SaaS平臺(tái)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。然而,企業(yè)在選擇SaaS平臺(tái)時(shí),往往只關(guān)注采購(gòu)價(jià)格,忽視了SaaS廠商對(duì)業(yè)務(wù)的理解、背后產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期支持等因素,造成企業(yè)采購(gòu)低價(jià)SaaS平臺(tái)后,難以嵌入企業(yè)業(yè)務(wù),后期大量的運(yùn)維不但造成企業(yè)成本的大幅增加,甚至還影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)節(jié)奏,錯(cuò)失戰(zhàn)略機(jī)遇。企業(yè)該如何全面評(píng)估SaaS平臺(tái)的成本與價(jià)值?如何選擇適合自身業(yè)務(wù)的SaaS平臺(tái)?本刊專訪了數(shù)字化學(xué)習(xí)解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商云學(xué)堂CEO祖騰,希望對(duì)企業(yè)SaaS選型提供參考。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)在過去三年中展現(xiàn)了強(qiáng)有力的韌性,國(guó)家層面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)也給予高度重視,并在政策層面多次發(fā)文支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2021年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》并指出,“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化數(shù)字化思維,提升員工數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理能力,……鼓勵(lì)和支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)龍頭企業(yè)等立足自身優(yōu)勢(shì),開放數(shù)字化資源和能力,幫助傳統(tǒng)企業(yè)和中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
2023年2月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》中指出,“要全面賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。一是做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。培育壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè),研究制定推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的措施,打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。”
在企業(yè)端,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的共識(shí)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下,企業(yè)需要通過精細(xì)化的管理,實(shí)現(xiàn)降本增效,解決企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是,如何有效通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策的效率,尤其是讓企業(yè)經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)端到端的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和能力的持續(xù)提升,之后通過數(shù)字化的能力,更好地發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
我們對(duì)比美國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)市場(chǎng),美國(guó)的軟件市場(chǎng)非常成熟,是源于美國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、市場(chǎng)飽和度更高,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,需要專業(yè)軟件廠商提供先進(jìn)的工具及解決方案。因此,美國(guó)軟件企業(yè)在客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中發(fā)揮重要的作用,也催生了軟件行業(yè)的繁榮。
從美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律看,中國(guó)企業(yè)也在向美國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)演變,在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,市場(chǎng)趨于飽和的情況之下,軟件企業(yè)和數(shù)字化 SaaS 行業(yè)將會(huì)是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。如圖 1所示,中國(guó)SaaS平臺(tái)在2015~2020年5年間的年均復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)達(dá)到49%。隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加速,未來可能會(huì)迎來中國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展最好的十年。
◎圖 1 2011~2020年中國(guó)SaaS平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模(億美元)資料來源:Gartner
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,組織能力不可缺席
但是,我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,仍然停留在較為基礎(chǔ)的概念提出階段,并未在業(yè)務(wù)中得到有效落實(shí)。其原因在于以下兩個(gè)方面。
