IM云，即時(shí)通訊工具，是互聯(lián)網(wǎng)世界看起來(lái)非常細(xì)分賽道，同時(shí)又是人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中使用頻繁最高的應(yīng)用之一。許多人步入網(wǎng)絡(luò)世界第一個(gè)接觸到的便是它——和好友聯(lián)絡(luò)、和同事溝通，用戶與商家的線上交流……在互聯(lián)網(wǎng)世界里，IM早已是“水、電、煤”一樣的存在。
歷史車輪滾滾向前，即時(shí)通訊工具成為人類文明發(fā)展中重要的應(yīng)用工具之一，其功能和應(yīng)用范圍也經(jīng)歷了多輪巨變。作為國(guó)內(nèi)外用戶常用的即時(shí)通訊云服務(wù)商，環(huán)信在過(guò)去十年中，也經(jīng)歷了非常多次迭代與升級(jí)。尤其是當(dāng)AI時(shí)代到來(lái)，人工智能的進(jìn)化以天為單位的速度向前推進(jìn)，環(huán)信科技在最近的周期中，按下了加速鍵。
在10月25日召開(kāi)的RTE2023：全球即時(shí)通訊云技術(shù)大會(huì)上，環(huán)信CEO趙貴斌分享了在AIGC爆發(fā)的2023年，環(huán)信對(duì)于全球即時(shí)通訊云的思考與演進(jìn)方向。而這些，不僅對(duì)環(huán)信意義重大，更是推動(dòng)著即時(shí)通訊云行業(yè)快速向前。
1 、IM PaaS該往哪個(gè)方向進(jìn)化?
提到IM，大家的第一反應(yīng)是QQ。1999年，QQ作為初代IM，以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信和聊天感快速風(fēng)靡，很多人觸網(wǎng)的第一個(gè)動(dòng)作就是申請(qǐng)QQ號(hào)。后來(lái)，QQ在聊天的基礎(chǔ)功能之上，又生發(fā)出聊天室、QQ群、游戲、空間等互動(dòng)性更強(qiáng)的應(yīng)用。彼時(shí)，以QQ為代表的IM應(yīng)用一般會(huì)選擇自行搭建IM基礎(chǔ)設(shè)施。
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶、企業(yè)和組織的社交通信需求日益多元，越來(lái)越多社交類應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，也有越來(lái)越多的應(yīng)用需要內(nèi)置IM能力，IM PaaS模式應(yīng)運(yùn)而生。
2008年，以亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理Jeff Lawson創(chuàng)辦通信云平臺(tái)Twilio為標(biāo)志，全球IMPaaS服務(wù)開(kāi)始起步。到了2014年，環(huán)信國(guó)內(nèi)首家發(fā)布IM PaaS產(chǎn)品以后，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出多家IM PaaS玩家，看到行業(yè)的風(fēng)聲水起，騰訊云等基礎(chǔ)云服務(wù)商陸續(xù)發(fā)布了相應(yīng)產(chǎn)品，2021年，RTC云通信服務(wù)商聲網(wǎng)全資收購(gòu)將環(huán)信納入自身生態(tài)體系。
IM PaaS服務(wù)，可以讓開(kāi)發(fā)者以SDK/API形式調(diào)用并集成IM能力到應(yīng)用中，具備內(nèi)容傳輸、群組管理、會(huì)話管理等通訊能力。其中，內(nèi)容類型又包括文字、圖片、表情、語(yǔ)音、視頻、文件、通知等。除了這些IM通信的底層能力外，IM PaaS還延展出了內(nèi)容審核、音視頻實(shí)時(shí)通信、場(chǎng)景化服務(wù)等上層服務(wù)。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年全球即時(shí)通IM PaaS市場(chǎng)洞察白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”)顯示，2022年，全球即時(shí)通訊IM PaaS市場(chǎng)規(guī)模為30.5億元，同比增長(zhǎng)18.9%。
