近日，抖音安全中心發(fā)布《2023年第二季度安全治理透明度報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，今年第二季度，抖音升級(jí)并上線(xiàn)了全新的規(guī)則中心，同時(shí)推出治理公益內(nèi)容新規(guī)等多項(xiàng)規(guī)范;嚴(yán)格治理網(wǎng)暴、低俗、不實(shí)信息等各類(lèi)違法違規(guī)內(nèi)容;同時(shí)，該平臺(tái)還從推出發(fā)文助手等新舉措提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
推出公益內(nèi)容新規(guī)
為了方便用戶(hù)了解平臺(tái)規(guī)則、從源頭減少違規(guī)內(nèi)容出現(xiàn)，抖音于第二季度全新升級(jí)規(guī)則中心。該板塊涵蓋平臺(tái)規(guī)范、指導(dǎo)手冊(cè)、治理公告、各類(lèi)公示等信息，并增加了規(guī)則解讀模塊。創(chuàng)作者可以搜索“抖音規(guī)則中心”或從“創(chuàng)作者中心->抖音規(guī)則中心”了解相關(guān)內(nèi)容。
二季度，抖音更新了公益內(nèi)容治理規(guī)范?！缎乱?guī)》要求：賬號(hào)如在抖音平臺(tái)發(fā)起慈善募捐，主體需持有相關(guān)資質(zhì)并按照規(guī)定認(rèn)證;政府、媒體等其他賬號(hào)如在平臺(tái)發(fā)起慈善募捐，需自身持有相關(guān)資質(zhì)，或與有資質(zhì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行?！缎乱?guī)》還明確，公益類(lèi)賬號(hào)不得進(jìn)行直播打賞、電商銷(xiāo)售等營(yíng)利性行為;嚴(yán)禁各類(lèi)賬號(hào)以公益為由，博取關(guān)注、騙粉騙贊、非法獲利等。
數(shù)據(jù)顯示，第二季度，抖音針對(duì)一些擺拍、賣(mài)慘、夸張凸顯社會(huì)與家庭矛盾等不實(shí)信息，或借助發(fā)布“助農(nóng)”“助老”“助殘”“助困”等謀求商業(yè)變現(xiàn)的內(nèi)容，進(jìn)行了嚴(yán)格治理，累計(jì)處置偽公益賬號(hào)9000個(gè)。
除此之外，抖音還就“鄉(xiāng)村勞作”、夸張營(yíng)銷(xiāo)、低俗玩梗、夸張美容等內(nèi)容更新了規(guī)則。內(nèi)容包括：不建議用戶(hù)發(fā)布“在農(nóng)村勞作場(chǎng)景下做出故意彎腰走光、扭捏作態(tài)等低俗擦邊動(dòng)作”的內(nèi)容;不建議用戶(hù)發(fā)布“海關(guān)、法院、銀行查封或拍賣(mài)車(chē)輛”等內(nèi)容為噱頭進(jìn)行夸張營(yíng)銷(xiāo);不建議用戶(hù)發(fā)布“以打假為噱頭，包含辱罵、肢體沖突、爭(zhēng)吵畫(huà)面”等內(nèi)容。
治理各類(lèi)不當(dāng)、不實(shí)信息
《報(bào)告》顯示，二季度，平臺(tái)繼續(xù)對(duì)網(wǎng)暴、不實(shí)信息、詐騙、、網(wǎng)絡(luò)水軍等各類(lèi)違法違規(guī)信息進(jìn)行嚴(yán)格治理。
其中，為打擊網(wǎng)暴行為，平臺(tái)上線(xiàn)了“彈幕防暴”以及“評(píng)論區(qū)網(wǎng)暴干預(yù)提示條”功能。其中，“彈幕防暴”功能支持用戶(hù)在評(píng)論、私信、搜索場(chǎng)景之外，額外設(shè)置彈幕的自我保護(hù)。提示條功能可在遭遇不當(dāng)言論用戶(hù)的評(píng)論區(qū)會(huì)展示“如遇不當(dāng)言論，可開(kāi)啟一鍵防護(hù)”，而在其他用戶(hù)評(píng)論區(qū)展示“拒絕網(wǎng)暴，不當(dāng)言論將交司法處置”，警示欲施暴者。新功能上線(xiàn)后，平臺(tái)二季度有關(guān)彈幕的網(wǎng)暴舉報(bào)量降低了36%。
《報(bào)告》介紹，抖音對(duì)發(fā)布和傳播不實(shí)信息的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。為避免不實(shí)信息對(duì)公眾造成誤導(dǎo)，平臺(tái)上線(xiàn)了“用戶(hù)自主聲明”功能，支持用戶(hù)在發(fā)布視頻時(shí)進(jìn)行“虛構(gòu)演繹，僅供娛樂(lè)”等聲明。該功能5月份上線(xiàn)后，用戶(hù)主動(dòng)為135萬(wàn)多條視頻添加聲明。同時(shí)，平臺(tái)還對(duì)同質(zhì)化不良信息現(xiàn)象持續(xù)進(jìn)行打擊，清理“外賣(mài)小哥哭著給我跪下，就因一份13塊錢(qián)的外賣(mài)”“和男朋友分手后，坐老公車(chē)?yán)锒疾桓铱蕹雎?rdquo;等同質(zhì)化不實(shí)信息30多萬(wàn)條。
