“AI的黃金時代正在到來,并將重新定義我們對工作的全部認識。”今年1月,微軟CEO薩提亞 · 納德拉在達沃斯世界經(jīng)濟論壇上的預(yù)言,開啟了新一波席卷全球的人工智能熱潮。
事實上,無論是對于納德拉還是微軟公司遍布全球的員工來說,在過去六年的時間里,整個企業(yè)的內(nèi)部運作方式,以及每個人的工作都已經(jīng)發(fā)生了徹底的改變——以Microsoft Teams為核心構(gòu)建起的“企業(yè)數(shù)字中樞”,在微軟內(nèi)部一步步打破傳統(tǒng)的流程和數(shù)據(jù)壁壘、激活跨部門跨市場的廣泛協(xié)作、加速了全球范圍內(nèi)的技術(shù)合作與創(chuàng)新,同時也在提升員工體驗、優(yōu)化管理效率、促進企業(yè)文化進步等方面發(fā)揮了重要作用,是微軟公司成功實現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動力。
六年狂飆,從“微軟歷史上發(fā)展最快的商業(yè)應(yīng)用程序”到“企業(yè)數(shù)字中樞”
作為Microsoft 365現(xiàn)代辦公平臺推出的一項協(xié)作服務(wù),Microsoft Teams于2017年3月正式發(fā)布,最初只是一個整合在Outlook日歷上,用來提供PC端視頻會議功能的簡單應(yīng)用。隨著一系列人性化改進、智能化功能的不斷加入,以及與Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform等微軟智能云服務(wù)的橫向接入和深度融合,Teams僅用兩年時間就發(fā)展成為一個跨平臺、跨系統(tǒng),集成大量第一方及第三方服務(wù),能針對不同行業(yè)、企業(yè)與角色,提供定制化服務(wù)的超級應(yīng)用,是“微軟歷史上發(fā)展最快的商業(yè)應(yīng)用程序”。
疫情期間,在全球混合工作熱潮的迫切需求下,Teams不但以“周更”、“日更”的頻率快速研發(fā)、落地了諸如自動背景虛化、智能生成多語言字幕等一大批AI功能,改善人們的線上交互體驗,還創(chuàng)造性地推出了Microsoft Viva員工數(shù)字化體驗平臺,通過整合Viva Insights、Viva Goals、Viva Learning等生產(chǎn)力洞察、目標管理、培訓學習等服務(wù),幫助企業(yè)在遠程和混合工作環(huán)境中,提升管理效率、強化團隊凝聚力,并為員工提供更廣闊的成長空間和更高的工作價值感與幸福度。
如今,Microsoft Teams服務(wù)于全球181個市場的超過2.8億用戶,不僅連續(xù)多年被Gartner魔力象限評、IDC MarketScape等行業(yè)報告評為UCaaS(統(tǒng)一通信服務(wù))或協(xié)作服務(wù)領(lǐng)域的“全球領(lǐng)導者”,更通過打通企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)、服務(wù)之間的數(shù)據(jù)壁壘,推進各個部門之間的高效協(xié)作、以及推進各層級管理效率 、員工體驗和企業(yè)文化的優(yōu)化創(chuàng)新,成了當之無愧的“企業(yè)數(shù)字中樞。”
打造“企業(yè)數(shù)字中樞”,微軟成為Teams的“零號客戶”
從辦公軟件,CRM、ERP系統(tǒng),到搜索引擎和云平臺,微軟推出商業(yè)產(chǎn)品時有個叫做“嘗狗糧(Dogfood)”的傳統(tǒng),就是要首先把新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù),放到微軟內(nèi)部的現(xiàn)實業(yè)務(wù)環(huán)境中,進行充分的實際測試——這個過程既能提前暴露問題,也能充分展現(xiàn)潛力。
在嘗試逐步擴大Teams應(yīng)用場景和領(lǐng)域的過程中,微軟自己作為“零號客戶”,第一個嘗到了構(gòu)建“企業(yè)數(shù)字中樞”的甜頭。“很少有產(chǎn)品能像Teams一樣,給微軟帶來如此徹底的改變。”負責微軟自身數(shù)字化革新的Microsoft Digital部門的首席產(chǎn)品經(jīng)理Eileen Zhou說,“今天微軟在世界各地的每個員工,我們上班的第一件事就是打開Teams開始相互協(xié)作。大家已經(jīng)記不得有Teams之前我們是怎么工作的了,因為就沒人想要回到過去。”
微軟,就像很多走在數(shù)字化前列的大型企業(yè)一樣,隨著數(shù)字體系、數(shù)字化工具越來越多,公司和員工卻發(fā)現(xiàn),自己面對的挑戰(zhàn)也越來越多:
首先,在技術(shù)上,使用不同的系統(tǒng)、平臺、服務(wù)處理聊天、會議、文檔、流程,自然而然就帶來了數(shù)據(jù)信息的碎片化和管理的復(fù)雜化;
