”。
這背后，正如徐萌所堅(jiān)信的那樣：“我們始終相信，假以時(shí)日，三翼鳥一定是下一個(gè)能夠引領(lǐng)中國消費(fèi)者消費(fèi)行為改變的高端生活場(chǎng)景品牌。”(文|財(cái)經(jīng)無忌)
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