在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，全球IM PaaS市場(chǎng)將穩(wěn)定增長(zhǎng)，尤其是Chat GPT興起帶動(dòng)大語(yǔ)言模型與即時(shí)通訊類產(chǎn)品結(jié)合，IM PaaS廠商有望通過(guò)與大模型集成，進(jìn)一步幫助企業(yè)客戶拓寬應(yīng)用場(chǎng)景。預(yù)計(jì)到2025年，全球IM PaaS市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至55.2億元。
不難發(fā)現(xiàn)，相較于企業(yè)辦公SaaS等千億級(jí)賽道，IM PaaS市場(chǎng)規(guī)模不算大，但增速卻非?？?，競(jìng)爭(zhēng)激烈。按照白皮書(shū)的說(shuō)法，IM PaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度絲毫不亞于任何一個(gè)企服賽道。鑒于此，頭部玩家們紛紛選擇了差異化服務(wù)，以爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額。
“聚集到全球即時(shí)通訊云，未來(lái)短期到中期的一些演進(jìn)方向，是智能化、平臺(tái)化和全球化”，作為環(huán)信科技的掌舵人，趙貴斌擲地有聲。“三個(gè)目標(biāo)對(duì)應(yīng)企業(yè)三大基本需求，并且環(huán)信會(huì)根據(jù)客戶不同的發(fā)展周期進(jìn)行專項(xiàng)定制。”
智能化，是言出必AI。比如將到AIGC或未來(lái)AGI更通用化的人工智能能力，嵌入到平臺(tái)，讓客戶把AIGC能力更好地整合到他們的業(yè)務(wù)里。在環(huán)信提供的整體解決方案中，允許客戶嵌入自定義代碼邏輯對(duì)不同投遞階段的消息進(jìn)行響應(yīng)和修改，甚至改變投遞目標(biāo)等。并引入各種各樣的智能化、自動(dòng)化代碼，極大放大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而一起把網(wǎng)絡(luò)的活躍程度重新激發(fā)出。
如何讓平臺(tái)逐漸演進(jìn)，支持起智能化演進(jìn)?環(huán)信作為PaaS服務(wù)商，給出了自己的答案。先將不同服務(wù)級(jí)別進(jìn)行區(qū)別，如QPS、服務(wù)質(zhì)量甚至有些功能的開(kāi)關(guān)，都統(tǒng)一在云端進(jìn)行運(yùn)維管理。
在此基礎(chǔ)之上，開(kāi)放平臺(tái)的能力，讓環(huán)信平臺(tái)之上的開(kāi)發(fā)者，可以參與到消息從A到B整個(gè)過(guò)程的流程中，并由客戶做業(yè)務(wù)邏輯的處理，再返回一些信號(hào)給到環(huán)信，最后做出后續(xù)的消息投遞等動(dòng)作。當(dāng)這些能力實(shí)現(xiàn)以后，在環(huán)信真正的開(kāi)放平臺(tái)上，所有客戶可以靠自己的代碼、邏輯，以及集成自己所需的第三方系統(tǒng)，最終去影響整個(gè)信息的流轉(zhuǎn)。
總結(jié)起來(lái)環(huán)信平臺(tái)化的三個(gè)演進(jìn)方向包括：
第一階段：針對(duì)不同的服務(wù)級(jí)別進(jìn)行運(yùn)維(自動(dòng)化)參數(shù)定制;
第二階段：開(kāi)放平臺(tái)能力，提供基于事件編程擴(kuò)展接口，實(shí)現(xiàn)第三方系統(tǒng)集成;
第三階段：通過(guò)平臺(tái)插件市場(chǎng)(Extensions Market place)，連接多方參與者，提高效率、降低成本、促進(jìn)創(chuàng)新，并為參與者提供新的機(jī)會(huì)，最終創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)出海加速，業(yè)務(wù)全球化布局，全球用戶互聯(lián)趨勢(shì)明顯，不同地區(qū)用戶就近接入體驗(yàn)進(jìn)一步提升，不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)于數(shù)據(jù)安全保護(hù)的合規(guī)要求，對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)的歸屬，會(huì)話數(shù)據(jù)的授權(quán)保存和銷毀等有著更長(zhǎng)期、更廣泛視野的設(shè)計(jì)思考。