其次,在企業(yè)業(yè)務(wù)加速數(shù)字化的過程中,“7*24隨叫隨到”的數(shù)字工具給員工造成了信息過載的巨大壓力,遠程工作降低了團隊的粘性和凝聚力,也讓企業(yè)文化難以真正觸達員工,企業(yè)需要對包括業(yè)務(wù)流程、人際互動、上下級管理、員工福利、學習培訓在內(nèi)的“員工數(shù)字化體驗”進行有序規(guī)劃和建設(shè);
更關(guān)鍵的是,移動、遠程辦公帶來的種種數(shù)字風險與安全隱患,再加上全球主要市場日漸嚴格的數(shù)據(jù)隱私保護的法律法規(guī),都要求企業(yè)必須未雨綢繆,確保從技術(shù)、流程、安全意識和員工素養(yǎng)等各方面提升對于安全合規(guī)的措施和準備。
微軟應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的重要措施,便是以Teams為核心構(gòu)建起“企業(yè)數(shù)字中樞”。根據(jù)微軟成功實踐取得的經(jīng)驗,企業(yè)數(shù)字中樞的整體規(guī)劃可以從以下三個方向入手:
•以Microsoft Teams打造數(shù)字協(xié)作空間,為企業(yè)提供“一站式”溝通協(xié)作和生產(chǎn)力平臺。從功能場景上,以Teams全面整合聊天、協(xié)作、會議、文件共享;在后臺管理上,能提供無縫銜接的數(shù)據(jù)通道,以及統(tǒng)一嚴格的 IT管理和控制;從功能拓展上,Teams還支持業(yè)務(wù)應(yīng)用整合和低代碼開發(fā),為面向未來的持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供無限可能。
•激活Microsoft Viva員工體驗平臺,構(gòu)建與工作流無縫集成的的員工數(shù)字化體驗。融入Teams的Microsoft Viva平臺能夠有效支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化的落地,包括一系列生產(chǎn)力洞察、績效目標、團隊管理相關(guān)的功能,可通過不同的互動方式,有效提升員工對團隊和企業(yè)的參與度,并為員工打造個人能力培養(yǎng)與發(fā)展的資源和通道;Microsoft Viva還可同時為管理者與員工個人提供智能洞察與優(yōu)化改進建議,幫助組織和團隊不斷提升效率,共同成長。
•以Microsoft 365現(xiàn)代辦公平臺為后盾,全方位保障數(shù)據(jù)信息安全、合規(guī)與隱私保護。Microsoft 365提供了基于“零信任”的數(shù)字安全保護體系;Microsoft 365和Teams相關(guān)服務(wù)遵守全球不同國家、地區(qū)嚴格的法律法規(guī)要求;微軟企業(yè)級嚴格的身份、設(shè)備、流程、數(shù)據(jù)管理體系,也能幫助員工不斷提升安全素養(yǎng)與合規(guī)意識。
以數(shù)字中樞提升企業(yè)能力,全面強化“五大卓越能力”建設(shè)
世界正迎來一個變革的時代,全球各地、各行各業(yè)的企業(yè)和組織都在共同面對前所未有的復(fù)雜環(huán)境,以及由不確定性帶來的巨大挑戰(zhàn)。充分借助數(shù)字技術(shù)發(fā)揮自身潛力,強化能力建設(shè),也許能夠幫助企業(yè)更從容地應(yīng)對當前的挑戰(zhàn),捕捉未來的機遇。
今天的Teams早已超越遠程協(xié)作和視頻會議基本功能,如果能夠重新認識它作為企業(yè)數(shù)字中樞的新角色,將更高效地強化和發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部各個部門和員工的決策、執(zhí)行、協(xié)作、生產(chǎn)、學習的能力,匯聚成真正的數(shù)字競爭力。發(fā)揮“五大卓越能力”具體的場景包括:
•決策力:以統(tǒng)一的指揮體系,打通智能數(shù)據(jù)決策全鏈條。借助Teams獨有的“團隊”和“頻道”,每個職能部門和虛擬團隊都可以擁有獨立且唯一的數(shù)字協(xié)作空間,將管理者從數(shù)量眾多且繁雜的“業(yè)務(wù)群聊”中解放出來,保持業(yè)務(wù)聚焦,大幅提升管理效率;團隊業(yè)務(wù)和決策所需的各種信息、數(shù)據(jù)和文檔都保存在同一個數(shù)字空間中,為管理者提供實時、統(tǒng)一的信息和可視化報表,解決數(shù)據(jù)、信息、溝通“三個不同步”的決策難題;打通從數(shù)據(jù)分析到溝通決策全鏈條,原始數(shù)據(jù)存放在數(shù)字團隊協(xié)作空間并實時更新,管理者通過Teams頻道消息、即時消息或會議快速與團隊展開溝通,掌握數(shù)據(jù)洞察,加速決策過程,Teams深度整合Excel、Power BI等商業(yè)數(shù)據(jù)分析工具,快速提供一目了然的數(shù)據(jù)洞察。
決策力:統(tǒng)一指揮體系,打通智能數(shù)據(jù)決策全鏈條
