雙十一大幕已經(jīng)開啟，今年的消費(fèi)品牌戰(zhàn)爭(zhēng)也許會(huì)更加激烈。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，特殊時(shí)期的影響減退后，2023年上半年的消費(fèi)潛力逐步釋放，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比提升8.2%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售總額同比增速11.2%，占社會(huì)零售總額比例在提升。
網(wǎng)上購(gòu)物的便捷，不斷強(qiáng)化的數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)，讓電商渠道逐漸成為零售品牌的重要業(yè)績(jī)來源，而且跨境電商的火爆，更給電商第二級(jí)增長(zhǎng)曲線，2023年上半年，國(guó)內(nèi)跨境電商進(jìn)出口同比增長(zhǎng)16.0%。
紅利似乎就在眼前，但一個(gè)渠道在走入成熟的過程中，也難免會(huì)遇到瓶頸與失落，比如不同平臺(tái)的定價(jià)之爭(zhēng)、不同平臺(tái)鋪貨的抉擇、電商渠道的統(tǒng)一管理等等。
品牌們逐漸意識(shí)到，在各個(gè)陣地排兵布局之余，需要一個(gè)“系統(tǒng)”來看清整體的棋盤。
01消費(fèi)品牌的電商新瓶頸
以往，品牌在電商全渠道管理中，最重視的兩個(gè)問題分別是：履約交付和一盤貨管理。
一方面涉及到經(jīng)銷商和消費(fèi)者的供貨管理;另一方面是庫(kù)存的深度管理和成本管控問題。
單看品牌的履約水平，據(jù)市場(chǎng)洞察，國(guó)內(nèi)品牌商的整體履約水平低于零售商。究其原因，中國(guó)消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)行為是其原因之一。電商、直播等線上渠道銷售數(shù)量大、波動(dòng)也大，進(jìn)一步加大了品牌商進(jìn)行需求預(yù)測(cè)以及快速履約的難度。
在這樣的痛點(diǎn)之下，也激勵(lì)品牌去尋求數(shù)字化的幫助，全渠道一盤貨管理成為“解答”。
目前，市場(chǎng)仍然是一個(gè)多渠道、多業(yè)態(tài)的模式，從傳統(tǒng)零售企業(yè)，到第三電商平臺(tái)，再到全域電商的大盤，線上線下全渠道融合催化了品牌的多種服務(wù)模式。
全渠道一盤貨就能夠讓品牌更輕松的管理全盤的生意，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行智能選品，以及選擇最合適的履約模式，加強(qiáng)庫(kù)存的周轉(zhuǎn)、降低庫(kù)存成本等。
在高速增長(zhǎng)的期望下，痛點(diǎn)不會(huì)完全消失，只會(huì)轉(zhuǎn)移。
垂直電商平臺(tái)的日常渠道管理方面，企業(yè)還面臨著五大痛點(diǎn)：
1. 平臺(tái)訂單線下“買贈(zèng)促銷”活動(dòng)，需要手工添加商品，容易錯(cuò)漏、效率低下，無(wú)法有效監(jiān)控;
2. 平臺(tái)大量訂單產(chǎn)生后，訂單審核、配貨等操作手工處理，會(huì)占用大量人力，自動(dòng)化程度低;
3. 訂單尋源策略不足，無(wú)法結(jié)合成本與體驗(yàn)形成最優(yōu)的履約方案;
4. 電商應(yīng)收與實(shí)收核銷難，訂單涉及到平臺(tái)優(yōu)惠券、積分、支付優(yōu)惠、贈(zèng)品等等需要分?jǐn)偅€下需要花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)賬，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;
5. 庫(kù)存無(wú)法統(tǒng)籌共享至平臺(tái)上銷售。
總的來說，即使成熟的企業(yè)已經(jīng)搭建起了適合自身的大平臺(tái)及數(shù)字化系統(tǒng)，在面對(duì)瑣碎的日常經(jīng)營(yíng)時(shí)也難免頭疼，每一個(gè)訂單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都是系統(tǒng)中正在運(yùn)行的“零件”，需要更高效的工具去把它運(yùn)行、運(yùn)用起來。
02 云徙電商OMS，如何操盤全網(wǎng)生意?
