近日，中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷門戶今日廣告聯(lián)合DMAA數(shù)字營(yíng)銷獎(jiǎng)(Digital Marketing Annual Award)發(fā)布了《2023品牌數(shù)字營(yíng)銷增長(zhǎng)圖譜》，旨在針對(duì)時(shí)下數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)需求，深入剖析行業(yè)全景與格局。北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“卓思”)憑借前瞻的商業(yè)模式以及卓越的數(shù)字化營(yíng)銷效果，入選CEM(Customer Experience Management，客戶體驗(yàn)管理)、私域運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析三大細(xì)分領(lǐng)域，價(jià)值前景再度獲得認(rèn)可。
在新消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)廣告推銷的效果逐漸式微，企業(yè)營(yíng)銷的基石與價(jià)值已被重構(gòu)。社交媒體的發(fā)展極大地推動(dòng)了信息平權(quán)，每個(gè)人都可以及時(shí)表達(dá)和溝通——90后與00后等數(shù)字原住民作為如今的消費(fèi)主力，更傾向于在各類平臺(tái)上瀏覽其他消費(fèi)者的真實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，作為自身購(gòu)買決策的參考，而不是鋪天蓋地的廣告。
隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求的不斷變化，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的外在價(jià)值正在逐漸失效。在4P營(yíng)銷框架外，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為影響消費(fèi)決策的核心因素之一。在營(yíng)銷策劃、內(nèi)容生產(chǎn)和渠道選擇方面，企業(yè)需要從客戶的角度看待問(wèn)題，通過(guò)深入了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能以更低的成本、更高的效率帶來(lái)價(jià)值回報(bào)。
如今，“以客戶為中心”已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)想要立于不敗之地，必須要傾聽(tīng)客戶之聲，深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，以此作為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的指導(dǎo)。拜耳集團(tuán)旗下的上門除蟲(chóng)服務(wù)品牌“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫助其確立了以客戶體驗(yàn)為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路：通過(guò)對(duì)“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”線索溝通、上門服務(wù)、售后回訪等全域觸點(diǎn)歷史客戶之聲進(jìn)行系統(tǒng)分析，卓思幫助其建立了XOI體系，并與ROI并行共同識(shí)別不同渠道的投放價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市級(jí)別的投放策略優(yōu)化，建立了數(shù)字化的差異化投放決策平臺(tái)，同時(shí)也針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)設(shè)計(jì)了單獨(dú)的引流產(chǎn)品。在“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)”這一策略下，卓思助力“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”實(shí)現(xiàn)了整體營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率600%的飛躍式增長(zhǎng)。
據(jù)悉，作為先發(fā)入局CEM賽道的公司之一，目前卓思已累計(jì)分析處理了超過(guò)1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)施了超過(guò)3,000個(gè)體驗(yàn)管理相關(guān)項(xiàng)目，并在每年完成了超過(guò)11,000次體驗(yàn)改善實(shí)施，長(zhǎng)期服務(wù)于拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強(qiáng)及頭部標(biāo)桿企業(yè)。
在存量博弈市場(chǎng)，流量的獲取變得越來(lái)越困難和昂貴，僅僅依靠流量打法已經(jīng)很難取得成功。在“營(yíng)銷服”一體化技術(shù)的加持下，企業(yè)營(yíng)銷需要回歸“客戶視角”與“鏈接”本質(zhì)，才能大幅提升觸達(dá)率與轉(zhuǎn)化率，提升其效率與價(jià)值，從而建立品牌忠誠(chéng)度和可持續(xù)增長(zhǎng)的基本盤(pán)，創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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