人工智能正走向星辰大海，百融云創(chuàng)作為人工智能先鋒企業(yè)，正在大步跨進人工智能新臺階，其研發(fā)的智能語音機器人為金融服務帶來了全新氣象。
與ChatGPT一樣，百融云創(chuàng)智能語音機器人基于Transformer架構(gòu)搭建算法模型，并采用同源智能語音識別技術，對客戶語音識別的準確率能達到99%以上，在語義理解方面，則全面使用了ChatGPT同源的預訓練模型，可以在最小化人工成本的前提下實現(xiàn)多輪對話。在多種技術的組合下百融云創(chuàng)智能語音機器人每日進行超過億級規(guī)模的自動交互，交互頻次規(guī)模業(yè)內(nèi)首屈一指。在交互效果上，無論是音色、情感、語速還是對話層面，百融云創(chuàng)智能語音機器人都能夠提供“真人級”的互動體驗。
在百融云創(chuàng)與某國有銀行合作中，將智能運營中的AI語音服務功能成功嵌入該行零售業(yè)務條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務標準的90%至95%。
同時，通過智能語音百融云創(chuàng)不僅能對單個客戶的意向進行精準把握，還能有效捕捉群體性信息、區(qū)域性信息，這些信息又能反哺整個智能營銷的優(yōu)化和升級。在解放出大量人力的同時，還能進行有效的人機協(xié)作。
比如通過百融云創(chuàng)自定義的質(zhì)檢規(guī)則和評分規(guī)則，能支持實時通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢以及存量錄音導入進行質(zhì)檢。在實時通話質(zhì)檢場景，可以及時提醒客服坐席人員調(diào)整話術，提升服務水平;在事后質(zhì)檢和存量錄音導入場景，可以通過熱詞分析、通話打分等，幫助優(yōu)化質(zhì)檢規(guī)則。
以百融云創(chuàng)服務某國有銀行省分行為例，相較于原始的人工質(zhì)檢，百融智能質(zhì)檢方案日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍;日均成本降低至原有成本的10%;日均違規(guī)差得率降低至原有成本的10%，通過全量高效質(zhì)檢，有效降低了投訴率。
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