在50萬元到賬信息彈出的那一刻，譚先生懸著的心終于落定了。譚先生在重慶經(jīng)營了3家汽車加油站，今年原油價格不斷上漲，為降低企業(yè)經(jīng)營成本，譚先生急需現(xiàn)金流用于增加油料庫存。譚先生通過平安普惠陸慧融app申請貸款額度，秒批通過當(dāng)日到賬，“對比傳統(tǒng)銀行，這樣的速度確實不可思議。”
人工智能技術(shù)的應(yīng)用正改變金融服務(wù)行業(yè)的方方面面，提高金融服務(wù)的效率和質(zhì)量。金融服務(wù)“脫虛向?qū)?rdquo;，與實體經(jīng)濟深度融合，陸金所控股旗下平安普惠融資擔(dān)保有限公司(簡稱平安普惠)利用人工智能應(yīng)用將讓曾經(jīng)稀缺的服務(wù)惠及每一個普通人，也將讓更好的金融服務(wù)惠及更多普通的小微企業(yè)。
人工智能，探尋穿越周期服務(wù)實體新可能
供給結(jié)構(gòu)變化之中，小微金融市場逐漸從量的增長邁入質(zhì)的提升，身處其中的小微企業(yè)亦感受到一場前所未有的數(shù)字化新體驗。
“必須要快，晚一天就沒意義了。”王宇直言，金融服務(wù)看似大同小異，但往往細(xì)節(jié)中見真章。之所以選擇平安普惠，主要還是被其一次次服務(wù)中的靈活、高效、便捷所打動。
足夠便捷、足夠契合小微企業(yè)“快頻急”需求，得益于平安普惠多年來在人工智能領(lǐng)域的深耕與實踐。
具體來看，人工智能風(fēng)控有助于解決信息不對稱問題，實現(xiàn)“敢下沉”。平安普惠依托“AI+專家”模型進行數(shù)字化風(fēng)控。整合了人工智能和風(fēng)控專家的經(jīng)驗和能力，該模型在風(fēng)險評估的效率和準(zhǔn)確性之間取得了平衡。另外，公司還升級了信貸損失預(yù)測模型。最近，陸金所控股推出了首個專業(yè)領(lǐng)域人工智能大語言模型“無師”，為風(fēng)控人員在經(jīng)營勘察、反欺詐等領(lǐng)域，提供智能指導(dǎo)和服務(wù)，幫助風(fēng)控提效。
人工智能輔助精準(zhǔn)營銷可以迅速擴大小微企業(yè)服務(wù)覆蓋面，降低獲客成本，實現(xiàn)“能下沉”。平安普惠發(fā)揮 “AI+O2O”模式優(yōu)勢，聚焦重點地區(qū)小微企業(yè)、關(guān)鍵人群精準(zhǔn)支持，二季度直銷業(yè)務(wù)中來自小微經(jīng)濟復(fù)蘇較快地區(qū)占比從一季度的70%提升至74%。平安普惠開發(fā)了多種科技工具支持線下咨詢團隊，2023年二季度人均產(chǎn)能增長10%。
人工智能應(yīng)用讓平安普惠通過對客戶行為和興趣的分析，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以小微企業(yè)經(jīng)營為核心，并圍繞小微企業(yè)全生命周期，實現(xiàn)服務(wù)與需求的有效匹配，提高客戶黏性和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
人工智能應(yīng)用顯著降本增效。據(jù)陸金所控股財報，公司第二季度費用同比下降27%，正逐步探索出一條“成本可負(fù)擔(dān)、風(fēng)險可控制、商業(yè)可持續(xù)”的小微金融服務(wù)發(fā)展路徑。
人工智能，開啟服務(wù)質(zhì)效提升新周期
當(dāng)前小微金融服務(wù)市場最突出的變化在于，從量的增長到質(zhì)的提升。小微金融業(yè)務(wù)正由“我想要”轉(zhuǎn)向“我做好”。一名客服，同時在線服務(wù)數(shù)百位客戶?隨著人工智能技術(shù)完善發(fā)展，開始走進現(xiàn)實。平安普惠用科技重塑業(yè)務(wù)流程，建立了創(chuàng)新的線上線下結(jié)合服務(wù)渠道，覆蓋上千萬小微企業(yè)主，提供全生命周期的咨詢服務(wù)。
AI技術(shù)支持極大地提高了線下咨詢的服務(wù)質(zhì)量。通過人工智能熱圖，平安普惠咨詢顧問能夠精確預(yù)測潛在小微客戶的區(qū)域，幫助顧問高效觸達客戶，并預(yù)測客戶產(chǎn)生資金需求的時間。同時，通過持續(xù)與客戶互動，提供更具針對性的服務(wù);AI技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展不僅可以將依賴專家“個體”知識與經(jīng)驗的服務(wù)擴展到所有的金融從業(yè)者，還能夠大幅提升個體服務(wù)能力，進而提升整體行業(yè)服務(wù)水平。
在客戶申請流程中，平安普惠通過AI機器人小惠的協(xié)助，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護。同時，平安普惠具備了同時服務(wù)數(shù)百位客戶的能力。截至到2023年7月底，“行云”已累計服務(wù)客戶74.7萬，客戶累計獲得借款 1994億元，申請流程平均耗時降低31%。
在申請、簽約等環(huán)節(jié)，通過雙錄視頻內(nèi)容升級，實現(xiàn)100%頁面展示加語音播報提示，便于客戶接收理解信息，提升費用感知，保障客戶知情權(quán)。同時增加展業(yè)風(fēng)險排查，客戶咨訴率改善17%。此外，通過優(yōu)化還款類、撤押進度、結(jié)清類主動消息服務(wù)，提升服務(wù)便捷度，該功能上線首月已有近7000名客戶主動使用該功能。
此外，平安普惠還通過智能客服大幅提升客戶體驗。上半年，智能客服平臺累計服務(wù)客戶490萬人次，通過AI回訪、AI雙錄、Askbob、智能知識庫等客戶服務(wù)場景的創(chuàng)新運用，大幅提升客戶體驗，智能客服平臺解決率超84%。
人工智能浪潮下，金融回歸本質(zhì)，立足服務(wù)實體經(jīng)濟，未來，平安普惠將持續(xù)探索人工智能應(yīng)用，讓更好的金融服務(wù)惠及更多小微企業(yè)。
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