近日，由中國信息通信研究院(以下簡稱“中國信通院”)主辦的“2023數(shù)字生態(tài)發(fā)展大會”在北京召開。會上，中國信通院重磅發(fā)布了《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖(2023)》。
Sobot 智齒科技憑借先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新能力、一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案以及成熟的客戶實踐，成功入選全景圖。
中國信通院是工信部直屬科研事業(yè)單位，在國際國內(nèi)信息通信行業(yè)具有極高的影響力與話語權(quán)。此次組織編制《全景圖》，旨在以專業(yè)視角總結(jié)并呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及服務(wù)領(lǐng)域具有出色市場表現(xiàn)的企業(yè)典型案例。
過程中，共計有數(shù)千家企業(yè)參與申報，中國信通院組織了專業(yè)評委團(tuán)，通過企業(yè)訪談、現(xiàn)場走訪、專家評審等方式，對申報產(chǎn)品的的智能水平、自研度及客戶實踐等多個維度進(jìn)行了嚴(yán)格測評。
經(jīng)過為期半年的評選，中國信通院從不同領(lǐng)域中選擇出提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品與服務(wù)的代表性廠商“入駐”全景圖，為我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)提供參考支撐及價值思考。
最終，Sobot 智齒科技憑借先進(jìn)的智能水平、較強的自研實力、成熟的解決方案與扎實的客戶實踐入選全景圖，成為“客戶服務(wù)”領(lǐng)域代表廠商之一。
從2014年成立開始，智齒科技就將智能化提到了戰(zhàn)略高度，通過自主研發(fā)與技術(shù)融合應(yīng)用，為全球客戶帶來更智能的客戶聯(lián)絡(luò)體驗。
自主研發(fā)的ASR、NLP能力模型，讓智齒AI可以更準(zhǔn)確地識別客戶語音、真正聽懂客戶語義，并且穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)，這讓智齒科技的AI產(chǎn)品、輔助人工的功能都有極強的業(yè)務(wù)匹配度。
近兩年，在AIGC熱潮襲來之際，智齒科技率先探索并深化AIGC在智能客服場景中的應(yīng)用，并初步取得成功。
今年4月初，智齒科技推出了「AIGC+智能客服」融合能力Sobot AI，至今短短3個月的時間里，已經(jīng)有200多家企業(yè)申請測試，50多家企業(yè)完成測試，并產(chǎn)生了多家付費客戶。
在企業(yè)側(cè)，Sobot AI改變了主流的人工拆解問答對的知識維護(hù)模式，企業(yè)只需上傳原始材料即可自動提煉FAQ并擴(kuò)充相似問，運營工作量減少90%，降本增效成效顯著。
在客戶側(cè)，Sobot AI可以進(jìn)一步識別客戶意圖，并生成自然、流暢的回答，幫助智能客服提高對話質(zhì)量和流暢度，回答準(zhǔn)確率提升5%-35%。
技術(shù)層之外，應(yīng)用層也在不斷升級。智齒科技革新了傳統(tǒng)的基于「渠道」來劃分客戶的分組規(guī)則，實現(xiàn)可基于渠道、標(biāo)簽、時間以及多項個性化參數(shù)對客群進(jìn)行精細(xì)分組，并自主設(shè)置訪客端、接待方案、常見問題、快捷菜單等，幫助企業(yè)通過「千人千面」的精細(xì)化服務(wù)，為全球用戶帶來個性化體驗。
智齒科技副總裁、產(chǎn)品中心總經(jīng)理陳喆表示：“此次入選中國信通院《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖》，是對智齒科技自主研發(fā)與技術(shù)融合應(yīng)用能力的最大認(rèn)可。”
接下來，Sobot 智齒科技將以「一體化+智能化+國際化」三化戰(zhàn)略為驅(qū)動力，持續(xù)投入智能化的技術(shù)應(yīng)用，用更優(yōu)質(zhì)的“一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”助力更多的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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