2022年下半年，出海成為最炙熱的話題，越來越多的中國企業(yè)和品牌探索走向海外市場。站在2023年新起點，重啟后的出海企業(yè)依托“中國優(yōu)勢”，將迎來新的增長。國內(nèi)跨境電商也發(fā)生了翻天覆地的變化，供應(yīng)鏈、物流不斷優(yōu)化，海外倉、獨(dú)立站建設(shè)加速，品牌化趨勢漸顯，合規(guī)程度不斷提升……然而，對于“狂飆”中的國內(nèi)跨境電商平臺來說，出海不僅意味著尋求新的業(yè)務(wù)增長曲線，同時更是對組織管理提出新的挑戰(zhàn)和變革。
蓄力三年，國內(nèi)跨境電商“出海四小龍”成團(tuán)
在跨境電商領(lǐng)域，多年以來，亞馬遜是當(dāng)之無愧的“王者級”存在。加上市場大環(huán)境陰晴不定，企業(yè)出海波折不斷，尤其在2021年，國內(nèi)眾多賣家遇到史無前例的“大清洗”，上下游產(chǎn)業(yè)鏈遭受沉重打擊。其后，隨著“中國制造”向“中國智造”高速發(fā)展、貿(mào)易機(jī)制逐步完善、國際物流網(wǎng)絡(luò)持續(xù)疏通，形勢悄然發(fā)生了改變，國內(nèi)跨境電商平臺陸續(xù)撬開海外市場的大門。
根據(jù)海外數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)最新統(tǒng)計，四家中國公司上榜全球購物APP用戶排行榜，對亞馬遜形成“圍攻”之勢。其中，SHEIN高居第2，阿里速賣通排行第7，拼多多旗下的Temu和Tiktok榜上有名，跨境電商“出海四小龍”正式成團(tuán)。
為了開拓出更大的市場，“出海四小龍”中，除了電商基因較弱的TikTok尚未做托管經(jīng)營模式，速賣通、SHEIN、Temu陸續(xù)推出“托管服務(wù)”，幫助國內(nèi)的賣家處理物流、運(yùn)營、售后等事宜，并通過平臺的營銷能力和經(jīng)驗更加高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者，同時幫助賣家在海外營銷中少走彎路，讓其更加專注于產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)消費(fèi)者、商家、平臺的三方共贏。
隨著中國企業(yè)出海常態(tài)化，“中國智造”與“中國創(chuàng)造”將通過跨境電商的方式，一步步走向更廣闊的海外市場。在國內(nèi)企業(yè)借助平臺拓新局的同時，平臺也在通過多種方式，幫助企業(yè)在出海之路上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
專業(yè)團(tuán)隊配合專業(yè)經(jīng)營方式，一年賣出2000億
憑借每天上新五六千件商品的速度，普遍都在幾美金到十幾、幾十美金的實惠價格，以及能被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受的物流時效，中國跨境電商企業(yè)SHEIN用了十年成長為估值千億的全球快時尚巨頭。
“野蠻生長的路子越來越行不通了”，每次談到SHEIN的成功，其創(chuàng)始人許仰天都會強(qiáng)調(diào)這是他的團(tuán)隊以及各方合作伙伴的功勞，他認(rèn)為“做品牌，一定要找專業(yè)的人，用專業(yè)的方式經(jīng)營”。
用戶體驗是跨境電商行業(yè)最需要注重的方面，對商家來說，提升消費(fèi)者體驗，可以提升轉(zhuǎn)化率。雖然建立海外倉儲所需資金不菲，但考慮到這項舉措可以提升用戶體驗，SHEIN在經(jīng)過一段時間的籌備后將海外倉正式付諸實施，并派2名核心員工常駐美國進(jìn)行管理。一件服裝從打樣到送到消費(fèi)者手里，SHEIN只需要短短的20天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。
除了倉儲物流之外，SHEIN的客服團(tuán)隊同樣將提升用戶體驗貫徹到底，實行24小時三班接替制，對于客戶服務(wù)的反饋時間制定了相關(guān)的定量指標(biāo)——比如新客戶的詢問，如果是郵件，一般在不超過20分鐘內(nèi)給予回復(fù);如果是在線詢問，則不會超過3分鐘。對于已累計一定訂單數(shù)量和金額的老客戶，SHEIN更安排一對一的回應(yīng)機(jī)制。
