零售的本質(zhì)正在從做生意變成做“社交關(guān)系”。通過(guò)私域數(shù)字化能力，讓企業(yè)在面對(duì)顧客時(shí)有了從1對(duì)多升級(jí)為1v1的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。但這種“工具”性的能力，并不能和最終的目標(biāo)(長(zhǎng)期交互)畫上等號(hào)，還需要企業(yè)具備洞察年輕人需求，匹配他們的需求點(diǎn)乃至提供情緒價(jià)值。
貼合興趣和特性，和年輕人“做朋友”是天虹數(shù)字化能力升級(jí)的題中之意。
元宇宙生日“派對(duì)”+數(shù)字藏品
天虹APP8周年讓“零售”更好玩
今年，天虹APP8周年推出元宇宙生日派對(duì)，顧客可通過(guò)天虹 APP參與相關(guān)活動(dòng)，不僅可以體驗(yàn)派對(duì)社交人格互動(dòng)測(cè)試，還能參與周年慶小天數(shù)藏盲盒抽取。
從天虹官方發(fā)布的消息來(lái)看，數(shù)字藏品發(fā)行總量共8888款，每一款均擁有獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)與編號(hào)，沒有重復(fù)性，收藏價(jià)值極大。
抽中不同數(shù)藏小天盲盒的顧客，可獲得對(duì)應(yīng)的數(shù)藏的權(quán)益，最高可獲得華為 mate60Pro 或 iPhone15promax!，另外還有大量的美妝、零食、飲品承包券、以及購(gòu)物卡券等。
根據(jù)中國(guó)零售連鎖協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，Z世代群體(95-00后)的消費(fèi)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)占總體消費(fèi)比例超過(guò)60%，虛擬世界不僅是網(wǎng)絡(luò)空間，更是年輕人生活、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的第二空間，這種關(guān)聯(lián)也影響到現(xiàn)實(shí)生活的審美，該人群超過(guò)56%的比例對(duì)二次元手辦和數(shù)字藏品的喜愛度較高。
這場(chǎng)和年輕人的聯(lián)動(dòng)“大會(huì)”，看似是一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，其實(shí)背后反映零售技術(shù)的迭代，8888份不重復(fù)設(shè)計(jì)的虛擬藏品，通過(guò)AI+數(shù)據(jù)+人的方式進(jìn)行智能生成，顛覆了傳統(tǒng)盲盒的玩法。
以會(huì)員數(shù)據(jù)畫像為底層洞察會(huì)員喜好，并通過(guò)AI設(shè)計(jì)初步虛擬形象，再通過(guò)專業(yè)視覺設(shè)計(jì)師進(jìn)行審核并輸出視覺指令讓AI進(jìn)行調(diào)式，最終完成龐大數(shù)量的設(shè)計(jì)，讓盲盒從標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代。
8年積淀，一朝呈現(xiàn)
新零售從服務(wù)個(gè)性化進(jìn)入“內(nèi)容”個(gè)性化
第一階段(商品個(gè)性化)：2015年，天虹APP上線之初，通過(guò)線上+到家滿足了年輕人線上購(gòu)物需求?；跁?huì)員體系持續(xù)積累數(shù)據(jù)，天虹升級(jí)SCRM管理能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的商品推薦，滿足會(huì)員個(gè)性化商品需求。
第二階段(服務(wù)個(gè)性化)：2020年，天虹提出了建設(shè)成線上線下一體化的本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，并努力踐行這一戰(zhàn)略，近一兩年來(lái)，天虹攜手抖音、支付寶，借助平臺(tái)算法，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與顧客產(chǎn)生更多連接，2022年抖音直播售券突破2億元，成為購(gòu)百行業(yè)首個(gè)成功標(biāo)桿。
本地生活在提升消費(fèi)頻次，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，將公域顧客引流到私域會(huì)員體系，通過(guò)社交+私域。完成從個(gè)性化商品供給到提供全場(chǎng)景個(gè)性化服務(wù)的升級(jí)。
第三階段(內(nèi)容個(gè)性化)：顧客消費(fèi)需求，從商品需求向追求健康生活方式轉(zhuǎn)變。天虹APP常態(tài)化直播、內(nèi)容種草，并在APP上推出“逛一逛”版塊，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拉進(jìn)與顧客的情感連接，適配顧客多元需求。2023年天虹數(shù)字化會(huì)員突破4700萬(wàn)+。APP8周年，天虹再推個(gè)性化數(shù)字藏品，從服務(wù)個(gè)性化向個(gè)性化“內(nèi)容”再升級(jí)，重構(gòu)未來(lái)商業(yè)模式。
天虹堅(jiān)持永遠(yuǎn)與顧客在一起，是一種態(tài)度，也是一種方向。
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