平臺(tái)嚴(yán)厲打擊售賣(mài)課程、緬北招工等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。其中，有境外黑產(chǎn)試圖發(fā)布各種海外高薪招工等相關(guān)內(nèi)容，以圖引流用戶(hù)到境外某地從事非法電信詐騙活動(dòng)。針對(duì)此類(lèi)涉詐風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)格處置，共計(jì)處置違規(guī)視頻3.5萬(wàn)條，封禁涉嫌招工詐騙賬號(hào)3574個(gè)。
同時(shí)，一些虛假?gòu)V告，如宣稱(chēng)“3秒止漏”“修不好不要錢(qián)”的防水補(bǔ)漏廣告，“無(wú)學(xué)歷升本科”等虛假承諾廣告等，也受到了嚴(yán)厲打擊。累計(jì)3000余個(gè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)主體受到了“永久終止合作”處置。另有2.7萬(wàn)個(gè)仿冒賬號(hào)，通過(guò)仿冒主持人形象講解新聞等形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)帶貨，也受到了嚴(yán)格治理。
平臺(tái)還在持續(xù)嚴(yán)厲打擊售賣(mài)“水軍”、流量造假、違法控評(píng)、付費(fèi)刪帖等違規(guī)導(dǎo)流現(xiàn)象。二季度，平臺(tái)風(fēng)控等團(tuán)隊(duì)聯(lián)合江蘇、河南等地公安機(jī)關(guān)打掉4個(gè)網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙，平臺(tái)惡意舉報(bào)量日均降低1.8萬(wàn)次。
另有個(gè)別賬號(hào)在第三方平臺(tái)發(fā)布涉黃擦邊內(nèi)容，并試圖違規(guī)將用戶(hù)向上述平臺(tái)導(dǎo)流，甚至存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)。二季度，平臺(tái)累計(jì)封禁134萬(wàn)個(gè)涉嫌詐騙賬號(hào)，對(duì)22個(gè)高粉低俗人設(shè)賬號(hào)做出了無(wú)限期封禁等處置。
多角度提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
《報(bào)告》顯示，打擊違規(guī)內(nèi)容的同時(shí)，抖音也在從多角度提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。第二季度，抖音上線(xiàn)了“發(fā)文助手”工具，可幫助創(chuàng)作者在發(fā)文前自助檢測(cè)違規(guī)點(diǎn)并自主警示打標(biāo)，從而有效避免內(nèi)容違規(guī)。該功能上線(xiàn)后，第二季度獲得了近10萬(wàn)次使用。
針對(duì)個(gè)別具有極端行為傾向的用戶(hù)，平臺(tái)報(bào)警救助及外呼安撫用戶(hù)773人。二季度平臺(tái)累計(jì)處理包含慫恿、教唆他人實(shí)施極端行為的不當(dāng)視頻2.7萬(wàn)條。
平臺(tái)還在持續(xù)加強(qiáng)對(duì)青少年和中老年用戶(hù)的保護(hù)。二季度，平臺(tái)重點(diǎn)對(duì)容易影響青少年心智、是非觀的“網(wǎng)絡(luò)爛梗”現(xiàn)象采取了措施，日均對(duì)未成年用戶(hù)過(guò)濾不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)爛梗內(nèi)容20萬(wàn)條，同時(shí)，處置了80多萬(wàn)條對(duì)中老年人用戶(hù)騙取互動(dòng)的違規(guī)視頻，發(fā)出近7萬(wàn)次風(fēng)險(xiǎn)提醒。
二季度，平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)特效的治理。針對(duì)個(gè)別賬號(hào)試圖利用特效創(chuàng)作在平臺(tái)上露出涉殘疾人群體或低俗畫(huà)面，以及利用特效仿造相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的“通知”“通告”等內(nèi)容，平臺(tái)處理違規(guī)視頻7萬(wàn)多條。
此外，對(duì)于個(gè)別用戶(hù)利用“群聊”內(nèi)容售賣(mài)色情資源、假貨，進(jìn)行網(wǎng)暴攻擊、私信騷擾等行為，平臺(tái)在尊重用戶(hù)隱私的原則基礎(chǔ)上，也進(jìn)行了治理，累計(jì)處罰違規(guī)群聊25萬(wàn)條。
據(jù)了解，此次《報(bào)告》已經(jīng)是抖音第六次發(fā)布季度平臺(tái)安全透明度報(bào)告。抖音平臺(tái)治理相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抖音未來(lái)將繼續(xù)推進(jìn)平臺(tái)治理的透明化，持續(xù)通過(guò)產(chǎn)品能力升級(jí)、制度規(guī)范完善等措施，營(yíng)造良好社區(qū)氛圍、保障用戶(hù)利益、提升用戶(hù)體驗(yàn)。
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