新一代的消費者在消費需求上提出了新的要求,他們不僅希望產(chǎn)品品質(zhì)過關(guān),還希望體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個性化的體驗。品牌想要贏得新一代消費者的“芳心”,就要積極做出改變。怪獸充電(EM.US)作為直面億級用戶、市場規(guī)模領(lǐng)先的共享充電品牌,很早便認(rèn)識到,以解決續(xù)航需求為主的用戶服務(wù)想要出彩,就需要向高層次需求靠攏,即物質(zhì)需求與精神需求相疊加,才有機會強化自己的差異化特色,為此,怪獸充電在用戶維度做了“三件事”。
第一件事,開展花樣繁多的品牌營銷玩法。例如,選擇符合受眾交叉的品牌或IP合作,從最初與鹿晗、劉昊然等明星合作,到整合航海王、吾皇萬睡、第五人格等經(jīng)典IP,怪獸充電把營銷融入產(chǎn)品設(shè)計和“全城尋寶”營銷活動。IP聯(lián)名產(chǎn)品本就容易吸納大量粉絲,全城尋寶活動又促進(jìn)了線上、線下流量之間的轉(zhuǎn)化,借助粉絲社群的力量吸引目標(biāo)圈層主動參與、口碑傳播,以立體營銷提高了用戶對品牌的粘性。在這一過程中,怪獸充電利用豐富的營銷玩法,為用戶帶來了超越服務(wù)本身的體驗、情緒和社交價值。
第二件事,讓服務(wù)“增值”。比如在和肯德基的合作中,怪獸充電為肯德基的會員提供積分兌換充電券服務(wù),打造多一重提高用戶黏性的手段;在北京環(huán)球度假區(qū)和上海迪士尼度假區(qū)內(nèi),又以高度契合場景主題的定制化產(chǎn)品,為游客打造了沉浸式體驗。
第三件事,聯(lián)結(jié)公益。怪獸充電在觸及線下消費者,與其增強感情聯(lián)系的同時,關(guān)注到共享充電寶的服務(wù)價值和傳播價值。前兩年,怪獸充電多次為上海長寧方艙醫(yī)院、廣州海珠區(qū)防疫站點、南京雨花區(qū)防疫站提供免費的移動充電服務(wù),為地方疫情防控貢獻(xiàn)力量。此外,基于自身科技消費型企業(yè)的技術(shù)及資源優(yōu)勢,怪獸充電積極助力公益知識普及、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊,以互聯(lián)網(wǎng)化的概念和形式助力社會公益活動,踐行企業(yè)社會責(zé)任。怪獸充電曾兩度攜手中國器官移植發(fā)展基金會,幫助國內(nèi)器官捐獻(xiàn)知識推廣,與上海交警合作,為城市交通文明的公益建設(shè)出力。
綜合來看,怪獸充電這一系列舉動充分展示了公司“客戶為先”的價值觀,不僅讓大家從不同角度認(rèn)識了怪獸充電,也讓大家在怪獸充電體驗到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓更多人對怪獸充電的未來有了更多期待。
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