健康中國戰(zhàn)略已將睡眠健康納入主要行動指標，而隨著社會壓力增大，睡個好覺越來越難，人們對于床墊的選擇也越來越用心。根據(jù)Statista預(yù)測，2020-2025年中國床墊市場收入的年均復(fù)合增長率預(yù)計為6.57%，即到2025年中國床墊市場收入將達到127.90億美元。在不斷增長的床墊市場，慕思不僅作為IPO上市企業(yè)“殺出重圍”，慕思床墊也走進千萬中國家庭，用客戶滿意塑造行業(yè)口碑，成為廣受中國消費者信賴的床墊品牌之一。
慕思的客戶口碑源于其對產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品體驗的精益求精。為滿足用戶千人千面的睡眠需求，慕思通過提升產(chǎn)品設(shè)計的模塊化及標準化，在工業(yè)4.0智慧工廠中實現(xiàn)了床墊的部件化生產(chǎn)和“一床一定制”的超級柔性化生產(chǎn)，突破過去標品無法滿足大眾個性化需求的行業(yè)難題。為給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗，慕思對產(chǎn)品研發(fā)、原材料、檢測、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的要求也近乎嚴苛。據(jù)悉，慕思CNAS認可實驗室是軟床行業(yè)較早成立具有CNAS認證和自主檢測資質(zhì)的實驗室，測試項目包括纖維含量檢測、起毛起球測試、織物強力測試、床墊邊部耐久性測試等。慕思的所有產(chǎn)品都需要經(jīng)過層層嚴苛審核和“淬煉”才能夠來到消費者手中。
除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，服務(wù)也是塑造品牌口碑的重要維度，也即慕思品牌“圈粉”的重要手段。來自河南鄭州的趙先生10年前通過戶外廣告與慕思結(jié)識，現(xiàn)在他不僅是慕思的忠實老客戶，還是慕思產(chǎn)品的“推薦官”，身邊的親戚朋友紛紛在他的影響下購買使用慕思產(chǎn)品。而促使他自發(fā)擔(dān)當(dāng)這一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服務(wù)和一份每年年末如約而至的溫暖禮物。
自創(chuàng)立伊始到IPO上市，慕思始終重視客戶滿意度。在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，慕思成功打造360°金管家服務(wù)，提供不限于套床深度護理除塵除螨、皮床保養(yǎng)、拆洗拆裝等形式多樣的專業(yè)增值服務(wù)，并通過堅持每年為客戶送上節(jié)日關(guān)懷以及創(chuàng)建慕思會員系統(tǒng)等方式，積累了一批優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客戶群體，讓客戶成為公司*的“宣傳員”。2022年，慕思在國家服務(wù)體系認證、400熱線服務(wù)、維修時效、增值服務(wù)、售后保修承諾、會員發(fā)展運營等各方面不斷完善創(chuàng)新，同時提升數(shù)字化運營能力，優(yōu)化客戶體驗，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。為了更好地洞察客戶需求，慕思將數(shù)字化引進慕思服務(wù)體系，整合線上線下慕思會員信息搭建會員平臺，讓慕思會員服務(wù)更高效、更有溫度。
在產(chǎn)品上，慕思關(guān)注客戶個性化的睡眠需求，提出“私人定制健康睡眠”的解決方案。在服務(wù)上，慕思貼合客戶差異化需求，借助數(shù)字化工具提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。正是這份致力于“客戶滿意”的用心，造就慕思行業(yè)*的好口碑。作為IPO上市企業(yè)，慕思正持續(xù)引領(lǐng)家居業(yè)品質(zhì)與服務(wù)升級，帶給更多消費者量身定制的高質(zhì)量健康睡眠體驗。
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