數(shù)字技術(shù)的快速演進(jìn)與普及，為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的科技驅(qū)動力。如何加快數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、提升保險業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和客戶服務(wù)體驗，已成為銀行保險機(jī)構(gòu)積極順應(yīng)數(shù)字化潮流、把握數(shù)字化機(jī)遇、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。5月24日至25日，由《中國銀行保險報》主辦、華為協(xié)辦的“中國保險家系列考察活動之走進(jìn)華為”活動正式舉行。本次活動以“洞見·趨勢”為主題，邀請保險行業(yè)專家與二十余位保險機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，實地考察參觀了解了華為云最新的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，并開展了面對面深入交流，共同探討保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解題思路。
在談到本次活動的初衷時，中國銀保傳媒黨委書記、董事長，中國農(nóng)村金融雜志社黨委書記、社長朱進(jìn)元提到了“啟智”這一關(guān)鍵詞。目前整個保險行業(yè)邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，面臨著技術(shù)、經(jīng)驗、人才等多方面的挑戰(zhàn)，如何借助華為的數(shù)字化技術(shù)和實踐經(jīng)驗啟發(fā)保險機(jī)構(gòu)在自身轉(zhuǎn)型中的智慧，變得尤為重要。也正因如此，《中國銀行保險報》和華為連續(xù)四次舉辦“走進(jìn)華為”活動，旨在為更多保險機(jī)構(gòu)管理者搭建開放交流的平臺。
圖：中國銀保傳媒黨委書記、董事長，中國農(nóng)村金融雜志社黨委書記、社長朱進(jìn)元
深入業(yè)務(wù)場景，華為云賦能保險行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型
保險機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開科技廠商的助力。在本次活動中，華為云計算公司副總裁黃瑾指出，“云是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的底座，我們和信通院一起做過城市云服務(wù)發(fā)展指數(shù)研究，云服務(wù)發(fā)展水平與數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模之間呈現(xiàn)較為明顯的正相關(guān)關(guān)系，建好云、上好云，用好云，可以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”
圖：華為云計算公司副總裁黃瑾
華為云公有云業(yè)務(wù)部總裁高江海表示，華為云在2021年提出了“一切皆服務(wù)”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，包含基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、技術(shù)即服務(wù)、經(jīng)驗即服務(wù)，可以為企業(yè)數(shù)字化提供更好的“華為方案”。 在實踐中，我們也看到很多客戶已經(jīng)從關(guān)心如何上云，到關(guān)心如何深度用云，以及高效管云。以華為公司為例，華為30多年的發(fā)展過程里面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)非常復(fù)雜，涉及到多部門，各子公司。完成這些復(fù)雜系統(tǒng)的上云，到深度用云，以及在云上實現(xiàn)了IT綜合治理。在這個過程中，華為積累了非常豐富的經(jīng)驗，華為云希望除提供行業(yè)數(shù)字化的云底座，還要承擔(dān)使能器的作用。
圖：華為云公有云業(yè)務(wù)部總裁高江海
華為云中國區(qū)副總裁胡維琦也分享了她對保險機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)。胡維琦認(rèn)為，保險行業(yè)可以通過大模型和自然語言對話的方式提高咨詢服務(wù)的效率，在理賠等涉及風(fēng)控的場景，可充分利用大數(shù)據(jù)和AI等技術(shù)來提升效率。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，保險機(jī)構(gòu)需要建立數(shù)字化的意識，同時要積累人才，并且要加大機(jī)制變革和資金投入的力度。
圖：華為云中國區(qū)副總裁胡維琦
當(dāng)前保險機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中也面臨著新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)等諸多挑戰(zhàn)。例如，隨著消費(fèi)客群的年輕化，年輕群體對數(shù)字化和便利化的需求越來越高，這也倒逼保險機(jī)構(gòu)加快業(yè)務(wù)上線速度，同時數(shù)字化轉(zhuǎn)型對數(shù)據(jù)治理的要求會越來越高。如何應(yīng)對全新的挑戰(zhàn)?華為云首席產(chǎn)品官方國偉在以《攜手保險行業(yè)深耕數(shù)字化，實現(xiàn)商業(yè)共贏》為主題的分享中表示，一方面，要通過技術(shù)創(chuàng)新的方式助力保險科技升級，華為云依托全棧產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，比如高效敏捷、極致彈性的云原生基礎(chǔ)設(shè)施，為保險行業(yè)提供安全、穩(wěn)定、可靠的云底座;通過應(yīng)用現(xiàn)代化，數(shù)智融合，數(shù)字媒體等使能保險客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。另一方面，保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要場景化的解決方案，以營銷場景為例，華為云推出了KooMessage，將卡片式、富媒體的交互式的營銷形式結(jié)合到華為云CDP平臺，使得客戶觸達(dá)率大幅提高，助力保險機(jī)構(gòu)直線觸達(dá)客戶。
圖：華為云首席產(chǎn)品官方國偉
華為質(zhì)量與流程IT部總裁助理、公司質(zhì)量部部長周智勇也面向到場嘉賓分享了華為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗。周智勇指出，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要三個方面的基本能力：首先是全量全要素的連接和實時反饋系統(tǒng)，將企業(yè)在物理世界的運(yùn)作環(huán)境仿真到數(shù)字世界，并且與現(xiàn)實進(jìn)行實時互動;其次是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的保護(hù)能力;最后，是對數(shù)據(jù)的使用能力，無論在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造還是銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)和AI都能起到輔助運(yùn)營決策的作用。
圖：華為質(zhì)量與流程IT部總裁助理、公司質(zhì)量部部長周智勇
對話保險家，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型“頭腦風(fēng)暴”
在本次活動的熱點(diǎn)對話環(huán)節(jié)上，十余位保險機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分享了各自對于保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見解。其中，新華保險副總裁兼首席風(fēng)險官秦泓波提出未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出了三大特征：“第一個特征是場景化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型受資源、業(yè)務(wù)流程各方面的現(xiàn)實因素影響，要跟公司核心痛點(diǎn)、當(dāng)前戰(zhàn)略要解決的核心問題結(jié)合;第二個特征是體系化，要把整個戰(zhàn)略的痛點(diǎn)、流程化的改造重新梳理，事先做好周密的協(xié)同安排，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能取得積極效果;最后一個就是云轉(zhuǎn)型，無論是頭部企業(yè)還是中小型公司，云轉(zhuǎn)型始終是數(shù)字化繞不過去的話題。”
關(guān)于保險機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，前海再保險黨委書記、董事長王焱俠提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要回歸本源，“要為客戶打造優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗，做好客戶全生命周期的服務(wù)，這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能真正為企業(yè)創(chuàng)造和增加價值。”
保險機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程、需要企業(yè)一把手支持、多部門深度參與。對此友邦人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)嚴(yán)雯才提出：“在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要在戰(zhàn)略部門和IT業(yè)務(wù)部門之間尋求平衡。”國任保險黨委副書記、總裁鄧可則強(qiáng)調(diào)需強(qiáng)化資金、人才等各方面的機(jī)制保障。
經(jīng)過為期兩天的活動，保險家們一致認(rèn)為，保險機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，數(shù)字化能力將是未來保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力。當(dāng)前，保險機(jī)構(gòu)等金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在逐步走向深水區(qū)，“用好云”已成為金融機(jī)構(gòu)的核心訴求。華為云將持續(xù)深耕金融領(lǐng)域，為金融機(jī)構(gòu)提供打造安全可靠的底座，助力金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)進(jìn)發(fā)展。
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