當(dāng)然除此之外，最具挑戰(zhàn)性的還在于IM一定是連接人與人，連接人與其他。這也是所有IM企業(yè)的共同目標(biāo)。
2 、十年“笨功夫”，打造極致產(chǎn)品力
自2014年6月環(huán)信IM1.0產(chǎn)品上線以來(lái)，經(jīng)過(guò)10年的持續(xù)深耕，環(huán)信已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)。
基于此，環(huán)信長(zhǎng)期占據(jù)著中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)設(shè)備滲透率第一的位置。
并且，在客戶數(shù)量上始終領(lǐng)先，不僅覆蓋了社交泛娛樂(lè)、教育等領(lǐng)域的眾多頭部和長(zhǎng)尾客戶，也包括阿里、百度、新浪等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及華為、中國(guó)人壽、北京市政府、國(guó)家審計(jì)署、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)船舶、國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)江證券、中銀國(guó)際、龍湖地產(chǎn)、濰柴動(dòng)力等政企客戶。
除了專業(yè)的IM服務(wù)能力和過(guò)硬的技術(shù)，環(huán)信一直堅(jiān)持“開(kāi)發(fā)者第一”的服務(wù)初心，更是其在客戶中建立口碑的重要基石。
據(jù)趙貴斌介紹，環(huán)信四位創(chuàng)始人全是技術(shù)出身，不存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的問(wèn)題。公司內(nèi)部，研發(fā)人員過(guò)半，人才密度非常高，整體風(fēng)格非常極客。當(dāng)然，最頂級(jí)的極客一定是化繁為簡(jiǎn)，讓產(chǎn)品更易用、客戶使用的準(zhǔn)入門(mén)檻更低。
環(huán)信是IM領(lǐng)域開(kāi)發(fā)者使用最廣泛的API之一。而通過(guò)環(huán)信簡(jiǎn)單易用的API，開(kāi)發(fā)者可以將IM互動(dòng)能力嵌入到應(yīng)用中。在服務(wù)過(guò)程中，環(huán)信為開(kāi)發(fā)者提供多個(gè)開(kāi)源項(xiàng)目，例如直播解決方案、全球首個(gè)直播答題開(kāi)源項(xiàng)目小信競(jìng)答等，幫助開(kāi)發(fā)者做應(yīng)用創(chuàng)新。
環(huán)信用十年時(shí)間，將自己從即時(shí)通訊云發(fā)展為全球消息云，做互聯(lián)網(wǎng)的消息基礎(chǔ)設(shè)施。
在全球化的進(jìn)程中，安全是繞不開(kāi)的話題。在國(guó)內(nèi)，技術(shù)合規(guī)更多是要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在政府、行規(guī)的紅線下運(yùn)營(yíng)，如加密、數(shù)據(jù)傳輸通道、存儲(chǔ)等技術(shù)上均有不同的安全要求。再比較在技術(shù)層面，規(guī)定了所有信息不可被攻破，加密不可見(jiàn)等要求。
環(huán)信本身是基于更底層的技術(shù)服務(wù)，雖然目前還建立在云廠商基礎(chǔ)之上，在未來(lái)也希望慢慢地變成一個(gè)自主可控的架構(gòu)。
在這一點(diǎn)上，環(huán)信是有希望實(shí)現(xiàn)的。“聲網(wǎng)不依賴于全球任何一家基礎(chǔ)的廠商，把自己當(dāng)成一個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商。模式是在全球采購(gòu)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的裸機(jī)房，再搭自己的服務(wù)，所以可靠性很高。2021年，環(huán)信并入聲網(wǎng)后，我們和聲網(wǎng)的高層也一直在探討，未來(lái)希望整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)能夠建立在聲網(wǎng)這套基礎(chǔ)之上。”趙貴斌說(shuō)道。
