直播電商作為近年來(lái)發(fā)展迅速的行業(yè)，其實(shí)本質(zhì)也是服務(wù)于消費(fèi)者的服務(wù)業(yè)。直播電商企業(yè)創(chuàng)始人辛巴十分注重服務(wù)，將辛選的服務(wù)分為售前，售中和售后，在這三個(gè)階段都進(jìn)行了全面升級(jí)。
售前簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是選品階段。據(jù)了解，辛巴帶領(lǐng)辛選建立了一支千人規(guī)模的選品和品控團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行了專業(yè)化分工，從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測(cè)等6大節(jié)點(diǎn)出發(fā)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，辛巴帶領(lǐng)辛選與超7000家品牌達(dá)成合作，消費(fèi)者所需品類的產(chǎn)品，幾乎都能在這里找到。消費(fèi)者耳熟能詳?shù)闹艽笊?、榮耀、五糧液、哈藥、有棵樹(shù)、藍(lán)月亮等，都是辛選的合作品牌。
而在銷售階段，辛巴則通過(guò)專業(yè)的辛選主播團(tuán)隊(duì)提供好服務(wù)。據(jù)介紹，辛巴會(huì)為每一位加入團(tuán)隊(duì)的主播量身定做一個(gè) 100 天或者180 天的主播培養(yǎng)計(jì)劃，內(nèi)容包括選品、直播技巧、行業(yè)法律法規(guī)等，已形成一套完整且成熟的機(jī)制。
在售后階段，辛巴將其分為物流和客服兩大板塊。辛選在廣州、杭州已有兩個(gè)智能云倉(cāng)。其中，廣州智能云倉(cāng)占地面積約4.7萬(wàn)平方米，峰值發(fā)貨能力累計(jì)可達(dá)120萬(wàn)單/天，訂單處理速度更快，訂單發(fā)貨配送覆蓋全中國(guó)99%的區(qū)域。在客服方面，辛巴精心挑選了高素質(zhì)的售后客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)客服進(jìn)行了前端、在線、中臺(tái)、后端的系統(tǒng)化分級(jí)。在正式上崗前，辛巴辛有志還對(duì)他們進(jìn)行了多層次的專業(yè)培訓(xùn)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消費(fèi)者放心消費(fèi)的基礎(chǔ)，辛巴曾多次表示，如果消費(fèi)者不滿意，可以隨時(shí)退換，辛選服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)竭誠(chéng)為每一位消費(fèi)者服務(wù)。
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