據(jù)一位接近SHEIN的人士透露，“SHEIN的客服團(tuán)隊權(quán)力很大，絕對不是你理解中的客服，比如，他們會針對物流運(yùn)費(fèi)過高的問題，專門成立一個項目組，去push供應(yīng)鏈中心那邊降低運(yùn)費(fèi)”。正是對客戶服務(wù)和專業(yè)人才團(tuán)隊的重視，為SHEIN的高速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
組織合規(guī)管理的“最后一公里”
越來越多的中國企業(yè)不約而同地來到海外，尋找新的增長曲線與生命周期。然而在這個藍(lán)海變紅海、肥肉變殘羹剩飯的時代，流傳著這樣一句話：“粗放時代靠規(guī)模，紅海時代靠管理。”
對于中國企業(yè)而言，出海后的業(yè)務(wù)開展，不僅需要派出具有國際化視野和開拓能力的中國員工，也需要當(dāng)?shù)貑T工參與本地化經(jīng)營。根據(jù)2021年SHEIN的可持續(xù)報告，其全球雇員人數(shù)超過1萬人。其中，客服團(tuán)隊規(guī)模龐大，主要位于南京、義烏和菲律賓，還在全球各地招募大學(xué)生兼職客服。SHEIN美國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人George Chiao預(yù)計，位于美國的兩座配送中心到2025年合計雇傭大約3000人，他們之中的絕大多數(shù)人將直接受雇于SHEIN，少部分人是合同工。
國內(nèi)出海行業(yè)與生態(tài)日趨豐富，但縱觀全局，中國企業(yè)的出海之路依舊充斥著很多困難。海外不只有巨大潛力的市場，也有著與國內(nèi)完全不同的市場競爭環(huán)境、社會文化、行業(yè)監(jiān)管政策以及企業(yè)運(yùn)作方式等。如何更好地將產(chǎn)品、服務(wù)與目標(biāo)市場的文化相匹配，如何保證當(dāng)?shù)亟?jīng)營合法合規(guī)，如何搭建國際化的人才梯隊，如何提高團(tuán)隊管理效率，是目前很多出海企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。
以2022年某企業(yè)的倫敦辦公室大規(guī)模離職事件為例，該企業(yè)要求海外員工每天工作12個小時以上，違反了當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，而且母公司的一名高管認(rèn)為不應(yīng)向員工提供產(chǎn)假，公開發(fā)表與當(dāng)?shù)貏趧臃ㄏ嚆５难哉摚瑢?dǎo)致該公司對當(dāng)?shù)貑T工的管理失效，并造成大規(guī)模的負(fù)面輿論。
針對企業(yè)出海的諸多難點和痛點，金柚網(wǎng)的全球數(shù)字化人力資源服務(wù)“金柚GEO”(Global Employment Outsourcing)，可為出海企業(yè)提供全球150多個國家/地區(qū)，符合當(dāng)?shù)卣叩暮弦?guī)數(shù)字化人力資源服務(wù)，從全球聘用服務(wù)、全球薪資管理等服務(wù)“多板斧”，助力出海企業(yè)高效勾勒第二增長曲線乃至第N增長曲線，幫助新媒體、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、對外貿(mào)易、礦產(chǎn)、智能硬件、新能源汽車、金融科技、社交文娛、跨境電商等行業(yè)的客戶順利開展業(yè)務(wù)。
其中，全球聘用服務(wù)核心解決出海企業(yè)在海外的屬地用工關(guān)系管理問題，為企業(yè)減負(fù)，助力企業(yè)快速開拓海外目標(biāo)市場，充分保障安全合規(guī)的同時，提升管理效率，實現(xiàn)降本增效;全球薪資管理服務(wù)可支持出海企業(yè)多種幣種全球薪資合規(guī)計算、發(fā)放、稅務(wù)申報等需求，讓全球薪酬管理變得更容易、更及時和更準(zhǔn)確。
在可以預(yù)見的將來，走出去是一些企業(yè)的必選項。對于殺入“正面戰(zhàn)場”、站在黎明前夜的出海企業(yè)來說，解碼企業(yè)出海的本地化戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，持續(xù)提升企業(yè)競爭力，夯實企業(yè)內(nèi)功，方能在海浪的洶涌沉浮中，尋找到確定性的“錨”。
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