“2022年8月30日是一個(gè)特殊的日子，我們拿到了屬于我們自己的房子，這兩天智能家電陸續(xù)送達(dá)，我也有了屬于我自己的智慧家!”“生活不過柴米油鹽醬醋茶，智慧家居已經(jīng)逐步滲透到生活方方面面。不管是空調(diào)，掃地機(jī)，冰箱，智慧生活如約而至，用科技設(shè)備開啟美好生活。”“多年以前我們向往樓房，如今我們都在向往田園生活，鋼筋混泥土的世界需要春暖花開。我希望三翼鳥可以除了在智能家居之外，可以研發(fā)出智能生態(tài)系統(tǒng)，智慧生活不至于人文關(guān)懷，還有植物、寵物……”
家，是追尋也是歸宿，它雖平常卻溫暖。什么樣的家才能滿足對未來理想家的幻想與期待?每個(gè)人都會有屬于自己答案。以上這些關(guān)于智慧家居與美好生活的動(dòng)人分享，都來自于三翼鳥用戶社區(qū)—— 翼友會。
“翼友會”是三翼鳥品牌專為粉絲用戶打造的美好生活交流社區(qū)，用戶可以在社區(qū)中圍繞智慧生活、智能家居家電等話題，進(jìn)行分享、交流和互動(dòng)，記錄智慧美好生活的點(diǎn)滴。同時(shí)社區(qū)還會不定期推出粉絲專屬線下體驗(yàn)活動(dòng)、線上產(chǎn)品測評、有獎(jiǎng)話題互動(dòng)及其他福利活動(dòng)，努力幫助用戶打造一個(gè)屬于自己的愜意天地。
自2022年底“翼友會”社區(qū)建立以來，各項(xiàng)用戶體驗(yàn)功能都在不斷優(yōu)化和完善，在這過程中，已經(jīng)吸引了眾多品牌粉絲、智能家居愛好者的關(guān)注和加入，不少用戶通過“翼友會”社區(qū)分享自己對智能、智慧家電種草的原創(chuàng)內(nèi)容，為品牌潛在用戶提供了大量的參考意見，許多潛在用戶通過社區(qū)用戶的內(nèi)容分享購買了智慧場景的家電產(chǎn)品，“翼友會”社區(qū)以用戶口碑撬動(dòng)品牌銷售轉(zhuǎn)化已初見成效。
打破傳統(tǒng)品牌運(yùn)營思路
三翼鳥精細(xì)化用戶運(yùn)營
縱觀傳統(tǒng)家電行業(yè)，“產(chǎn)品運(yùn)營”依然是絕大多數(shù)品牌的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力，品牌營銷主要依賴以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營思路，而“用戶運(yùn)營”思維相對保守。在大多數(shù)傳統(tǒng)家電品牌看來，消費(fèi)者只不過是“一錘子買賣”的顧客，持續(xù)性交易的可能性低，因此還停留在大打價(jià)格戰(zhàn)的階段，而在“用戶運(yùn)營”層面仍處于起步或試水階段。傳統(tǒng)家電品牌開通用戶運(yùn)營社區(qū)的不過半數(shù)，其中綜合類家電品牌社區(qū)幾乎空白。
現(xiàn)如今，三翼鳥填補(bǔ)了市場的這一空白。基于種子用戶運(yùn)營目的建立的三翼鳥“翼友會”社區(qū)，成為綜合類家電、智慧家居產(chǎn)業(yè)首個(gè)用戶精細(xì)化運(yùn)營的品牌社區(qū)。“翼友會”社區(qū)上線以來，通過線上「智慧生活合伙人」、「我的智慧生活」以及線下門店的主題活動(dòng)招募，成功吸引了成千上萬的智慧家居愛好者和潛在需求者。這些用戶中，有很多海爾品牌的老用戶，也有被活動(dòng)圈粉的新用戶、博主達(dá)人以及社區(qū)活動(dòng)的忠實(shí)參與者。截至目前，已有不少智慧家庭愛好者通過“翼友會”社區(qū)完成了智慧家升級改造，裂變用戶還在不斷攀升。
