客戶標簽作為客戶畫像建設的關鍵要素，能夠有效幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化服務+精準營銷雙輪驅動，從而提高客戶的留存率、復購率。既然給客戶打標簽這么好，那我們該如何給客戶打標簽?下面就來說說，探馬SCRM的6大標簽，幫助企業(yè)構建客戶標簽畫像，“讀懂”客戶!
渠道標簽，當企業(yè)使用【渠道活碼】投放在公眾號、抖音、百度等平臺，線索同步到探馬系統(tǒng)中，只要在探馬SCRM后臺，制定好關鍵詞規(guī)則，就可以給不同渠道客戶自動打渠道標簽，快速識別客戶來源，從而進一步做針對性跟進客戶。企業(yè)主管也可以根據(jù)渠道標簽標記的人數(shù)來篩選線索的有效轉化率，挑選出優(yōu)質(zhì)渠道，著重運營。
內(nèi)容標簽，在營銷過程中，許多企業(yè)會通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來讓客戶種草產(chǎn)品，比如客戶案例、使用指南等，塑造自己的專業(yè)性，來進行客戶的轉化。在探馬SCRM后臺，可以創(chuàng)建營銷內(nèi)容，當用戶瀏覽時，【訪問雷達】能提醒員工，用戶讀了哪些內(nèi)容、讀了多少，幫助識別用戶的意向。同時，還可以設置內(nèi)容標簽，了解客戶對哪些問題感興趣，精準了解客戶需求，與客戶溝通也有了清晰的方向，從而促進轉化與復購。
企業(yè)標簽，用來描述企業(yè)概況、規(guī)模等商務信息，讓員工快速了解企業(yè)，構建企業(yè)畫像，深層次挖掘企業(yè)需求。企業(yè)客戶獨立在【企業(yè)】列表中管理，企業(yè)下的多個聯(lián)系人一目了然，便于洽談合作業(yè)務，也有助于公司圈定企業(yè)群體。
時間動態(tài)標簽，針對某些時間流轉較強的客戶進行標簽的流轉;如藥品療程、年齡變化、打卡周期、成長值等?？梢栽O置時間動態(tài)標簽，根據(jù)時間跨度自動變更當前的客戶標簽，并且支持觸發(fā)SOP。探馬SCRM之前與某孕嬰用品公司合作過，該公司就用時間動態(tài)標簽來管理客戶。按照孕媽媽的孕齡和寶寶的月齡來區(qū)分客戶，根據(jù)時間的推移，自動變更當前的客戶標簽。同時，支持在標簽變更節(jié)點觸發(fā)跟客任務，推薦適合這一階段孕媽和寶寶使用的產(chǎn)品，做到高效精準營銷，提高轉化和復購率。
關鍵詞標簽，探馬后臺支持設置聊天關鍵詞，在與客戶會話過程中，當客戶在聊天過程中觸發(fā)某一關鍵詞時，會自動給客戶打上相應標簽，并在右側側邊欄客戶詳情中顯示。
消費屬性標簽，根據(jù)客戶的消費時間、消費金額、消費次數(shù)、購買商品等自動給客戶打上指定的標簽。通過不同的消費屬性創(chuàng)建不同的跟客任務，將用戶做好分層管理與營銷。
通過以上這6大標簽，對不同類別的客戶，提供不同的服務。員工可以在客戶的全生命周期對客戶進行“打標簽”，利用標簽給客戶進行畫像，給客戶推薦合適的產(chǎn)品。
探馬SCRM不僅提供朋友圈運營、客戶群發(fā)、智能話術等多樣化的營銷工具，更提供員工服務質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長，加快客戶成交。探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設有分公司，業(yè)務范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務。
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