2023年兩會的政府工作報告，數(shù)字經(jīng)濟再一次成為關(guān)鍵詞。政府工作報告提出，加快建設現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。
受訪專家表示，建設現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系是優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)、帶動需求擴大的重要途徑，數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的深度融合將成為重要增長點，并且促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，也是二十大報告中明確提出的戰(zhàn)略任務。
在“數(shù)實融合”的大環(huán)境下，涌現(xiàn)出一批這樣的企業(yè)代表，多點Dmall就是其中之一。多點Dmall作為數(shù)字零售服務商，服務的主要對象就是傳統(tǒng)零售企業(yè)，八年來的實戰(zhàn)積累，可以說是“數(shù)實融合”的典型樣本。
多點Dmall與生俱來的零售基因
按商品交易總額計算，多點Dmall目前已經(jīng)是中國和亞洲最大的零售云解決方案數(shù)字零售服務商。2021年，多點Dmall在中國和亞洲的市場份額分別為14.8%和9%。但取得這個“最大”的成績，多點Dmall并不容易。
2015年4月，多點Dmall成立。
有兩個與這一年份所對應的數(shù)據(jù)，值得被我們關(guān)注。一個是國家統(tǒng)計局發(fā)布的，2014年我國社會消費品零售總額262394億元，比上年增長10.9%，當年全國網(wǎng)上零售額27898億元，比上年增長49.7%;另一個是中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》發(fā)布的，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億人。
網(wǎng)上零售額的增速表明消費者的購買習慣已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，電商給零售企業(yè)帶來了直面的沖擊，這成為多點Dmall誕生最原始的動力，另一方面，手機網(wǎng)民的規(guī)模為多點Dmall的發(fā)展提供了必要條件。
“那時候的零售企業(yè)，根本不去想數(shù)字化的事情，就算想了也無非是通過網(wǎng)站來賣東西，復制中央電商的模式。”多點Dmall創(chuàng)始人張文中說，“傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的資源，就是擁有消費者、商業(yè)網(wǎng)點和供應鏈。可能我們當時看到一些線上的巨頭很牛，但是如果我們線下店鋪都倒閉了，這些人會失業(yè)，這些商業(yè)資產(chǎn)也都沒有了，這是很可怕的，而且零售行業(yè)勞動力很密集。”
很顯然，作為一個30年的零售老兵，張文中對傳統(tǒng)零售有著無法割舍的情感，另一方面，從社會資源來考慮，如果放棄原有的商業(yè)網(wǎng)點也是極大的浪費。彼時，對于傳統(tǒng)零售而言，推倒重來建新城還是包容發(fā)展改舊城，這兩派理論一直在爭鳴，而多點Dmall堅定地成為了后者的開創(chuàng)者和踐行者。
八年之間，張文中曾在很多場合都表示，零售企業(yè)都需要全面數(shù)字化，才有可能活下去，今后零售行業(yè)的未來，一定是線上線下一體化的。
不止系統(tǒng) 數(shù)字化成為解決問題的一種能力
7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文認為零售的本質(zhì)是商品、價格、服務，這成為傳統(tǒng)零售時代的一個經(jīng)典解讀。人類逐步邁進數(shù)字化時代之后，在商品、價格、服務的基礎之上，零售的本質(zhì)又增加了新的內(nèi)涵。
數(shù)字化時代，多點Dmall將零售本質(zhì)的變化總結(jié)為體驗、效率、安全、ESG，這主要來源于消費者需求的變化和零售企業(yè)經(jīng)營需求的變化。
首先，消費者對體驗升級提出了更高的要求。他們希望隨時隨地在線上多渠道購物，并且獲得與線下購買同樣的商品、同樣的服務、更低的價格以及更好的體驗。零售企業(yè)必須具備全渠道經(jīng)營的能力，才能滿足消費者的多元化購物需求。
