曾幾何時(shí)，電商被稱為實(shí)體店的顛覆者。十個(gè)網(wǎng)民九個(gè)網(wǎng)購，電商的巨大消費(fèi)體量吸引著無數(shù)品牌發(fā)力線上建設(shè)?？删彤?dāng)大家以為下線門店趨于落寞時(shí)，不經(jīng)意間，實(shí)體門店又走回了大眾視野。
據(jù)中商數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2023年上半年就有164個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)開出首家線下門店，其中除了成熟品牌、國(guó)際大牌首入中國(guó)市場(chǎng)，還有超過30個(gè)品牌開始走入線下或選擇從線下起家。
而以往深耕線上的小熊電器，也在9月23日于成都萬象城落地了首家線下體驗(yàn)店。作為品牌直營(yíng)門店，與傳統(tǒng)賣場(chǎng)式店鋪有所不同，店里不只有產(chǎn)品展示，還有趣味的直播互動(dòng)、沉浸式的生活場(chǎng)景、無感式的購物消費(fèi)……總之，是截然不同的體驗(yàn)感受。
可見同是門店，商業(yè)邏輯卻發(fā)生了根本性的重塑。雖然近兩年行業(yè)體驗(yàn)店在終端也有布局，但在經(jīng)歷了疫情洗禮后，實(shí)體復(fù)蘇，消費(fèi)開始更加注重品質(zhì)與體驗(yàn)，小熊電器選擇在此時(shí)發(fā)力線下，對(duì)行業(yè)而言無疑是一個(gè)重要信號(hào)。這意味著，圍繞新零售O2O體驗(yàn)店的建設(shè)與探索，小熊電器正在孵化全新的門店運(yùn)營(yíng)模式;基于線上+線下的融合發(fā)力，全面提升用戶的體驗(yàn)深度，進(jìn)一步拉近了品牌與用戶的距離，創(chuàng)造精致生活體驗(yàn)。
以“場(chǎng)景+購物”的新運(yùn)營(yíng)模式，開啟線下門店消費(fèi)新體驗(yàn)
從發(fā)展的長(zhǎng)期主義來看，線上走到線下，是電商品牌探索新零售的必然選擇。RET睿意德去年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在25-35歲消費(fèi)群體中，有82%的人更傾向于線下購物。因?yàn)榫€下門店相比線上，始終有一項(xiàng)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，即用戶體驗(yàn)更好。在店內(nèi)，用戶可以直觀的了解產(chǎn)品，更準(zhǔn)確地獲悉需求喜好。
雖然門店是直接觸點(diǎn)，但想要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，仍需要展示差異化的吸引力。北京師范大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查表明，約31%的消費(fèi)人群會(huì)更注重購物時(shí)的樂趣和體驗(yàn)。因此，當(dāng)傳統(tǒng)體驗(yàn)店單一的貨品展示已不再有新鮮感時(shí)，門店就需要去深挖用戶的多元化需求，并制定契合的運(yùn)營(yíng)模式，為他們帶來更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
在實(shí)體回暖的背景下，小熊電器抓住契機(jī)布局首家線下體驗(yàn)店，既是品牌線下經(jīng)營(yíng)邁出的新步伐，也是對(duì)新零售O2O體驗(yàn)店模式創(chuàng)新的有力探索。體驗(yàn)店打破了固有的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)思維，以目標(biāo)人群的體驗(yàn)為主，基于“場(chǎng)景+購物”的新運(yùn)營(yíng)模式，為年輕人打造了一個(gè)可買、可玩、可娛樂互動(dòng)的購物空間。
具體到用戶視角，這是一家可以讓人沉浸式感受幸福生活和愉快購物的理想門戶。走進(jìn)店內(nèi)，映入眼簾的便是職場(chǎng)、戶外、聚會(huì)等場(chǎng)景產(chǎn)品選購區(qū)域，產(chǎn)品功能賣點(diǎn)詳盡，只要喜歡即可掃碼線上下單，直接快遞送貨到家，體驗(yàn)無感式消費(fèi)。此外，店內(nèi)最受歡迎的，還要屬直播間樂園，線下用戶紛紛圍觀主播直播，被主播直播熱情所感染。據(jù)介紹，門店未來會(huì)不定期邀請(qǐng)年輕人喜歡的網(wǎng)紅主播到此直播，種草年輕人的心儀好物，為用戶帶來沉浸式購物體驗(yàn)。
