在防范電信網絡詐騙工作中，提高用戶反詐意識至關重要。對此，度小滿不僅持續(xù)加強對消費者的金融知識普及教育工作，更充分利用金融科技手段反詐，致力打造健康的金融服務平臺。近日，度小滿發(fā)布2022年消費者權益保護報告，總結了其在反詐方面取得的成果。
度小滿持續(xù)加強消費者權益保護工作，打造安全金融消費環(huán)境
報告顯示，2022年度小滿在消費者權益保護機制建設、提升客戶體驗、隱私保護、用戶保護專區(qū)、適當性管理、金融知識普及、客戶關懷七大方面加強消費者權益保護工作。其中，度小滿通過理性消費、風險提示、風險預警和安全防護四大舉措，提高客戶理性決策能力。
數據顯示，度小滿利用理性消費模型為超過48萬名客戶動態(tài)降額，向投資者提示風險超50萬次，向客戶推送預警提示超450萬次，警企合作打擊電信詐騙案件129件，反詐預警攔截提醒超過15萬客戶，人工勸阻被騙客戶5357人。
從消保治理機制建設上，度小滿成立了消費者權益保護委員會，統(tǒng)籌部署消費者權益保護工作;健全消保制度體系，建立56項消保制度;搭建全流程管控機制，覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督等機制。
度小滿上線用戶保護中心，提供涵蓋協議查閱、隱私設置、消費者咨詢的基礎服務，以及保護賬號安全、設備安全、支付安全和資金保障的安全保障服務。自2022年7月上線以來，度小滿用戶保護中心提供超過150萬次服務。同時，度小滿強化隱私保護工作，上線了個人信息收集與共享雙清單;加強信息脫敏、數據加密、權限控制等系統(tǒng)建設;定期進行數據安全檢視。
為提升客戶體驗，度小滿推出四大舉措，包括傾聽客戶原聲、洞察客戶痛點、完善溝通渠道、提升客戶滿意度。通過上線VOC、軟按燈應急處理機制，傾聽客戶原聲超過8萬條，提升整體服務水平;度小滿聚焦7大類服務問題，涵蓋18類業(yè)務場景，高效洞察和解決客戶問題;還開通抖音、快手等多個新媒體溝通渠道。數據顯示，客戶滿意度大幅提升18.8%，再次使用意愿提高18%。
踐行社會責任，度小滿開展金融知識普及教育工作
2022年，度小滿通過反詐宣傳、反洗錢宣傳、上線金融知識小課堂和組織小微經營能力培訓，加強消費者金融知識普及教育工作，其中，反詐宣傳工作受眾人數超過3500萬，上線的小微經營能力提升專項課程，累計聽課人數超過100萬，新增線上培訓班100余期，訓練營新增學員超過4萬人。
度小滿發(fā)起的“小滿助力計劃”公益助農免息貸款項目持續(xù)落地，目前已覆蓋全國31個省市的242個行政村，間接輻射15萬農戶，通過免息貸款助力當地發(fā)展特色產業(yè)，與此同時，度小滿攜手央視網、新華每日電訊開展公益助農直播活動，為漢中、古田、重慶多地的農產品直播帶貨，幫助農戶拓銷增收。
多年來，度小滿積極履行社會責任，持續(xù)加強金融知識普及教育工作，與廣大用戶攜手打造安全健康的金融平臺。未來，度小滿將不斷創(chuàng)新金融科技，積極開展反詐工作，提升用戶服務體驗，持續(xù)推動反詐工作開展。
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