隨著自動語音外呼智能化程度的加深，呼叫中心也隨之延展：通過與客戶的交流，獲取到客戶對業(yè)務(wù)的切實訴求，通過對外營銷手段，坐席呼叫系統(tǒng)正成為呼叫中心不可或缺的一部分，一方面相關(guān)部門對呼叫中心所涉業(yè)務(wù)監(jiān)管要求要求趨嚴;另一方面客服作為企業(yè)與客戶的中間紐帶，服務(wù)質(zhì)量直接決定企業(yè)口碑與市場。借助語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，將坐席與客戶的通話轉(zhuǎn)成文字并進行智能質(zhì)檢分析，相比人工抽檢更加全面高效。
想要實現(xiàn)該目標，則要求智能語音導航系統(tǒng)不只是作為企業(yè)電話呼入的“前臺”承擔業(yè)務(wù)解答和電話分流，還需要為企業(yè)提供“后臺”信息統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的支撐功能。
坐席呼叫系統(tǒng)在后臺管理與統(tǒng)計分析功能上也顯著提升，系統(tǒng)可精細化面向企業(yè)具體業(yè)務(wù)提供針對性的用戶評價記錄、對話記錄與調(diào)聽、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與挖掘、熱點問題分析等營銷輔助功能。
企業(yè)用戶可通過企蜂坐席呼叫系統(tǒng)定期查閱電話中的各種統(tǒng)計報表，從業(yè)務(wù)的角度統(tǒng)計出聊天記錄，也可以從時間維度、機器人維度、呼叫號碼等不同條件查看相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)，找到異常數(shù)據(jù)對應(yīng)的記錄并進行信息追蹤定位;還可針對性得對來電錄音進行分析，定位并標注誤回答與無法回答的問題進而修正、完善，從而減少客戶投訴與流失提升整體智能問答的質(zhì)量與服務(wù)水平。
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