可以說，在“場(chǎng)景+購物”的新運(yùn)營(yíng)模式下，體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)能力得到了大幅提升。相較以往單一的銷售賣場(chǎng)模式，場(chǎng)景會(huì)讓人更加沉浸融入，并能從情緒、視覺、心理等多方面營(yíng)造滿足感和驚喜，這樣門店轉(zhuǎn)化也會(huì)更加高效自然。
更重要的是，這種強(qiáng)體驗(yàn)的服務(wù)理念讓用戶收獲逛店樂趣之余，還能進(jìn)一步感受小熊電器打造的美好幸福生活。工作勞累時(shí)，有能呵護(hù)好每種食材的小氣泡養(yǎng)生壺;饑餓時(shí)，有能夠煮出Q彈雜糧飯的快煮電飯煲……小熊電器擁有發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造幸福的產(chǎn)品，也希望能借此幫助年輕人打造屬于自己的幸福時(shí)刻。
事實(shí)證明，落地新運(yùn)行模式后，小熊電器首家線下體驗(yàn)店在開業(yè)當(dāng)日便收獲了用戶的一致青睞，門店客流不斷。
線上+線下融合，提升用戶深度體驗(yàn)
從全盤經(jīng)營(yíng)的角度來看，落地首家線下門店，是小熊電器對(duì)“線上+線下”整體經(jīng)營(yíng)布局的優(yōu)化與進(jìn)階。實(shí)際上小熊電器自建立線下終端渠道以來，一直在圍繞用戶消費(fèi)需求迭代經(jīng)營(yíng)方式，推動(dòng)線上電商+線下渠道深度升級(jí)，通過全渠道齊頭并進(jìn)，推動(dòng)品類創(chuàng)新與渠道優(yōu)化共振，強(qiáng)化用戶的深度體驗(yàn)。
線上電商渠道拓寬了用戶觸達(dá)的廣度和品牌認(rèn)知度，優(yōu)秀的產(chǎn)品力也為品牌培養(yǎng)了一大批忠實(shí)擁躉。目前，小熊電器自主研發(fā)超過60個(gè)品類，涵蓋廚房電器、生活電器、家居產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理、嬰童用品等，擁有500多款型號(hào)產(chǎn)品，更有養(yǎng)生壺、可拆洗破壁機(jī)、一人食電飯煲等多款出圈產(chǎn)品深受年輕人的喜愛。
線上豐富的品類矩陣和深厚的用戶基礎(chǔ)，為小熊電器布局線下提供了天然的土壤基因。線下小熊電器則以消費(fèi)者深度感知為中心，聚焦服務(wù)和體驗(yàn)，以“看得到、摸得到、聞得到”的產(chǎn)品感知，確認(rèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感受，并在與用戶的直接溝通中，建立起品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，進(jìn)一步打通多品類、全場(chǎng)景的體驗(yàn)布局，持續(xù)增強(qiáng)用戶的滿意度和認(rèn)可度。
在線上+線下的雙渠道建設(shè)下，小熊電器也將以首家線下體驗(yàn)店為經(jīng)營(yíng)模板，打造更為全面的渠道布局。渠道創(chuàng)新作為小熊電器發(fā)展的新勢(shì)力，各級(jí)經(jīng)銷商與分銷商，在新的運(yùn)營(yíng)體系的賦能下，都能收獲1+1>2的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效果。而由此建立起的行業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，也會(huì)快速滲透下沉市場(chǎng)，廣泛惠及到各類用戶群體，讓用戶體驗(yàn)更多元，享受的服務(wù)更完整的同時(shí)，也能為服務(wù)商開拓更多業(yè)務(wù)來源和市場(chǎng)增量，使品牌整體零售能力得到快速提升。
縮短品牌與用戶的距離，加速精致生活用戶直達(dá)