消費者需求的變化，注定了零售企業(yè)必須改變自己的經(jīng)營方式，不然就只能被時代拋棄。在改變的過程中，零售企業(yè)要徹底地解構(gòu)和重構(gòu)原有的業(yè)務流程，才能確保零售企業(yè)的經(jīng)營效率得到高效的提升。
多點Dmall首席營銷官劉桂海對此的解讀是，例如，如何采用更優(yōu)的流程，更高效的安排和更合理的資源分配，以及如何更充分地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，使數(shù)據(jù)去驅(qū)動業(yè)務，這是數(shù)字化時代與之前IT時代在經(jīng)營效率提升方面一個非常大的差異。這也意味著零售企業(yè)原來局域化、私有化部署的網(wǎng)絡，不可避免地將與外部發(fā)生數(shù)據(jù)交換。
顯然，數(shù)據(jù)安全變成了剛需。
多點Dmall一直在助力零售企業(yè)去解決這些問題，而數(shù)據(jù)安全是基礎，只有運行在安全的系統(tǒng)之上，企業(yè)才能夠放心的去經(jīng)營，提升消費者體驗。“多點Dmall可以為企業(yè)提供私有云部署，專屬公有云部署，保障各個使用Dmall OS系統(tǒng)的企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，打消企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)泄露的顧慮。”劉桂海說。
在數(shù)字化時代，線上與線下已經(jīng)不再涇渭分明，甚至零售的邊界也開始變得模糊，零售與能源有沒有關(guān)系?零售與可持續(xù)發(fā)展又存在哪些聯(lián)系?多點Dmall在基于全面數(shù)字化的基礎上又往前想了一步。
在全球不可逆的低碳、環(huán)保背景下，零售企業(yè)在踐行ESG需求的同時，也可以在經(jīng)營上獲得更多助益。
眾所周知，零售業(yè)鏈條較長，尤其是涉及商品的過度損耗和食品安全，將越來越受到國家和社會的重視。尤其是商超業(yè)態(tài)是一個高損耗、高能耗行業(yè)，在冷鏈運輸和門店經(jīng)營中，對冷柜、冷風機等能源需求量是非常大的。
多點Dmall研發(fā)的能效管理系統(tǒng)可以有效降低零售門店用電量，節(jié)約經(jīng)營成本，同時也能實現(xiàn)節(jié)能減碳。此外，包括對生鮮的標準化管理，可以降低損耗，也能夠更好的保障食品安全。
這只是數(shù)字化帶來變革的冰山一角，未來在零售業(yè)全鏈條都將發(fā)生類似的變化，數(shù)字化將一步步引領零售企業(yè)實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，以適應數(shù)字化時代的生存和發(fā)展。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與全球管理咨詢公司麥肯錫共同發(fā)布的《2022年中國零售數(shù)字化白皮書》顯示，零售企業(yè)普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來的戰(zhàn)略重心，大力投入數(shù)字化建設，94%的零售企業(yè)將數(shù)字化作為最重要的三大戰(zhàn)略舉措之一，79%的零售企業(yè)期待數(shù)字化至少貢獻出未來3年業(yè)績增長中的1/5。
打牢地基 跑通兩大商業(yè)模式
公開資料顯示，多點Dmall提供的是一整套端到端、全渠道零售云解決方案，這套解決方案可以使數(shù)據(jù)全面貫通、高效流轉(zhuǎn)，形成真正的驅(qū)動力，重新構(gòu)建端到端的價值鏈。
當然，這樣完整的解決方案也不是一蹴而就的。
劉桂海給多點Dmall的發(fā)展總結(jié)了幾個階段：從2015年成立到2019年底，可以說是多點Dmall的1.0時代，自主研發(fā)了多點Dmall OS系統(tǒng)，滿足零售商的數(shù)字基礎建設需求，線上線下一體化模式的打磨期;2020年到2021年，多點Dmall開始大量對外輸出，覆蓋多業(yè)態(tài)，打造標桿案例;2021年至今，是全面啟航階段，多點Dmall國內(nèi)國際雙驅(qū)動，國際業(yè)務成為新的增長曲線。
在與大量零售企業(yè)合作的同時，多點Dmall也在發(fā)展中逐漸跑通了零售數(shù)字化的兩個商業(yè)模式。
第一個是，用全面數(shù)字化助力實體零售全鏈條升級。
多點Dmall將以往面向單一零售門店交易場景的人、貨、場要素，以線上線下一體化和全渠道經(jīng)營的模式和業(yè)務邏輯，進行解構(gòu)、重構(gòu)。全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準、使數(shù)據(jù)得以高效流轉(zhuǎn)，大幅提升供應鏈、商品、門店、員工、總部和線上渠道等方方面面的經(jīng)營效率，方案的有效性和泛用性已被行業(yè)成功驗證。
