愛瑪電動車作為國內(nèi)電動車行業(yè)的頭部品牌,始終堅守“質(zhì)量第一,誠信經(jīng)營”的企業(yè)使命,以精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),收獲更多消費者的良好口碑,也受到有關(guān)部門的多次榮譽嘉獎。愛瑪科技不斷自我提升、創(chuàng)新突破,通過各個環(huán)節(jié)的不懈努力,以更高質(zhì)量和更好服務(wù)回饋消費者。
堅守產(chǎn)品質(zhì)量誠信服務(wù)收獲各類榮譽認(rèn)可
在堅守質(zhì)量、誠信服務(wù)的基礎(chǔ)上,愛瑪收獲了行業(yè)和市場的高度認(rèn)可。先后獲得中國民營企業(yè)制造業(yè)500強、年度輕工業(yè)百強企業(yè)、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”、行業(yè)品質(zhì)典范企業(yè)、中國企業(yè)信用500強、中國上市公司信用500強等榮譽稱號,還連續(xù)十年獲得中國品牌力指數(shù)(C-BPI)電動車行業(yè)第一名,連續(xù)八年獲得中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)電動車行業(yè)第一名、連續(xù)七年獲得中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)電動車行業(yè)第一名和五星級售后服務(wù)認(rèn)證。
圖:愛瑪連續(xù)多年獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書
智能化助力生產(chǎn)質(zhì)量提高筑牢質(zhì)量管理體系
在愛瑪電動車的生產(chǎn)端,先進的智能化技術(shù),保證產(chǎn)品的一致性,讓各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)質(zhì)量得到更好的提升。全自動數(shù)控多功能激光切設(shè)備、360°全自動數(shù)控彎管機、焊接機器人等多種高水平自動化設(shè)備,極大地提升了車間自動化水平和產(chǎn)品部件的一致性,帶來了更有保障的質(zhì)量。2022年,愛瑪進行工廠數(shù)字改造,安裝MES、QMS系統(tǒng),實現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實時獲取、分析和所有工序的互聯(lián)互動,生產(chǎn)現(xiàn)場的可視化、透明化和信息化管理水平不斷提升,也極大地提升了生產(chǎn)質(zhì)量。
在質(zhì)量管理方面,每一輛愛瑪電動車都會經(jīng)過材質(zhì)、規(guī)格、性能各方面的嚴(yán)謹(jǐn)檢測。愛瑪擁有CNAS國家級重點實驗室,作為國內(nèi)兩輪/三輪電動車行業(yè)檢測設(shè)備齊全、檢測技術(shù)能力雄厚的試驗室,有一套完善的試驗開發(fā)體系及試驗流程,小到一顆螺絲釘,大到一臺整車,愛瑪?shù)拿恳粋€部件、每一個產(chǎn)品都要經(jīng)過試驗室嚴(yán)格的試驗驗證,及戶外嚴(yán)酷的道路實操歷練,才能將最終的產(chǎn)品推向市場。
愛瑪電動車的出廠,需要經(jīng)過多達幾十余項的試驗,包括材料性能試驗、整車性能試驗、環(huán)境試驗、燈光試驗、整車噴淋試驗、鹽霧試驗、三坐標(biāo)測量、電器試驗等;同時,還要對車輛的配件材質(zhì)、底盤高低、制動器和減震器耐久性,進行嚴(yán)格的檢測。還要通過前后軸承重、減震軟硬等檢測環(huán)節(jié)。經(jīng)過層層嚴(yán)格的檢測管理工序,一輛愛瑪電動車才能走下生產(chǎn)線,來到萬千用戶的身邊。扎實可靠的質(zhì)量管理,讓愛瑪電動車獲得越來越多用戶的認(rèn)可,從而一步步成長為電動車行業(yè)中地位堅實的頭部品牌。
引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化貼心服務(wù)用戶
在售后服務(wù)方面,愛瑪不僅堅持服務(wù)質(zhì)量,更注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,推動終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級。2021年7月,愛瑪攜手中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會,權(quán)威發(fā)布了行業(yè)首個服務(wù)時效新標(biāo)準(zhǔn)——《電動自行車售后服務(wù)時效規(guī)范》,規(guī)定了“1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里30分鐘到達”等一套“1330”高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
圖:愛瑪發(fā)布《電動自行車售后服務(wù)時效規(guī)范》
持續(xù)多年開展的“愛瑪暖冬行動”等服務(wù)活動,經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)成為愛瑪終端服務(wù)的一項IP。今年,愛瑪更創(chuàng)新推出了首屆“超級車主日”,在當(dāng)前疫情結(jié)束、適宜騎行春游的大好時間段,為全國愛瑪電動車用戶提供二十多項免費點檢、免費洗車、免費保養(yǎng)服務(wù)和超低價的電池頭盔以舊換新服務(wù),受到了廣大用戶的熱烈歡迎和交口稱贊。
圖:愛瑪車服首屆“超級車主日”系列活動
愛瑪作為電動車頭部品牌,專賣店遍布全國各個城市,每年都有無數(shù)輛全新的愛瑪電動車走到用戶身邊,這一切都不斷給品牌的品質(zhì)和服務(wù)管理提出新的要求。愛瑪始終堅持用匠心鑄就精品、用品質(zhì)打動用戶,把更多實實在在的美好體驗帶給越來越多的電動車用戶。
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