營銷費用成本高與客戶信任缺失，一直是困擾醫(yī)美行業(yè)已久的痛點問題。一方面，醫(yī)美的價格戰(zhàn)激烈，競爭壓力大。另一方面，醫(yī)美專業(yè)度高而信息不互通，用戶的決策風險大，都在影響著醫(yī)美機構(gòu)門店的客戶轉(zhuǎn)化。探馬的客戶—某國際高端醫(yī)療美容機構(gòu)，由中美韓三國頂級專家組成，業(yè)務遍及多個國家及城市。他們也正在面臨著同樣的問題，在探馬SCRM系統(tǒng)的支持下，基于該機構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務流程的全環(huán)節(jié)進行賦能，開始向精細化運營轉(zhuǎn)型，獲得客戶的信任，提升醫(yī)美產(chǎn)品服務的復購與轉(zhuǎn)化，提效業(yè)績。
該機構(gòu)最主要的線索來源是線上推廣，客戶多由網(wǎng)絡(luò)咨詢，先由在線客服接待，了解基本訴求后再將線索交由門店顧問服務。由于缺少規(guī)則的限制，很容易造成分配的不公平，導致顧問的不滿及線索的流失。探馬的“拉群自動分配”就很好的解決了該問題，按順序分配給門店顧問，自動拉客戶和門店顧問入群，邀約客戶來到門店體驗，提高線索分配的公平性，并高效利用線索。
門店顧問經(jīng)常會遇到尷尬的情況—客戶撞單!一名客戶添加了多個門店顧問，客戶到底歸誰呢?探馬SCRM針對于此類情況有重復跟進提醒。當主管發(fā)現(xiàn)后，通過審計會話、跟進的時間等要素，靈活地判斷客戶歸屬，便于為客戶提供更精準的服務。
此外，通過使用探馬的“微信客服”，承接求美者的咨詢，“負責人接待”可以識別客戶是否有被客服接待過，優(yōu)先分配給接待過的客服。在客戶成交后，還會有轉(zhuǎn)介紹活動推薦給客戶，老客戶若邀請來有意向的新客戶到門店，將給老客戶發(fā)紅包獎勵，逐漸形成門店口碑，口碑效應帶來的客戶就越來越多。“一客一碼”主要在轉(zhuǎn)介紹的場景應用，識別出老客戶推薦客戶的信息及數(shù)量，針對推薦數(shù)多的KOL客戶重點運營，維護好關(guān)系。
最后，在銷售管理方面，門店顧問同時把客戶推薦給其他門店的飛單行為屢禁不止，令管理層非常頭疼。通過探馬SCRM的敏感詞質(zhì)檢、會話審計可查看聊天內(nèi)容，并支持隱藏客戶手機號，防止飛單，加強對公司的客戶資源的保護。
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