近年來，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的影響下，醫(yī)藥行業(yè)逐漸衍生出互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保、互聯(lián)網(wǎng)+健康等一系列新業(yè)態(tài)。結(jié)合全國藥店門店數(shù)量攀高，行業(yè)集中度不斷提升，以及醫(yī)保改革、門診統(tǒng)籌、處方外流等政策，醫(yī)藥零售行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇。
全國大型藥品零售連鎖企業(yè)(中國滬市主板上市連鎖藥房)——益豐大藥房，在董事長高毅的領(lǐng)導下，從近年來，根據(jù)“區(qū)域聚焦，穩(wěn)健擴張”發(fā)展戰(zhàn)略加速拓店，并通過不斷優(yōu)化和提升藥房專業(yè)能力及服務(wù)水平、加快醫(yī)藥新零售體系建設(shè)等手段，為顧客創(chuàng)造更多價值，質(zhì)勝新周期!
1、提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，深度鏈接顧客
高毅表示，為顧客創(chuàng)造更多價值是我們走向未來的唯一道路。對于醫(yī)藥零售企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，但局部調(diào)整已經(jīng)不能及時跟上變化，唯有“從經(jīng)營思維和戰(zhàn)略布局做出根本性改變”才能精準破局。
基于此，益豐秉承“一切以顧客價值為導向”的核心理念，一方面把“可控精品戰(zhàn)略”納入到發(fā)展脈絡(luò)中，建立了渠道可控的、高質(zhì)量療效的精品體系，為顧客提供質(zhì)量可靠、價格合適的商品，更便利的購藥渠道;另一方面，以更高效的組織管理、更先進的數(shù)字化工具為基石，滿足顧客疾病預防、身體保健等更多層次、更全方位的健康需求，從輕咨詢加藥品推薦的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售模式，向全渠道、全生命周期地為顧客提供健康解決方案的全新生態(tài)演變。
2、線上+線下一體化經(jīng)營，提高顧客粘性
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下，直接面向消費者的藥企更應(yīng)該主動把握技術(shù)進步機遇，適應(yīng)時代新需求。作為從線下起家的連鎖藥店，近年來，益豐積極順應(yīng)在線醫(yī)藥零售新趨勢，持續(xù)推進基于會員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，同時不斷完善慢病管理數(shù)字化和線上診療服務(wù)，相繼開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1V1健康咨詢服務(wù)、線上服務(wù)熱線電話、商城小程序等服務(wù)渠道，滿足顧客的多元化需求。
在購藥渠道方面，益豐還以數(shù)智化手段搭建了全域零售生態(tài)圈，積極布局天貓、京東、拼多多、美團、餓了么、京東到家、平安好醫(yī)生、春雨、好大夫、微醫(yī)等平臺，其中，O2O直營門店上線超過7500家，24小時門店達到600余家。另外，益豐擁有10000+門店及44000+藥品SKU，門店規(guī)模居于行業(yè)前列，可為線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供強有力的支撐，讓線上醫(yī)藥電商、線下零售藥店實現(xiàn)真正意義上的合力。
3、直營加盟門店共生共榮，服務(wù)惠及顧客
高毅認為，醫(yī)藥零售發(fā)展?jié)摿o限，為大眾提供專業(yè)服務(wù)、價格公道、安全有保障的藥品是醫(yī)藥人永遠不能改變的社會責任。同時他也深知，變化不止于生態(tài)和渠道，在利潤空間壓縮、經(jīng)營門檻提升、監(jiān)管政策趨嚴的新發(fā)展趨勢下，醫(yī)藥零售行業(yè)還將開啟經(jīng)營方式的變革。
聚焦當前連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀，益豐充分發(fā)揮“直營式加盟”優(yōu)勢，建立了直營和加盟戰(zhàn)略規(guī)劃，不同區(qū)域直營加盟各有側(cè)重。直營加盟共生共榮的加盟新模式，能夠全面提升加盟藥房的經(jīng)營能力和盈利水平。具體來說，益豐直營店和加盟店的商品、活動同步，全國益豐會員不分直營店和加盟店，同步享受政策，既有利于益豐統(tǒng)一品牌形象的建立，也為消費者帶來了實實在在的優(yōu)惠和便利。
隨著相關(guān)政策的出臺、更多新興技術(shù)的出現(xiàn)，醫(yī)藥零售行業(yè)還將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)。面對日趨激烈的內(nèi)外部競爭，益豐大藥房順應(yīng)時代發(fā)展，不斷以顧客為中心進行服務(wù)、商品、渠道場景的全方位拓展，定能在未來收獲長線增長。
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