三翼鳥通過“翼友會”社區(qū)平臺的建立，不但成功獲取核心用戶私域流量池，直接觸達(dá)目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，大大降低獲客成本，同時(shí)通過社區(qū)平臺與用戶的雙向互動(dòng)，快速收集到用戶的需求和反饋，提升品牌營銷效率，豐富的用戶標(biāo)簽也使得品牌能夠進(jìn)行更加精細(xì)化的用戶運(yùn)營，為銷售轉(zhuǎn)化帶來更多可能性。
招募智慧生活合伙人
用戶內(nèi)容實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變
今年3月，由三翼鳥“翼友會”社區(qū)發(fā)起的「智慧生活合伙人」招募計(jì)劃正式發(fā)布，旨在招募熱愛智慧家庭的用戶，并為其定制專屬的智慧生活場景，活動(dòng)一經(jīng)上線就獲得了翼友們的熱烈反響。報(bào)名成為智慧生活合伙人的用戶中，有想為父母升級智慧家的70后，想為孩子創(chuàng)造智慧空間的80后，還有想給寵物打造智慧生態(tài)的90后，他們都對生活抱有無限熱情，并對未來智慧家充滿著期待和想象。
來自青島的王先生在報(bào)名時(shí)分享到：“小的時(shí)候，廚房是媽媽的戰(zhàn)場，媽媽總能變著法的從廚房里端出外面小店里的東西，那時(shí)候我們是被鄰居小朋友羨慕的小孩。想升級一套智慧廚房，有蒸烤箱，智慧菜譜，可以讓媽媽做飯變得更簡單好吃，再也不會手忙腳亂，想擁有一套洗碗機(jī)，媽媽再也不用彎腰洗碗了。想看她在廚房忙碌又快樂的身影。”
“客廳這個(gè)地方，是家里人待得最多的地方。爺爺喜歡在這里看電視，寶寶喜歡在這里玩玩具，奶奶喜歡坐在沙發(fā)上曬太陽，玩手機(jī)。我和爸爸喜歡在這里坐著聊天。偶爾有個(gè)客人來，可以一起圍坐閑談。最想改造這個(gè)地方，用智慧家裝來改變這個(gè)地方，讓我們住得溫馨智能。”湖州的王女士對客廳的智能改造充滿期待。
孫小姐是一名90后獨(dú)居女孩，擁有一個(gè)溫暖舒適的家。“我養(yǎng)了三只貓，有一個(gè)院子，我已經(jīng)買了海爾纖美洗烘套組和海爾冰箱，洗烘套組對于養(yǎng)貓家庭太友好了，陽臺上不會掛滿衣服，這樣我在客廳就可以隨時(shí)欣賞院子的美景，晚上看看投影喝喝茶，把衣服丟到洗衣機(jī)里，早晨把衣服掛到衣帽間，非常解放雙手。”
最近，「智慧生活合伙人」招募圓滿收官，三翼鳥已為20多位智慧生活合伙人完成了智慧家庭的升級改造，將他們的心愿變成現(xiàn)實(shí)。而在智慧家落地過程中，合伙人們也將升級過程、生活體驗(yàn)分享到了全網(wǎng)平臺，引起了更多新老用戶的關(guān)注。活動(dòng)期間，三翼鳥小程序沉淀了上千篇用戶口碑故事內(nèi)容，用真實(shí)用戶故事的力量，帶動(dòng)了品牌曝光與用戶增長。
將社區(qū)打造成第二個(gè)朋友圈
更多用戶和三翼鳥玩在一起
「我的智慧生活」是“翼友會”社區(qū)打造的又一引起廣泛凡響的線上主題活動(dòng)，經(jīng)過「我的智慧生活」兩期活動(dòng)的招募，三翼鳥“翼友會”社區(qū)的用戶內(nèi)容經(jīng)歷了“從無到有，從有到優(yōu)”的過程。大家越來越熱衷于把三翼鳥“翼友會”社區(qū)當(dāng)作自己的第二個(gè)朋友圈，分享自己的日常生活及智慧家電好物。
“不知不覺家里的智慧家電越來越多，從海爾前置凈水器HP05到海爾統(tǒng)帥洗衣機(jī)，再到現(xiàn)在的海爾555冰箱，海爾電器越來越多的走進(jìn)我的生活，和我一起變得更好!”——翼友@旺旺小小蘇
“自己是海爾三翼鳥鐵粉，家里的電器也都是海爾的，朋友近期家里正在裝修問我誰的洗衣機(jī)好，我二話不說直接推薦了海爾，朋友也很相信我，第二天就下單了哈哈哈，看來我的帶貨能力也很強(qiáng)了，會推薦更多的朋友選擇，希望海爾越來越好。”——翼友@— —