用戶為王的時(shí)代，小熊電器深知：決定品牌成敗的關(guān)鍵是品牌與用戶的距離。因此品牌在抓全盤經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也不忘以用戶需求為中心，以“用戶直達(dá)”為己任，通過渠道變革、品牌建設(shè)和“精品戰(zhàn)略”的深度貫徹，讓品牌更好地走進(jìn)用戶、服務(wù)用戶。
深化渠道變革的目的在于多渠道實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)。目前小熊電器既有傳統(tǒng)電商布局、興趣電商布局，還有線下門店的入駐，可以多觸點(diǎn)滿足用戶需求。此外，小熊電器還在不斷提高自營(yíng)比例，從售前、售中、售后多方面服務(wù)好消費(fèi)者，構(gòu)建全流程的服務(wù)體系，全鏈路提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到放心選擇，購物無憂，提升用戶粘性與復(fù)購率。
強(qiáng)化品牌建設(shè)，是小熊電器拉進(jìn)用戶距離，增進(jìn)用戶品牌情感的關(guān)鍵一步。像線下體驗(yàn)店的場(chǎng)景互動(dòng)和直播種草，就非常迎合年輕人的喜好，且之后還會(huì)上線主題快閃、新品發(fā)布等更多創(chuàng)意玩法。不久前，小熊電器還與國(guó)民弟弟吳磊聯(lián)手打造了TVC短片《被小熊治愈的100個(gè)幸福瞬間》，以及在廣州、北京等多地開展熊抱快閃巡游活動(dòng)，并在上海落地“小熊治愈角落”快閃店……諸多年輕人喜歡的創(chuàng)意內(nèi)容，都在無形間加深了品牌與用戶的情感共振，也讓小熊電器精致時(shí)尚的生活方式更加深入人心。
當(dāng)然，真正讓小熊電器與用戶緊密交融的核心原因，是品牌始終貫徹的“精品戰(zhàn)略”。在這一戰(zhàn)略引導(dǎo)下，小熊電器可以洞察用戶從購買到使用的全流程觸點(diǎn)體驗(yàn)和使用場(chǎng)景，以此從研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等多方面優(yōu)化體驗(yàn)，讓用戶需求得到持續(xù)滿足。
在研發(fā)端，小熊電器搭建了3級(jí)研發(fā)體系，擁有10個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，300多名研發(fā)人員，為品類創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)提供技術(shù)支撐。同時(shí)，在設(shè)計(jì)上鏈接全球資源及60+設(shè)計(jì)師，為設(shè)計(jì)創(chuàng)新注入源源不斷的活力。除了在研發(fā)、設(shè)計(jì)端層面苦煉內(nèi)功外，小熊電器也在發(fā)力數(shù)智制造，打造硬實(shí)力。小熊電器已建設(shè)4大智能制造基地、70余條生產(chǎn)線以及兩條全自動(dòng)生產(chǎn)線，為打造高質(zhì)量高水準(zhǔn)的產(chǎn)品體系做好充足保障，有效提高生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)能力。
以“精品戰(zhàn)略”為牽引，讓精致生活融入到用戶日常，小熊電器一路上收獲著市場(chǎng)用戶的廣泛認(rèn)可。2023年618期間，小熊電器全網(wǎng)總銷售額3.4億，總銷量280萬臺(tái)，其中，養(yǎng)生壺、煮蛋器、電熱飯盒等七大品類全網(wǎng)銷售額第一。
達(dá)爾文在《進(jìn)化論》中說，“能夠生存下來的物種，并不是那些最強(qiáng)大的，也不是那些最智慧的，而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的。”在小熊電器看來，只有懂得順勢(shì)而變的企業(yè)，才能積攢起堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，首家線下體驗(yàn)店落地成都只是小熊電器探索新零售O2O體驗(yàn)店模式的第一步，未來還會(huì)向全國(guó)輻射，力求為更多用戶帶來舒適、美好的精致生活。
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