近年來，在手機市場中，折疊屏手機、電競手機等趨勢品類展現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，憑借著個性化的外觀以及良好的使用體驗，成為消費者手機換新時的新選擇。今年618，依托渠道與廠商的鉅惠福利和靠譜的購機服務(wù)，掀起了一波折疊屏手機、電競手機的換機風(fēng)潮。數(shù)據(jù)顯示，京東618期間，折疊屏手機成交量同比增長超3倍，電競游戲手機成交量同比增長超200%。
作為手機細(xì)分品類，折疊屏手機、電競手機在整體行業(yè)增長放緩的背景下實現(xiàn)逆勢增長，背后離不開以京東為代表的渠道與廠商的緊密合作，為消費者帶來全新體驗的同時，也為整個行業(yè)增長帶來了信心，提供了更多可能性。
廠商渠道全流程深度共創(chuàng) 以新品引爆帶動品類增長
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國折疊屏手機市場洞察報告》顯示，2022年折疊屏手機中國出貨量約360萬臺，增速達154.4%，并預(yù)計2023年其出貨量將超過550萬臺。京東與廠商深度綁定共創(chuàng)新品，集合多維度能力引爆并提供長期可持續(xù)的運營支撐，在推動折疊屏手機從小眾市場到大眾舞臺的過程中發(fā)揮著重要作用。
早在2019年，三星和華為就發(fā)布了第一代折疊屏手機，但由于當(dāng)時高昂的售價只有很小一部分人嘗鮮。在這種情況下，京東憑借龐大且優(yōu)質(zhì)的用戶基礎(chǔ)與對市場趨勢的把握，在2019年通過與三星的深度合作，將消費者對于折疊屏的需求點及時反饋給了品牌方，推出折疊屏產(chǎn)品，放在中國電商市場售賣，成為第一批發(fā)力折疊屏手機的渠道。
京東與OPPO的深度共建，更是推動折疊屏手機走向大眾化市場的關(guān)鍵一步。2021年，OPPO推出了第一款折疊旗艦OPPO Find N?；邶嫶蟮挠脩艋A(chǔ)，京東為OPPO做新品定義并提供了詳實分析，并從人群觸達、營銷事件和服務(wù)配套三方面為OPPO Find N定制了營銷方案。其中，京東開發(fā)了限量版的NFT贈品，可一鍵分享，完成更廣的人群觸達;邀請著名建筑設(shè)計師青山周平以“折疊”為主題進行跨界營銷，讓目標(biāo)用戶與OPPO Find N產(chǎn)生情感上的認(rèn)同和連接;定制“新品體驗官”活動，讓用戶通過互動獲得30天無理由試用、每個月可領(lǐng)200元“神券”的福利，降低選擇成本，實現(xiàn)口碑傳播，以優(yōu)惠拉動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售等，一舉多得。OPPO Find N新品上市就收獲了超出預(yù)期的效果：限量版禮盒1秒售罄，普通版本半小時售罄。
與廠商深度綁定共創(chuàng)新品，集合多維度能力引爆并提供長期可持續(xù)的運營支撐，已成為京東孵化手機細(xì)分品類的重要方法論。此外，今年618期間，京東還攜手手機廠商發(fā)起“2023折疊屏手機煥新行動”，旨在進一步聚合各方力量，助力折疊屏手機行業(yè)高速健康增長。
從小眾走向大眾的不止折疊屏，伴隨著電子競技的普及與發(fā)展，具備了便攜性、互聯(lián)性與多樣性的電競手機乘著電競的東風(fēng)一路向上，走過了從小眾化到全民化的發(fā)展歷程。
早在2017年，京東就聯(lián)合手機廠商、游戲廠商、芯片廠商及技術(shù)提供商成立游戲手機產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)布游戲手機標(biāo)準(zhǔn)，明確游戲手機的定義，推動行業(yè)健康高速發(fā)展。同時，為了更好地滿足玩家對高品質(zhì)游戲體驗的需求，京東依托于有責(zé)任的供應(yīng)鏈，多年來一直攜手廠商合作伙伴推動電競手機這一細(xì)分品類發(fā)展。
