微信客服，讓客戶(hù)與企業(yè)能直接在微信主流場(chǎng)景內(nèi)溝通，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率。探馬SCRM與【微信客服】連接后，在企微端進(jìn)一步強(qiáng)化客服的接待能力，引流私域促留存。接入微信內(nèi)外的7個(gè)主流場(chǎng)景，客戶(hù)無(wú)需先添加好友，在頁(yè)面直接咨詢(xún)客服，更符合用戶(hù)的平時(shí)習(xí)慣，咨詢(xún)體驗(yàn)感更好。企業(yè)借助于微信的龐大流量，通過(guò)企微承接客戶(hù)的售前售后服務(wù)，直接與客戶(hù)溝通，提升觸達(dá)效果，利于引流企微。
探馬打破了企微的10個(gè)渠道(客服賬號(hào))的限制，不限渠道，企業(yè)可按照不同的門(mén)店、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線創(chuàng)建多個(gè)咨詢(xún)渠道，每個(gè)渠道都可以添加不同的接待人員，配置不同的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的分流，為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況設(shè)置接待人數(shù)上限，更加人性化的分配客服工作，也避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待的情況。
但是，客戶(hù)數(shù)真的到了接待上限時(shí)，難道讓客戶(hù)“干等著”?這時(shí)，可通過(guò)“排隊(duì)話術(shù)”，向客戶(hù)說(shuō)明等待情況。同時(shí)，客戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)消息，可自動(dòng)結(jié)束并發(fā)送結(jié)束語(yǔ)，既能贏得客戶(hù)的好感，又不占用服務(wù)名額。畢竟名額有限，一名客服最多同時(shí)接待50名客戶(hù)。
除了新客咨詢(xún)，老客戶(hù)也會(huì)重復(fù)咨詢(xún)，系統(tǒng)內(nèi)可優(yōu)先由同一名負(fù)責(zé)客服來(lái)接待，不僅員工更了解客戶(hù)的情況，也能讓客戶(hù)感受到長(zhǎng)期的專(zhuān)屬服務(wù)，提升客戶(hù)的好感度。同時(shí)，也能避免客戶(hù)重復(fù)跟進(jìn)的情況。探馬SCRM系統(tǒng)與“微信客服”打通，客戶(hù)在企微側(cè)邊欄就能將咨詢(xún)的訪客轉(zhuǎn)為客戶(hù)，促進(jìn)潛在客戶(hù)的高效轉(zhuǎn)化。
此外，可在探馬后臺(tái)查看訪客記錄，包括客戶(hù)的基本信息、接待人員、客戶(hù)畫(huà)像、會(huì)話記錄、來(lái)源渠道......留存下訪客數(shù)據(jù)，利于挖掘需求，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，客戶(hù)也能找回客服會(huì)話，有更好的聊天體驗(yàn)。“微信客戶(hù)”功能推出，再搭配上探馬SCRM系統(tǒng)，更利于引流至本企業(yè)的私域流量池，快速解決問(wèn)題，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，并促進(jìn)潛在客戶(hù)的高效轉(zhuǎn)化。
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