“春江水暖鴨先知”，醫(yī)療剛需加審美需求刺激下，毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)賽道正在涌現(xiàn)發(fā)展活力同時(shí)也在產(chǎn)生著需求變化。“未來(lái)7年，植發(fā)行業(yè)有約387億~487億元的增長(zhǎng)空間，毛發(fā)綜合養(yǎng)護(hù)漸成主流。”日前，在雍禾醫(yī)療“品牌煥新·戰(zhàn)略升級(jí)”發(fā)布會(huì)上，科特勒咨詢(xún)集團(tuán)全球合伙人兼大中華與新加坡區(qū)域總裁曹虎表示，雍禾醫(yī)療通過(guò)戰(zhàn)略升級(jí)覆蓋發(fā)友全場(chǎng)景醫(yī)學(xué)毛發(fā)健康。
據(jù)了解，雍禾醫(yī)療一方面從“醫(yī)學(xué)+美學(xué)”角度將戰(zhàn)略定位定位“好醫(yī)生·一人一案”，凸顯醫(yī)療屬性;另一方面，雍禾醫(yī)療跳出“同質(zhì)化模式競(jìng)爭(zhēng)”圈層，打破以門(mén)店為中心的經(jīng)營(yíng)邏輯，以用戶(hù)為中心打造全周期、全鏈路、全手段系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)這兩方面的加成，雍禾醫(yī)療逐漸走出回歸醫(yī)療本質(zhì)，通過(guò)用戶(hù)口碑轉(zhuǎn)化銷(xiāo)量的新路徑。
凸顯醫(yī)療屬性 打造“可持續(xù)”用戶(hù)關(guān)系
對(duì)于毛發(fā)醫(yī)療企業(yè)而言，植發(fā)復(fù)購(gòu)率較低，大都是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。養(yǎng)固業(yè)務(wù)具有低客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率高，消費(fèi)者接受度高等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)進(jìn)一步延長(zhǎng)了毛發(fā)醫(yī)療業(yè)務(wù)的生命周期，有利于改善依賴(lài)植發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。而毛發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)則希望通過(guò)兩者疊加實(shí)現(xiàn)流量互補(bǔ)，而這卻依賴(lài)于醫(yī)生以及專(zhuān)業(yè)的診療服務(wù)。
從醫(yī)生層面來(lái)看，好醫(yī)生一直以來(lái)都是雍禾植發(fā)堅(jiān)持的發(fā)展理念。此次發(fā)布會(huì)上，雍禾醫(yī)療提出“好醫(yī)生，一人一案”的品牌升級(jí)戰(zhàn)略，提出未來(lái)雍禾醫(yī)療的好醫(yī)生將是融精度、制度、密度、跨度、溫度、深度于一體的“六度好醫(yī)生”。
從用戶(hù)服務(wù)層面看，專(zhuān)業(yè)毛發(fā)醫(yī)生全程參與一體化診療。從植發(fā)升級(jí)為全流程一體化診療服務(wù)，免除消費(fèi)者后顧之憂(yōu)。
擁有百萬(wàn)粉絲的大V孫靜伊表示，在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)的植發(fā)手術(shù)過(guò)程中，是醫(yī)護(hù)人員不斷對(duì)我個(gè)人狀況的關(guān)注和關(guān)懷，這種關(guān)懷完整的持續(xù)到了術(shù)后，甚至是現(xiàn)在。至今還有隨診的醫(yī)生，持續(xù)的叮囑飲食、生活作息上的注意事項(xiàng)，甚至有給到我建議的食譜和養(yǎng)固的方法，整個(gè)一體化的診療體驗(yàn)都讓我感受到足夠?qū)I(yè)、便捷和溫暖。
北京大學(xué)人民醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師、中華醫(yī)學(xué)會(huì)皮膚病學(xué)分會(huì)毛發(fā)學(xué)組委員周城也認(rèn)為，好醫(yī)生和一體化診療實(shí)際上為患者提供了更全面、更理想的診療服務(wù)。
打破行業(yè)發(fā)展瓶頸 激活用戶(hù)口碑
科特勒咨詢(xún)集團(tuán)全球合伙人兼大中華與新加坡區(qū)域總裁曹虎博士對(duì)毛發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)指出，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同于更多機(jī)構(gòu)加入和門(mén)店開(kāi)設(shè)，在“拼店多、拼人多”到店醫(yī)療服務(wù)爭(zhēng)奪中，供給端模式升級(jí)在即。
實(shí)際上，新消費(fèi)模式出現(xiàn)以及審美、醫(yī)療以及養(yǎng)護(hù)等需求的變化需要毛發(fā)醫(yī)療企業(yè)在“低頭看路”的同時(shí)也“抬頭看天”，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維。以門(mén)店為中心，客戶(hù)就是線(xiàn)索，做完就走，難以形成二次轉(zhuǎn)化。而以用戶(hù)為中心，不僅使得門(mén)店與線(xiàn)上服務(wù)形成閉環(huán)，同時(shí)也利于進(jìn)一步挖掘用戶(hù)需求，形成二次甚至多次消費(fèi)，商業(yè)價(jià)值更為明顯。
洞察這一趨勢(shì)，雍禾植發(fā)抓住用戶(hù)“大周期、小周期”服務(wù)機(jī)遇，并在發(fā)布會(huì)上推出以數(shù)字化科技平臺(tái)貫穿的“新診所-新服務(wù)-新零售”模式。
據(jù)了解，通過(guò)數(shù)字化科技平臺(tái)搭建和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)，雍禾改變了行業(yè)從單點(diǎn)經(jīng)營(yíng)到系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的模式，以雍禾毛發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院貫穿始終，實(shí)現(xiàn)從門(mén)店到用戶(hù)的綜合運(yùn)營(yíng);匯聚了下游資源，實(shí)現(xiàn)更多用戶(hù)與更多醫(yī)生、更多醫(yī)療設(shè)備的連接;搭建現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體和共享醫(yī)院的模式，實(shí)現(xiàn)以短期成交為目標(biāo)、終點(diǎn)獲客成交鏈路到引客、首次接客、持續(xù)育客、植后留客的全鏈路打通。
無(wú)論是醫(yī)生、一體化診療還是以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思維的升級(jí)，雍禾植發(fā)都在探索全新的發(fā)展路徑。正如雍禾植發(fā)董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事及CEO張玉所言，雍禾醫(yī)療愿意成為行業(yè)變革的探索者，積極與消費(fèi)者互動(dòng)，與消費(fèi)者共建美好生活。
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