一是,業(yè)務(wù)總線的數(shù)字化未充分打通。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流,如果沒有進(jìn)行清晰的規(guī)劃和梳理,僅僅希望運(yùn)用數(shù)字化的工具或軟件去解決流程問題是不現(xiàn)實(shí)的。很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用的新技術(shù),都不能真正與業(yè)務(wù)流結(jié)合在一起。
因此,企業(yè)的業(yè)務(wù)總線是否通暢,能否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好的基礎(chǔ),是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的第一步。企業(yè)要在戰(zhàn)略層面思考,如何將數(shù)字化技術(shù)如大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等融入到企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的改造。從經(jīng)營(yíng)管理的維度看,大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初,欠缺基于數(shù)據(jù)決策的能力,如果企業(yè)不具備很好的業(yè)財(cái)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)模型,則很難實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)決策。
二是,管理總線的數(shù)字化未充分打通。
當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)集中在業(yè)務(wù)總線上,容易忽視內(nèi)部管理的數(shù)字化。企業(yè)的業(yè)務(wù)流、信息流、工作流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后,需要在管理總線上實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)流的配套,形成管理閉環(huán)。比如企業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)、企業(yè)是否具有良好的數(shù)據(jù)文化、企業(yè)各層對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知是否能夠?qū)R、企業(yè)關(guān)鍵崗位的員工是否具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)等等。管理總線數(shù)字化的缺失,容易造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成用先進(jìn)的數(shù)字化工具做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù),徒增員工工作負(fù)擔(dān)。
因此,企業(yè)內(nèi)部是否擁有真正的數(shù)字化管理人才和數(shù)字化應(yīng)用人才,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,能否將組織績(jī)效、崗位績(jī)效與業(yè)務(wù)數(shù)字化關(guān)聯(lián)在一起,構(gòu)建起更底層的數(shù)字化組織能力,是保障企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利實(shí)施的關(guān)鍵。
二、冰山之下:被忽略的SaaS平臺(tái)隱性成本
從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論看,在眾多生產(chǎn)要素中,諸如土地、資本、勞動(dòng)等投入,只能帶來生產(chǎn)力的線性增長(zhǎng),決定生產(chǎn)力變革的是技術(shù)(工具)和人力資源(思想)。
在數(shù)字化時(shí)代,SaaS平臺(tái)正逐漸成為數(shù)字化工具的主流形式。SaaS(Software as a Service)軟件即服務(wù),云服務(wù)的一種形式。SaaS廠商為企業(yè)提供搭建數(shù)字化平臺(tái)所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái),并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)。
國(guó)家在《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中,強(qiáng)調(diào)了云服務(wù)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要價(jià)值——“推行普惠性‘上云用數(shù)賦智’服務(wù),推動(dòng)企業(yè)上云、上平臺(tái),降低技術(shù)和資金壁壘,加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
企業(yè)通過使用SaaS平臺(tái)代替自己購(gòu)置和維護(hù)軟件等設(shè)施,可以大幅降低企業(yè)IT投資,對(duì)于中小型企業(yè)而言尤為實(shí)用。采用SaaS平臺(tái),企業(yè)不需要考慮進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)維工作,只需要依靠平臺(tái)就可以快速部署和使用現(xiàn)代化、數(shù)字化的應(yīng)用程序,幫助企業(yè)實(shí)踐和推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃,提升數(shù)字化水平。SaaS平臺(tái)大幅度降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)設(shè)施投資及人員培訓(xùn)等支出,節(jié)省轉(zhuǎn)型成本與部署時(shí)間。采用SaaS平臺(tái)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力支持,并具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)智能輸出能力、快速部署、降低人員成本、協(xié)同合作提效以及安全可靠等優(yōu)勢(shì),能夠幫助企業(yè)提高管理效率,迅速滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