“做為上班一族，下班回家只想躺在沙發(fā)上，但看到一堆要洗的衣服，每次思想要斗爭半天。自從小壁掛來到我家，我可以從容的在沙發(fā)上用手機(jī)控制洗衣機(jī)的各種模式，洗完還能來個(gè)紫外線消毒，從思想斗爭內(nèi)耗全面解脫。最近我一直在想，要不全部換成物聯(lián)家電?!”——翼友@感受美好生活
除此之外，“翼友會”社區(qū)的內(nèi)容也越來越豐富多元，并逐漸顯現(xiàn)出圈子文化。有的翼友曬出了今日食譜炒肉絲，吸引了不少資深吃貨前去觀摩;有的翼友回到家鄉(xiāng)過起田園生活，記錄著種菜、種瓜、養(yǎng)狗、養(yǎng)花的日常;還有的翼友真誠分享著自己的家裝心得，字里行間表達(dá)著對生活的熱愛。在「我的智慧生活」招募活動(dòng)的電話回訪中，用戶們也表示十分愿意與“翼友會”社區(qū)玩在一起，共創(chuàng)更多有意義有價(jià)值的活動(dòng)內(nèi)容。
近半年來，三翼鳥“翼友會”社區(qū)秉承“打造智慧生活美好交流社區(qū)平臺”的品牌理念，通過“線上互動(dòng)+線下體驗(yàn)”的組合營銷模式對品牌用戶進(jìn)行了精細(xì)化運(yùn)營，成功激發(fā)了眾多智慧、智能家居愛好者們對智慧美好正好向往的表達(dá)，短短幾個(gè)月內(nèi)，社區(qū)沉淀了智慧、改裝、智能家電、家居、萌寵記廚藝等九大類標(biāo)簽內(nèi)容，共計(jì)1200多篇用戶原創(chuàng)口碑筆記，平均每月產(chǎn)生超過200篇次的口碑故事分享。經(jīng)過大量真實(shí)用戶口碑故事的沉淀，其商業(yè)價(jià)值逐漸凸顯，逐漸出現(xiàn)通過平臺內(nèi)容種草，完成用戶下單轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象。
“最近被身邊同事推薦了翼友會社區(qū)，在社區(qū)里看到了超多關(guān)于智慧家庭生活的經(jīng)驗(yàn)和心得分享，還有一些全屋智能好物的推薦，分分鐘被種草。”翼友@嗅嗅 是在同事的推薦下了解到“翼友會”社區(qū)，并下單了購置了翼友同款，又將自己的使用體驗(yàn)通過社區(qū)及小紅書分享給更多有著相同需求的朋友。在“翼友會”社區(qū)內(nèi)，類似的用戶故事不在少數(shù)。
如今，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，萬物互聯(lián)即將成為現(xiàn)實(shí)。為此，三翼鳥領(lǐng)先邁入智能場景新賽道，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)家裝常規(guī)，將不同場景、不同品牌產(chǎn)品智能協(xié)同，讓智慧生活從理念走向現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，三翼鳥的品牌思維也在以用戶為中心跨越式升級。三翼鳥通過“翼友會”社區(qū)作為情感紐帶，打消了傳統(tǒng)意義上品牌與用戶的物理隔閡，讓越來越多用戶通過真實(shí)分享，看到三翼鳥為智慧生活帶來的更多可能性。未來，三翼鳥“翼友會”社區(qū)也將打造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶活動(dòng)，真正地與用戶走到一起，與用戶共創(chuàng)理想家，這也是三翼鳥品牌一直以來不變的的初心。
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