面向消費(fèi)品企業(yè)電商業(yè)務(wù)，云徙科技旗下的電商OMS提供線上全渠道訂單管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與第三方商城的業(yè)務(wù)協(xié)同與場(chǎng)景閉環(huán)，協(xié)助提升訂單處理管理效率，庫(kù)存共享透明化，電商業(yè)財(cái)一體化。
針對(duì)消費(fèi)品企業(yè)對(duì)電商渠道的管理，云徙電商OMS有幾大優(yōu)勢(shì)，可快速上線、業(yè)務(wù)合規(guī)及利于提升訂單處理的效率。
●中臺(tái)快速迭代優(yōu)勢(shì)
基于中臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)的數(shù)字化商品解決方案，領(lǐng)域模型抽象化，可支持業(yè)務(wù)策略橫向與縱向擴(kuò)展，可延伸至消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、零售交易、渠易交易和私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。
在中臺(tái)的底層技術(shù)能力之上，品牌不僅能快速上線OMS，完成對(duì)電商平臺(tái)的管理優(yōu)化，還能夠擴(kuò)展生意的邊界。
●業(yè)務(wù)合規(guī)性優(yōu)勢(shì)
消費(fèi)品企業(yè)業(yè)務(wù)部門繁雜，品牌線眾多，對(duì)于日常的財(cái)務(wù)流管理也有嚴(yán)苛要求，云徙電商OMS能夠從訂單生成階段就進(jìn)行金額的分?jǐn)偣芾恚鞔_資金來源，與稅票形成閉環(huán);實(shí)現(xiàn)應(yīng)收自動(dòng)化過賬、賬單自動(dòng)化核銷，完善事前審批，事中監(jiān)察的流程，提升財(cái)務(wù)的應(yīng)收與對(duì)賬的準(zhǔn)確性。
●訂單處理效率優(yōu)勢(shì)
云徙電商OMS能夠支持訂單各環(huán)節(jié)的配置策略，可以無(wú)風(fēng)險(xiǎn)訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，滿足自動(dòng)審核、拆單、尋源、尋源、掛起、攔截、自動(dòng)化退款等場(chǎng)景，提高訂單的執(zhí)行效率。
除此之外，云徙電商OMS能夠一個(gè)平臺(tái)滿足運(yùn)營(yíng)的四大核心場(chǎng)景，分別是商品運(yùn)營(yíng)、訂單管理、庫(kù)存運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)結(jié)算。
以日常發(fā)貨的場(chǎng)景來看，通過云徙電商OMS，品牌總部可以根據(jù)庫(kù)存和商品情況，選擇就近發(fā)貨還是費(fèi)用優(yōu)先，在新零售的鏈路中，消費(fèi)者還可以選擇線上下單，門店提貨或短公里配送，一個(gè)訂單的配送就有了更人性化的選擇。
在發(fā)貨策略的底層，也能夠根據(jù)整體的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行訂單電子面單自動(dòng)打印以及快遞不可達(dá)的預(yù)警提示。
訂單智能化處理，從原先要通過人力來建立訂單的整個(gè)履約流程，變成訂單自動(dòng)化處理機(jī)制，根本的原因都是為了適配業(yè)務(wù)的變化。
某家電品牌通過云徙數(shù)字化中臺(tái)完成底層技術(shù)加固后，用電商OMS實(shí)現(xiàn)了線上全渠道訂單的統(tǒng)一管理，讓線上業(yè)務(wù)得到快速增長(zhǎng)。
新渠道接入時(shí)間縮短至一周內(nèi)，訂單處理效率節(jié)約30%的人員;
發(fā)貨時(shí)效從原來90%準(zhǔn)時(shí)率提升至99%;
自動(dòng)化開票、應(yīng)收記賬、賬單核銷，解放了4人重復(fù)勞動(dòng)性的工作。
消費(fèi)品牌關(guān)于需不需要“電商OMS”這個(gè)問題，已沒有太多爭(zhēng)議;更多的討論多圍繞在“當(dāng)前階段公司需要什么樣的OMS”。
針對(duì)不同階段的公司，不同的數(shù)字化服務(wù)商都有成熟的產(chǎn)品線或解決方案，甚至是一站式解決信息化到數(shù)字化的解決方案，而在電商管理這樣的單點(diǎn)問題上，品牌則更需要關(guān)注到具體的業(yè)務(wù)需求，比如公司有沒有鋪貨需求?訂單追蹤要不要定制化?庫(kù)存管理有沒有線上化?訂單管理系統(tǒng)與現(xiàn)有其他系統(tǒng)方不方便集成?點(diǎn)狀的問題，更需要系統(tǒng)的梳理。
云徙電商OMS根植于云徙數(shù)字化系統(tǒng)之上，意味著既有著全局技術(shù)能力加持，又能細(xì)致入微地關(guān)注并解決具體問題。
而企業(yè)的生意增長(zhǎng)，其實(shí)也是一個(gè)個(gè)場(chǎng)景的價(jià)值堆疊，只有能夠一站式解決場(chǎng)景問題，滿足集體業(yè)務(wù)需求，但是一浪疊一浪，最終推動(dòng)整體業(yè)績(jī)的上升。
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