因此,企業(yè)往往采購(gòu)多種類型的SaaS平臺(tái),如學(xué)習(xí)平臺(tái)、商業(yè)智能平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)等以實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是很多在企業(yè)SaaS選型中,經(jīng)常將SaaS平臺(tái)的采購(gòu)價(jià)格作為最重要的參考指標(biāo),而忽略了深度嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的SaaS平臺(tái)的總擁有成本(圖 2),不但導(dǎo)致后期運(yùn)維成本居高不下,甚至因?yàn)闊o法與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合,導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失戰(zhàn)略機(jī)遇。
◎圖 2 SaaS平臺(tái)的總擁有成本
在SaaS選型中,企業(yè)首先要對(duì)自身業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí),以終為始地思考SaaS產(chǎn)品和服務(wù)在企業(yè)業(yè)務(wù)、管理中所發(fā)揮的作用。
明確用途之后,企業(yè)要評(píng)估SaaS廠商的綜合實(shí)力。評(píng)估的維度應(yīng)包括,SaaS廠商的品牌影響力、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力、在行業(yè)內(nèi)擁有多少標(biāo)桿企業(yè)用戶等。除了產(chǎn)品本身技術(shù)實(shí)力外,企業(yè)還應(yīng)關(guān)注SaaS 廠商對(duì)客戶的服務(wù)能力,能否高效地響應(yīng)客戶的需求,并把客戶的需求抽象化成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品再反哺給客戶。最后要看SaaS廠商在整個(gè)生態(tài)中的創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新能力,是否能夠通過創(chuàng)新引領(lǐng)需求,為客戶提供前瞻性的解決方案。
企業(yè)應(yīng)重視SaaS選型的全面評(píng)估,因?yàn)镾aaS一旦在企業(yè)內(nèi)部署,其產(chǎn)生的成本就不僅僅是采購(gòu)成本,還包括運(yùn)維的成本,如果SaaS平臺(tái)的功能欠缺或不能與企業(yè)業(yè)務(wù)相銜接,那么會(huì)給帶來非常高的運(yùn)維成本。而若企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間在系統(tǒng)運(yùn)維和業(yè)務(wù)銜接上,則本應(yīng)用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的敏捷業(yè)務(wù),卻因運(yùn)維而影響業(yè)務(wù)節(jié)奏,耗費(fèi)了大量的時(shí)間成本,甚至可能導(dǎo)致很多戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的流失。在這個(gè)VUCA時(shí)代,戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的流失,對(duì)企業(yè)而言不僅僅是財(cái)務(wù)的成本,更可能關(guān)系到企業(yè)的存亡。
因此,企業(yè)在SaaS平臺(tái)的選型中,應(yīng)具有總擁有成本的思維,全方位評(píng)估SaaS平臺(tái)的投入產(chǎn)出比。
三、SaaS廠商需要理解用戶的商業(yè)邏輯
企業(yè)SaaS平臺(tái)要支撐起企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),需要SaaS平臺(tái)廠商對(duì)數(shù)字化以及企業(yè)業(yè)務(wù)具有深刻的理解。數(shù)字化技術(shù)能夠成為新的生產(chǎn)力,是因?yàn)殡S著數(shù)據(jù)量的豐富、計(jì)算能力的提升以及互聯(lián)網(wǎng)和IoT等技術(shù)的行業(yè)滲透,運(yùn)用數(shù)字化、智能化可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行內(nèi)部和外部分工,從而提升效率,帶來用戶價(jià)值提升,進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,又可以進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)規(guī)模和智能化水平,進(jìn)一步優(yōu)化分工,提升效率,從而實(shí)現(xiàn)新一輪的增長(zhǎng)。
云學(xué)堂創(chuàng)辦于2011年,伴隨著中國(guó)企業(yè)一同經(jīng)歷了從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整階段,深刻理解不同性質(zhì)、不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想、組織能力、關(guān)鍵崗位員工能力的要求,以及企業(yè)所要面臨的挑戰(zhàn)。
如今,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)整體放緩、購(gòu)買力下降,企業(yè)面臨越來越激烈的存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的局面下,企業(yè)要尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),打破對(duì)過去的路徑依賴,需要組織進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)身,并建立相應(yīng)的關(guān)鍵人才隊(duì)伍。而這正是云學(xué)堂致力于為企業(yè)提供的服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)人才能力提出全新的要求。因此,企業(yè)開啟成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是準(zhǔn)確的洞悉自身的人才結(jié)構(gòu)、人才能力需要如何進(jìn)行調(diào)整?；谌瞬哦床?企業(yè)如何更好保障人才能力能夠得到很好的提升,就需要開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作。
