隨著信息技術的不斷發(fā)展，遠程協(xié)作軟件搭配工單系統(tǒng)的模式，成為了技術支持團隊開展工作的常態(tài)。工單系統(tǒng)作為任務分配、流程監(jiān)控、提升效率的重要工具，是技術支持團隊高效工作不可或缺的一部分。然而，絕大多數的遠程協(xié)作軟件和工單系統(tǒng)平臺是獨立的產品體系，操作體驗較為不便，也成為了技術支持人員要面臨的新問題。
遠程協(xié)作軟件ToDesk企業(yè)版立足于市場的實際使用需求，推出新功能——工單系統(tǒng)，把工單系統(tǒng)納入遠程協(xié)作軟件中，技術支持人員可以直接在ToDesk上處理工單，對目標設備發(fā)起遠控解決設備問題，管理工單記錄，讓遠程技術支持高效、安全和規(guī)范。
平臺統(tǒng)一管理，工單高效處理
一般情況下，技術支持人員處理的設備問題來自兩方面：企業(yè)內部的員工設備、企業(yè)外部的客戶設備，在ToDesk企業(yè)版上分別有不同的工單提交通道。
工單提交完后，所有的技術支持請求都會在工單隊列中被集中統(tǒng)一管理。技術支持人員可以在工單隊列中很清楚地看到用戶的問題、工單的處理狀態(tài)、負責人等，把握工單處理的進度，并且快速查看、處理和跟蹤每個請求，提高整體的工作效率。
設備問題一目了然，目標設備直接遠控
對于技術支持人員而言，當設備問題一多，就容易出現處理混亂的情況：設備對應問題不清楚、遠程連接發(fā)起繁瑣、 用戶請求遺漏等等，不僅影響了技術支持的處理效率，還容易降低用戶的服務評價。
而在ToDesk的工單隊列上，這些情況都能迎刃而解。工單隊列中，每條工單的問題描述清晰，哪臺設備出現了什么問題一目了然。針對設備問題，技術人員可以一鍵直接向目標設備發(fā)起遠程連接，省去各種設備搜索的繁瑣步驟，讓技術處理更快速更高效。
支持語音通話，問題實時溝通
此外，ToDesk 的工單系統(tǒng)支持實時語音通話功能。技術支持人員在利用ToDesk遠程連接客戶電腦的過程中，通過其自帶的音頻通話功能就能直接和客戶進行實時溝通，更清楚地了解設備情況與故障，并提供精準的解決方案。這也比純文本的交流方式更有效更快速，讓用戶的服務體驗更佳。
遠控全流程記錄，操作規(guī)范更安全
既往工單記錄對技術支持團隊來說非常重要。ToDesk所有處理過的工單都會留下工單記錄，技術支持團隊可以根據積累的工單歸類整理出客戶常見問題及對應的解決方案，作為服務人員的技能培訓標準，讓企業(yè)人員的對外服務更規(guī)范、更專業(yè)，提升整體的服務效率和客戶評價。
此外，每個工單處理時的遠程操作全過程，ToDesk 都有詳細的連接日志和云端加密錄屏，既是對于數據信息安全的保護，也能有效幫助技術支持團隊去復盤。同時，由于所有的操作都會被記錄，這也增加了服務過程的安全性和透明度。
在科技迅速發(fā)展的當下，遠程協(xié)作成為了技術支持的主要方式。ToDesk在基礎的遠程協(xié)作上，再搭配便捷的SOS遠程連接、實時語音通話、統(tǒng)一工單系統(tǒng)管理等功能，以多樣化功能、優(yōu)質的技術助力企業(yè)高質量的客戶服務，加速進入技術支持數字化全流程管理時代。
【關于久尺網絡科技】
久尺網絡科技(Zuler Inc)專注于遠程云渲染，以云渲染為基礎，公司擁有ToDesk遠程協(xié)作、Desktron云桌面、3D Gali數字孿生三條產品線。公司創(chuàng)始團隊擁有超過十年的RTC(實時通信)技術開發(fā)經驗，服務過近4億月活躍用戶，將全球領先的RTC技術融入產品中，在高分辨率、高幀率及低延時方面擁有獨特的優(yōu)勢，尤其是在廣域網上，有非常強的弱網對抗能力，極大地提升了云渲染的用戶體驗。
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