•執(zhí)行力:高效拆解和分配任務(wù)到職能部門和項目團隊。Teams“團隊”創(chuàng)建既可以基于職能部門也可以基于跨職能部門的虛擬團隊,適合靈活多樣的管理方式;Teams“頻道”的創(chuàng)建基于團隊核心任務(wù)或業(yè)務(wù)優(yōu)先級,每個頻道都可以專注于一項任務(wù)的落地進展,保證信息準確及時地傳遞給團隊成員;“頻道”提供發(fā)布公告、發(fā)起話題、創(chuàng)建頻道會議等溝通方式,話題討論以“信息流”方式在頻道中呈現(xiàn),信息交流有組織有邏輯,方便成員之間隨時對齊目標和提供反饋。
執(zhí)行力:高效拆解和分配任務(wù)到職能部門和項目團隊。
•協(xié)作力:通過專屬數(shù)字協(xié)作空間,讓團隊在“一個地方”開展協(xié)作。通過Teams團隊和頻道,不再需要“一個任務(wù)一個群,一件事情一個群”,而是以組織分配的核心任務(wù)為導向和優(yōu)先級,在“同一個地方”展開溝通和協(xié)作;除了員工之間的一對一對話、群聊和個性化信息,Teams還能用鏈接的方式安全高效地分享文檔,并能通過“來賓賬號”同組織外部人員開展溝通,整個過程受到企業(yè)IT安全管控策略的保護,減少敏感信息泄露風險;Teams集成強大的日歷及音視頻會議管理功能,提供會前文檔與信息共享、會中的信息同步與討論以及會后的任務(wù)指派與跟進,有利于高效溝通和快速執(zhí)行。
協(xié)作力:通過專屬數(shù)字協(xié)作空間,讓團隊在“一個地方”開展協(xié)作。
•生產(chǎn)力:整合生產(chǎn)力工具和工作流,全面提升個人和團隊效率。Teams與Microsoft 365無縫集成,員工在Teams中就可以協(xié)作編輯Word、Excel、PPT、OneNote文檔并同步開展溝通,無需反復(fù)上傳下載或切換應(yīng)用,以“一個版本”保證高效協(xié)同和信息準確;無論身在何處,員工都可以在PC、平板和手機上跨設(shè)備、跨系統(tǒng)使用Teams;在Teams或Office應(yīng)用中,員工可以通過“@同事”快速分配任務(wù),相關(guān)同事可以獲得郵件通知并開展行動; Teams內(nèi)建微軟強大的企業(yè)級“零信任”安全合規(guī)解決方案,讓IT可以將所有員工的日常溝通、協(xié)作和生產(chǎn)力工具與應(yīng)用納入到統(tǒng)一管控,并制定組織層面的安全合規(guī)管理策略,打造固若金湯的安全防線。
生產(chǎn)力:整合生產(chǎn)力工具和工作流,全面提升個人和團隊效率。
•學習力:通過員工內(nèi)容創(chuàng)建和共享打造“知識型組織”。借助集成在Teams中的OneNote和SharePoint,每個團隊和員工都可以快速搭建專業(yè)的知識庫或文檔管理網(wǎng)站,并通過權(quán)限管控掌握內(nèi)外部人員對文檔的訪問權(quán)限;Teams強大的搜索功能可以讓員工快速高效的搜索人員、文檔、消息等不同信息,激活企業(yè)內(nèi)部沉淀的知識資產(chǎn),鼓勵各領(lǐng)域?qū)＜邑暙I經(jīng)驗和知識;員工可以在Teams的頻道消息和即時消息中高效分享完成工作任務(wù)所需的文檔和信息,讓學習與信息共享滲透到員工每天的工作流程當中,營造企業(yè)和團隊的學習文化,打造“知識型組織”。
學習力:通過員工內(nèi)容創(chuàng)建和共享打造“知識型組織”。
全球與本土服務(wù)齊頭并進,滿足企業(yè)數(shù)字中樞多樣化需求
在Teams正式發(fā)布六周年之際,Microsoft Teams國際版服務(wù)迎來全新升級,將提供更快、更簡單、更靈活、更智能的協(xié)作體驗。與此同時,由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Teams服務(wù)也已正式發(fā)布,將為中國市場客戶量身定制一個安全、智能、全球接軌、本土運營的團隊管理、遠程協(xié)作與應(yīng)用聚合平臺。同時,隨著Teams的落地,由世紀互聯(lián)運營的Office 365加上企業(yè)移動與安全(EMS)解決方案,也將正式升級為全新的品牌,并正式推出由世紀互聯(lián)運營的Microsoft 365產(chǎn)品。
為了更好滿足包括跨國企業(yè)、大中型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊等對于構(gòu)建企業(yè)數(shù)字中樞與辦公體驗的不同需求,由世紀互聯(lián)運營的 Teams將作為Microsoft 365/Office 365組件,以不同服務(wù)訂閱的形式提供給不同行業(yè)、不同需求的客戶。關(guān)于由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Teams服務(wù)訂閱的更多詳情,請參考官方網(wǎng)站。
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