一個佐證是，多點Dmall已經(jīng)服務包括麥德龍中國、廣東7-Eleven、中百集團、麥德龍歐洲、DFI零售集團等零售巨頭，覆蓋超市、百貨、便利店、會員店、折扣店、DTC等主要零售業(yè)態(tài)，業(yè)務落地中國內(nèi)地、中國香港、新加坡、柬埔寨及波蘭。
第二個是，在全面數(shù)字化的基礎上，跑通店倉一體的模式。
在2016年，多點Dmall立足包容性發(fā)展的理念，復用實體零售企業(yè)已有的門店和供應鏈資源，掀起了店倉一體化的潮流，通過實現(xiàn)線上線下庫存一體化、促銷一體化等，徹底解決實體零售業(yè)全渠道經(jīng)營的痛點。
經(jīng)過幾年的沉淀發(fā)展，2022年開始店倉一體模式已經(jīng)能夠幫助零售企業(yè)實現(xiàn)在線上銷售占比達30%的前提下，取得線上業(yè)務的全面盈利。
這兩個模式的跑通對整個零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都十分重要。
截至2022年9月，多點Dmall服務零售企業(yè)458個，營收超過11億，海外業(yè)務也開始初露鋒芒，這都為未來的快速發(fā)展打下了堅實的基礎。
全球零售數(shù)字化風口已打開
近兩年，中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出海動作頻頻，正在積極尋求融入全球市場。零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)被全球零售企業(yè)廣泛認可和接受，越來越多的零售商和國際零售巨頭都相信數(shù)字化是零售業(yè)的未來，其轉(zhuǎn)型的意識更強，付費意愿也更高。
海外業(yè)務也已經(jīng)成為多點Dmall下一個階段的重點。
在東南亞市場，多點Dmall相比歐美傳統(tǒng)軟件廠商價格更具優(yōu)勢，這種優(yōu)勢一是體現(xiàn)在人力成本上，再則相較跨行業(yè)的通用軟件，多點Dmall作為專注零售業(yè)的行業(yè)SaaS適配性更強。在歐美發(fā)達市場，垂直細分化是SaaS賽道的大趨勢，因此零售企業(yè)往往需要購買服務不同垂直領域的多種SaaS產(chǎn)品，整體費用更高，且存在不同產(chǎn)品間的系統(tǒng)對接適配問題。而多點Dmall能夠以單一產(chǎn)品覆蓋零售企業(yè)經(jīng)營全鏈條，包含所有業(yè)務核心交易場景。
在出海浪潮洶涌的同時，國內(nèi)數(shù)字化風口也已經(jīng)打開。
中國信息通信研究院發(fā)布的《全球數(shù)字經(jīng)濟白皮書(2022年)》顯示，數(shù)字經(jīng)濟成為驅(qū)動我國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵力量。從增速上看，2012年至2021年，我國數(shù)字經(jīng)濟平均增速為15.9%;從占比上看，2012年至2021年，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重由20.9%提升至39.8%，占比年均提升約2.1%。數(shù)字經(jīng)濟整體投入產(chǎn)出效率由2002年的0.9提升至2020年的2.8。
2月27日，國務院印發(fā)了《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》，《規(guī)劃》指出，建設數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。加快數(shù)字中國建設，對全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復興具有重要意義和深遠影響。
零售是一個古老的行業(yè)，從以物換物到催生貨幣的流通，這都是一個超越經(jīng)濟范疇關(guān)系國計民生的行業(yè)，零售業(yè)的數(shù)字化也在消費體驗升級、經(jīng)營效率提升等商業(yè)價值之外，承載了更多，比如更好的生活、更有尊嚴的生活。
多點Dmall要助力零售業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這很難，擔子也很重。但用張文中的話說，“能夠做點對社會、對人類進步有意義的事，是一個難得的機遇，再難，也要去做!”
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