落到具體的行動上，京東在每款電競手機新品發(fā)布之初，都會給廠商精準(zhǔn)的建議，同時通過營銷共創(chuàng)、差異化服務(wù)，全渠道能力，護航新品上市的全流程，將新品打造為爆品，幫助用戶獲得優(yōu)質(zhì)一站式購機體驗，幫助市場完成品類普及。以618期間發(fā)布的真我GT Neo5系列手機為例，聯(lián)合綜藝《密室大逃脫5》，并通過與京東聯(lián)合營銷，最終真我GT Neo系列手機成交額在京東618期間占到了其品牌的80%。
除了折疊屏手機和電競手機，今年618京東攜手廠商也開始在學(xué)習(xí)手機品類發(fā)力。618期間，京東與小度就小度青禾學(xué)習(xí)手機簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，進一步深化戰(zhàn)略合作關(guān)系。小度推出從系統(tǒng)定制、AI老師、學(xué)習(xí)資源、安全守護、護眼技術(shù)等多維度適配青少年學(xué)習(xí)需求的小度青禾學(xué)習(xí)手機，自5月31日晚8點在京東首銷后，京東為其開通了預(yù)約預(yù)售通道，還推出30天無憂試、6期免息等福利，通過服務(wù)升級和創(chuàng)新讓消費者更放心地嘗鮮體驗新品。京東618開門紅28小時，小度青禾品牌成交量排名學(xué)習(xí)手機TOP1。
用服務(wù)護航新品類增長 京東“多快好省”提升購物體驗
除了在前端的產(chǎn)品共創(chuàng)以及精準(zhǔn)營銷助力新品引爆外，京東的全流程服務(wù)也為助推新品類成長打下堅實基礎(chǔ)。特別是在今年618，京東從比多更多，比快更快，比好更好，比省更省等方面，為消費者呈現(xiàn)極致“多、快、好、省”的消費體驗，幫助品牌實現(xiàn)新品即爆品，助推趨勢品類進入大眾視野，讓趨勢品類得以增長。在消費者購買手機的體驗中，京東的服務(wù)是深入到售前、售中、售后、舊機回收的每一個流程環(huán)節(jié)，讓消費者換新無憂。
在售前階段，京東為消費者提供分期免息、30天價保等方式，讓消費者在售前期間可以放心購機。618期間，京東就為消費者提供了至高24期免息、爆款30天價保的服務(wù)，讓消費者可以安心購入，不用擔(dān)心買虧，也不用等到最后一刻再入手。同時以舊換新服務(wù)不僅為舊機提供了安全去處，更可以在換新機過程中為用戶節(jié)省成本。這一服務(wù)在為用戶降低換新成本，提升換新購機意愿的同時，也提升了手機新品銷量，為盤活存量市場提供了更大的可能性。京東618期間，手機以舊換新成交量同比增長200%。
在售中階段，物流配送、感受實機體驗都至關(guān)重要，京東的手機小時購和針對部分新品的30天無憂試等服務(wù)就為消費者補全了這部分的體驗。1小時送達的配送速度，讓消費者快速到手新機，無論是手機損壞急需換新還是追求新品開售當(dāng)日體驗，京東手機小時購都能滿足快速到手的需求。京東618期間，手機小時購下單用戶數(shù)同比增長60%。而針對部分新品的30天無憂試則大大降低消費者的試錯成本，不合適就可以退掉，不損失金錢也不用勉強使用自己不喜歡的手機。
在售后階段，屏幕破碎維修成為消費者主要痛點之一，從2022年京東就在原有碎屏險基礎(chǔ)上針對超百款安卓手機推出了“無限碎屏險”服務(wù)，幫消費者降低維修成本，也讓消費者有機會使用裸機。艾瑞咨詢發(fā)布的《2023手機服務(wù)消費洞察報告》顯示，碎屏保在00后年輕人群中認(rèn)知最為廣泛，同時2022年京東手機碎屏保16歲至35歲年輕購買者占比達70%。
今年京東618折疊屏手機、電競手機的強勢增長，不僅體現(xiàn)了消費者對新品類的巨大需求，更為整個行業(yè)明確了新的發(fā)展方向。作為新型實體企業(yè)，京東一方面基于用戶需求洞察趨勢、單品引爆推動品類普及，為消費者創(chuàng)造科技智慧的美好生活，另一方面攜手供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，推動實體經(jīng)濟高質(zhì)量增長。
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