為進一步增強服務(wù)意識、加大政策宣介力度，推動惠民惠企政策應(yīng)享盡享、快速兌現(xiàn)，各地政府都在努力變“人找政策”為“政策找人”。
“政策找人”即政策主動找人、精準服務(wù)到人，本質(zhì)是讓各項政策真正落實到相應(yīng)的人群和企業(yè)。那么，我們?nèi)绾卫脭?shù)字科技，助力政府實現(xiàn)“政策找人”呢?
從以下幾個方面入手，將有助于實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變：
第一，升級政策知識庫，提高坐席應(yīng)對能力
12345熱線作為重要的服務(wù)窗口，每天要接聽很多群眾咨詢，接線人員回答問題時，需要查閱FAQ政策知識庫。以往，在接到群眾電話后，接線人員會用知識庫查詢，而查出來的是一個文件或一大段文字，他們也只能是參照這些資料回答問題，有時候解釋不清，會把電話轉(zhuǎn)接到歸屬單位。
目前訊眾的5G通信中臺已經(jīng)與百度文心一言對接，可以助力政府進一步完善政策知識庫、咨詢知識庫，同時利用智能坐席實時輔助，將能大大提升人工接線員或12345智能客服的應(yīng)答能力。
第二，利用大數(shù)據(jù)能力，精準識別困難人群并觸達;
依托政府的一網(wǎng)統(tǒng)管平臺及網(wǎng)格化運行平臺，集成聚合12345熱線、及民政、醫(yī)保、人社、教育、殘聯(lián)等多個部門的數(shù)據(jù)信息，形成可標(biāo)簽索引、可自動匹配的數(shù)據(jù)庫，將包含低保、低收入、符合專項救助及急難救助標(biāo)準等困難家庭納入服務(wù)對象，由政府或社區(qū)派發(fā)補助。
通過5G通信中臺“端到端”的服務(wù)能力，我們可以將各項政策以圖文、視頻或數(shù)字人播報的形式，直接觸達到用戶的手機端，供用戶查閱。也可以同時撥打人工電話或智能語音電話，通知相關(guān)人員注意接收。
第三，變“告知式”為“互動式”，形成服務(wù)閉環(huán)。
之前我們打電話或發(fā)送信息，只能起到“告知”的作用?，F(xiàn)在，利用5G通信中臺的交互能力，當(dāng)用戶點開信息之后，還可以進行互動操作，這樣我們就能把“告知式”的服務(wù)，變?yōu)?ldquo;互動式”的閉環(huán)服務(wù)。
比如，某市居民王**，想要在人社局申領(lǐng)工傷認定書。但是由于人在外地，他不方便前往大廳辦理。這時，他通過一則智能信息，就能在線上完成身份認證、視頻連線、簽名、申領(lǐng)等一系列流程。
這樣的線上全流程閉環(huán)服務(wù)，不僅節(jié)約了政府及相關(guān)部門的人力物力，而且給不方便出行的居民、或在外地的居民提供了實實在在的便利，讓政策的傳達與執(zhí)行更有溫度。
訊眾股份自2017年開始接觸政府公共服務(wù)熱線改造項目，先后承接了包括北京市東城區(qū)、蘇州市姑蘇區(qū)，及國網(wǎng)電力熱線、某大型能源企業(yè)熱線的智能化升級等重要項目，在此過程中積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，也形成了自身的獨特優(yōu)勢。
我們將“快速解決用戶實際問題”作為項目的核心價值點，時刻與客戶站在一起，優(yōu)化系統(tǒng)流程、完善系統(tǒng)功能，隨時與客戶保持溝通，保證第一時間完成項目交付。我們也希望用自身的專業(yè)度和豐富的經(jīng)驗，為更多政企客戶帶來價值的提升。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