云學(xué)堂對(duì)企業(yè)發(fā)展需求與人才需求的深刻洞察(表 1),是其通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目的供給能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展工作的落地的有力保障。
◎表 1 企業(yè)發(fā)展需求與人才需求的匹配關(guān)系
有了理念的認(rèn)識(shí),還需要借助先進(jìn)的工具落地實(shí)施。云學(xué)堂一直將提升學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)體驗(yàn),作為軟件平臺(tái)迭代的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)、人才梯隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng),在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,有著不同的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。云學(xué)堂的產(chǎn)品圍繞不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè),在企業(yè)組織能力構(gòu)建過程中,不同的學(xué)習(xí)場(chǎng)景和產(chǎn)品之間的適配度。
云學(xué)堂致力于通過數(shù)字化的能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同崗位、不同業(yè)務(wù)板塊,在組織能力升級(jí)的過程中,其學(xué)習(xí)場(chǎng)景和云學(xué)堂軟件功能之間的匹配。同時(shí)云學(xué)堂還面向未來,關(guān)注企業(yè)的未來發(fā)展,在認(rèn)知方法、能力、技能三個(gè)維度上,通過軟件、內(nèi)容、服務(wù)一體化的能力,為企業(yè)合理構(gòu)建自身數(shù)字化學(xué)習(xí)能力,支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、SaaS平臺(tái)三支柱:軟件+內(nèi)容+服務(wù)
如今數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS平臺(tái),單純提供軟件已越來越難以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。國(guó)內(nèi)最早提出“軟件+內(nèi)容+服務(wù)”的云學(xué)堂指出,作為企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),SaaS學(xué)習(xí)勢(shì)必需要優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,否則軟件平臺(tái)的功能再優(yōu)秀,也很難保證學(xué)習(xí)效果。用戶采購(gòu)了學(xué)習(xí)軟件,一定希望在軟件上運(yùn)行各種優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)項(xiàng)目,這樣才能構(gòu)成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
數(shù)字化時(shí)代的培訓(xùn)課程,絕不是簡(jiǎn)單地將線下課程搬到線上,而是要基于新的載體、新的物理場(chǎng)景,讓內(nèi)容與之結(jié)合進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu),適應(yīng)數(shù)字化的表現(xiàn)形式、交互邏輯、評(píng)估方法等。這樣的內(nèi)容包括課件、測(cè)評(píng)、練習(xí)、考試、結(jié)果評(píng)估等等。這就需要SaaS廠商具有自主研發(fā)的能力。云學(xué)堂投入近600人的產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì),以確保數(shù)字化學(xué)習(xí)軟件和內(nèi)容能夠做到深度融合。
企業(yè)如今越來越意識(shí)到,企業(yè)培訓(xùn)不能只停留在員工認(rèn)知的提升階段,還需要員工能夠?qū)⒅R(shí)在業(yè)務(wù)中獲得應(yīng)用。這就要求數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS廠商,更能覆蓋整個(gè)測(cè)學(xué)、練、考評(píng)的邏輯來來去構(gòu)建整個(gè)內(nèi)容體系。以客戶價(jià)值為導(dǎo)思考內(nèi)容體系的搭建。
數(shù)字化時(shí)代,數(shù)據(jù)作為全新的生產(chǎn)要素,大大改變了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的范式,由此誕生的新的關(guān)鍵崗位的能力,除了需要掌握經(jīng)典管理理論,還需要結(jié)合業(yè)務(wù)新場(chǎng)景的案例、新的方法論進(jìn)行學(xué)習(xí),甚至需要建立面向未來的能力體系。而這些內(nèi)容的全面升級(jí),需要SaaS廠商自身對(duì)數(shù)字化有著深刻的理解,并具有強(qiáng)大的研發(fā)能力來支持。
目前中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí),還處于相對(duì)初始的階段。如何充分發(fā)揮SaaS平臺(tái)的數(shù)字化能力,對(duì)于很多企業(yè)而言,還是一個(gè)在逐步探索的過程。這時(shí)候SaaS廠商的服務(wù)能力就顯得尤為重要。SaaS廠商如何從人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)賦能、內(nèi)部管理的角度,為企業(yè)提供梯隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合解決方案,對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效起到重要的推動(dòng)作用。
