進(jìn)入2023年以來，中央空調(diào)市場增長開始放緩，上半年整體增長2.2%。當(dāng)消費(fèi)需求開始回落、行業(yè)面臨增長瓶頸，敢于積極應(yīng)變、主動求變的品牌，才能穿越行業(yè)周期，搶占發(fā)展先機(jī)。
9月13日，“鼎故革新，破局成勢”海爾空氣產(chǎn)業(yè)第十屆營銷俱樂部峰會在合肥舉行。會上，海爾中央空調(diào)經(jīng)過一系列變革探索，交出了一份亮眼的成績單：在2023上半年，整體規(guī)模增長21%，零售增長43%，高端品牌卡薩帝更是增長110%實(shí)現(xiàn)翻番，創(chuàng)行業(yè)新高。而亮眼成績的背后，也源于海爾中央空調(diào)持續(xù)高增長的兩大核心支撐：高品質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)。
產(chǎn)品放心!用戶、市場、第三方“好評”來襲
與傳統(tǒng)意義上的行業(yè)峰會不同，海爾空氣產(chǎn)業(yè)的這次峰會，用戶才是真正的主角。
武漢用戶舒先生來到現(xiàn)場，講述了他與海爾中央空調(diào)的不解之緣。早在1997年，在周圍人都在用掛機(jī)的時候，舒先生就購買了當(dāng)時售價(jià)10000多元的海爾一拖二中央空調(diào)。在當(dāng)時，這套產(chǎn)品代表的是國內(nèi)空調(diào)技術(shù)的領(lǐng)先水平。26年過去了，這套空調(diào)至今仍然能夠正常運(yùn)行，制冷制熱效果良好。舒先生表示，現(xiàn)在新老房子用的都是海爾空調(diào)，成為海爾的忠實(shí)粉絲。
對任何一個品牌來說，用戶發(fā)自肺腑的認(rèn)可，才是對產(chǎn)品品質(zhì)的最高評價(jià)。而海爾中央空調(diào)收獲的認(rèn)可，其實(shí)不僅僅來自用戶，還有市場、行業(yè)以及第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
從市場反饋來看，海爾中央空調(diào)不但上半年持續(xù)高增長，還進(jìn)駐新小區(qū)2000個，進(jìn)駐家裝公司15個，簽約設(shè)計(jì)師5000+，為越來越多家庭帶去了場景化、個性化的全屋空氣方案。
從行業(yè)和第三方評價(jià)來看，峰會現(xiàn)場，海爾空調(diào)主導(dǎo)制定的《空調(diào)全頻運(yùn)行性能評價(jià)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，海爾中央空調(diào)相關(guān)產(chǎn)品也獲得了3項(xiàng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證：空調(diào)器全頻運(yùn)行性能星級認(rèn)證(五星)、嚴(yán)酷自然環(huán)境實(shí)地認(rèn)證、產(chǎn)品特性認(rèn)證。就在上個月，卡薩帝中央空調(diào)鑒賞家天氟地水系列還獲得了“云鼎獎-2023年度悅享健康趨勢產(chǎn)品獎”，海爾空調(diào)原創(chuàng)AI墅居氣候系統(tǒng)也獲得“2023年H1中國地產(chǎn)精裝住宅部品配套產(chǎn)品創(chuàng)新獎精輝獎”。
服務(wù)省心!設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)一步到位
歷經(jīng)20余年的市場沉淀，如今的海爾中央空調(diào)，已經(jīng)形成了全面的產(chǎn)品和方案體系。峰會現(xiàn)場，海爾天水地水暖陽系列、海爾風(fēng)管機(jī)樂家套系、海爾風(fēng)管機(jī)云璟Pro大容量、卡薩帝筑家系列等多套新品也悉數(shù)亮相，可覆蓋不同場景、不同戶型的用戶需求。
基于日趨完善的產(chǎn)品線，海爾中央空調(diào)也從用戶的全流程需求出發(fā)，針對不同家庭、不同場景的差異化需求，全面優(yōu)化空氣方案與服務(wù)體驗(yàn)。
用戶對空氣的需求其實(shí)是多元的，夏天主要靠空調(diào)納涼，到了冬天就需要地暖，空氣不好的時候還需要啟動新風(fēng)。于是，卡薩帝中央空調(diào)鑒賞家天氟地水系列支持用一個線控器同時控制地暖、空調(diào)、新風(fēng)三套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)三合一的控制體驗(yàn)。通過AI墅居氣候系統(tǒng)，空調(diào)還能與窗簾、燈光實(shí)現(xiàn)全屋聯(lián)動，根據(jù)用戶的個性化需求，定制全屋智慧健康空氣場景解決方案。
而用戶對新房、新居的品質(zhì)要求也是近乎苛刻的，于是，海爾中央空調(diào)升級全系小多聯(lián)，全面提升硬件品質(zhì)。一方面，采用耐腐蝕高效翅片、航空級基板，哪怕在濕度高、油煙多的廚房空間，也可保持正常運(yùn)轉(zhuǎn);另一方面，確保極端環(huán)境下的性能穩(wěn)定，可實(shí)現(xiàn)43℃高溫下制冷能力不衰減，60℃高溫下不宕機(jī)，零下25℃低溫時強(qiáng)效制熱。
除了使用體驗(yàn)，用戶還希望前期安裝、后期服務(wù)精準(zhǔn)到位。于是，海爾中央空調(diào)還打通“最后一公里”，在服務(wù)模式上進(jìn)行了超前布局，打造7星級精工品質(zhì)。深耕精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，從溫度、濕度、凈度、氧度、風(fēng)速、靜度六個維度入手，為不同戶型提供精準(zhǔn)化方案;把關(guān)精細(xì)施工，通過專業(yè)化工程體系能力和精細(xì)化工程管控能力，實(shí)時跟進(jìn)施工進(jìn)度;打造精心服務(wù)，通過設(shè)置流動服務(wù)車、24小時快速響應(yīng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)等，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，確保住宅項(xiàng)目品質(zhì)。
可以看到，無論是用戶口碑，還是逆勢增長的市場業(yè)績，都是海爾中央空調(diào)前瞻布局、厚積薄發(fā)的結(jié)果。而立足用戶需求、積極求變應(yīng)變的思路，不僅為存量時代下的行業(yè)打開了創(chuàng)新思路，也將為海爾中央空調(diào)自身開辟了更廣闊的發(fā)展空間。
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