圍繞客戶成功的全面服務(wù)能力,是衡量人才發(fā)展SaaS平臺(tái)是否能真正將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要指標(biāo)。服務(wù)40多類行業(yè)、超過3000家行業(yè)頭部企業(yè),覆蓋了60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè),年度培訓(xùn)1億多人次的云學(xué)堂,沉淀了大量行業(yè)標(biāo)桿客戶的最佳實(shí)踐,將其變成標(biāo)準(zhǔn)化的能力并反哺給客戶。同時(shí),在客戶使用過程中,云學(xué)堂在提供數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS平臺(tái)功能使用服務(wù)的基礎(chǔ)上,還能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際,提供運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、崗位能力建設(shè)等服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)業(yè)培一體的SaaS平臺(tái)。保證客戶成功才是一個(gè)SaaS企業(yè)發(fā)展的基石。
五、行業(yè)Know-How:大模型時(shí)代的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
數(shù)字化時(shí)代,大數(shù)據(jù)、人工智能等工具,可以運(yùn)用海量數(shù)據(jù),依靠強(qiáng)大的算力資源,快速做出決策。在通用管理上,由于信息的公開性較強(qiáng),人工智能將越來越多地實(shí)現(xiàn)超越人類的決策能力。因此,對(duì)于企業(yè)而言,在未來決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,是外部難以獲得的,企業(yè)對(duì)行業(yè)知識(shí)的深刻理解和沉淀。
為幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),云學(xué)堂持續(xù)關(guān)注不同行業(yè)的企業(yè),在人才發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域里場(chǎng)景化的應(yīng)用,比如標(biāo)桿企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)賦能的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)培訓(xùn)一體化的場(chǎng)景等等。
云學(xué)堂非常注重和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景和方案的共創(chuàng),基于云學(xué)堂的洞察和客戶的成功案例,進(jìn)行方法論的萃取,形成解決方案最終反哺給客戶。例如針對(duì)零售業(yè),行業(yè)中的連鎖直營(yíng)模式,可能包含幾百家甚至數(shù)千家門店需要管理,這通常以“省—市—片區(qū)—門店”的模式進(jìn)行管理。這種模式下,門店和人員都是相對(duì)分散的,如何高效地幫助客戶企業(yè)去構(gòu)建業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理的能力,就需要SaaS廠商對(duì)行業(yè)有深刻的洞察能力,以及與行業(yè)標(biāo)桿客戶共同萃取最佳實(shí)踐的能力。這樣才能保證數(shù)字化學(xué)習(xí)SaaS能夠真正地幫助企業(yè)培訓(xùn)的成果在業(yè)務(wù)中落地。
云學(xué)堂的行業(yè)一體化解決方案,就是其十余年來深耕行業(yè)Know-How的成果(圖 3)。
◎圖 3 云學(xué)堂行業(yè)一體化解決方案
六、共贏生態(tài),生生不息
在數(shù)字化時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)的范式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,從過去單個(gè)企業(yè)不斷加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒐餐睒s的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這一趨勢(shì)在SaaS平臺(tái)中更加明顯,由于平臺(tái)各參與方的互補(bǔ)性,只有各方充分合作才能保持生態(tài)的繁榮。
在產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)上,云學(xué)堂一直是積極的倡導(dǎo)者。絢星平臺(tái)的發(fā)布,標(biāo)志著云學(xué)堂構(gòu)建起了面向未來10年的底層技術(shù)。在軟件的開放性上,云學(xué)堂與越來越多的人力資源科技相關(guān)開發(fā)商合作,共同豐富平臺(tái)的功能。在內(nèi)容生態(tài)上,云學(xué)堂將內(nèi)容研發(fā)體系、內(nèi)容質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容生產(chǎn)能力賦能給合作機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師,通過云學(xué)堂領(lǐng)先的課程開發(fā)體系和管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合強(qiáng)大的產(chǎn)研能力,幫助合作機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師提升課程研發(fā)效率,提高課程數(shù)量和質(zhì)量。
未來,云學(xué)堂規(guī)劃將課程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的能力、軟件工具能力,以及客戶資源進(jìn)行全面的生態(tài)化升級(jí),與行業(yè)的機(jī)構(gòu)伙伴進(jìn)行深度合作,不斷滿足客戶多元化的人才發(fā)展需求。
數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境每天都在發(fā)生劇烈的變化。面對(duì)外部環(huán)境的巨變,企業(yè)唯有在內(nèi)部不斷升級(jí)關(guān)鍵崗位的通用能力和崗位能力,準(zhǔn)確捕捉和識(shí)別內(nèi)部人才與現(xiàn)實(shí)需求的能力差距,并進(jìn)行定向的人才培養(yǎng),從而實(shí)現(xiàn)組織能力的升級(jí)。企業(yè)能否具備面向未來的人才勝任力診斷和改善的能力,決定著企業(yè)的成敗。
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