為了在安全層面建立起更有效的保護(hù)，去年下半年，環(huán)信整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)六個(gè)月，對(duì)海外產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)改造。“改造其實(shí)比重建的難度更大，但對(duì)環(huán)信來(lái)講，這樣的笨工夫既能保護(hù)客戶的使用，又能達(dá)到合規(guī)的要求。”趙貴斌稱。這也使得環(huán)信行業(yè)首家符合了GDPR的相關(guān)法律要求。
而這只是環(huán)信堅(jiān)持打磨產(chǎn)品、持久投入研發(fā)的一個(gè)很小的縮影。正是這些看起來(lái)很基礎(chǔ)的、也不酷的“笨功夫”，成為趙貴斌眼中環(huán)信穩(wěn)健成長(zhǎng)的關(guān)鍵，同時(shí)也是環(huán)信打造極致產(chǎn)品力的核心。
近日，環(huán)信IM6.0已上線。據(jù)介紹，全新的版本呈現(xiàn)出全平臺(tái)、場(chǎng)景化、智能化、全球化、更易用、更強(qiáng)大、更安全等7大特性。
具體來(lái)看，環(huán)信IM6.0結(jié)合不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景整套UI輸出持續(xù)演進(jìn)的UIKit，針對(duì)國(guó)內(nèi)和海外不同區(qū)域做了特殊設(shè)計(jì)，在API方面也做到了開(kāi)箱即用。常用群組、聊天室參數(shù)封裝成模板，使用更簡(jiǎn)單直觀;
在平臺(tái)支持上，全新的環(huán)信IM6.0可支持業(yè)界最全的開(kāi)發(fā)平臺(tái)(SDK)，如Android、iOS、macOS、Windows、Linux、Web、Flutter、Unity、Electron、ReactNative、Uni-App等，同時(shí)支持業(yè)界最全的小程序生態(tài)，微信/QQ、支付寶、字節(jié)跳動(dòng)、快手、百度等小程序均可支持。
作為更強(qiáng)壯的技術(shù)架構(gòu)迭代改造者，環(huán)信可以實(shí)現(xiàn)電信級(jí)SLA99.99%，在性能方面格外驚人。同時(shí)，作為行業(yè)首家通過(guò)GDPR合規(guī)認(rèn)證的企業(yè)，在GDPR(General Data Protection Regulation)方面，環(huán)信做到了極致的隱私數(shù)據(jù)保護(hù)，用戶拒絕營(yíng)銷和被遺忘權(quán)，嚴(yán)格的角色權(quán)限區(qū)分和訪問(wèn)控制管理，日志審計(jì)和脫敏，SDK、Server端代碼全量掃描，嚴(yán)苛的運(yùn)維操作流程管理等。
全球化方面，環(huán)信早在2017年就開(kāi)始做了出海探索，同年在美國(guó)舊金山成立了一個(gè)完全本地化的團(tuán)隊(duì)，目前環(huán)信在全球設(shè)立了5大數(shù)據(jù)中心，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，集團(tuán)自建上萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，部署全球300多個(gè)補(bǔ)充加速節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低延遲，全球加速網(wǎng)絡(luò)SD-GMN服務(wù)能實(shí)現(xiàn)全球時(shí)延小于100毫秒。本次發(fā)布的IM出海一站式解決方案也將重點(diǎn)賦能出海東南亞、中東、北美的小伙伴們。
3 、做與時(shí)俱進(jìn)的IM“水電煤”
最近幾年，PaaS的熱度不斷上漲，正成為中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的“新風(fēng)口”。計(jì)世資訊發(fā)布的《2020-2021年中國(guó)PaaS市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，近三年，我國(guó)PaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增速逐年上升，2021年市場(chǎng)同比增長(zhǎng)61.4%。
視線拓寬至全球。共研產(chǎn)業(yè)咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年全球PaaS市場(chǎng)規(guī)模為6281.9億元，同比增長(zhǎng)10.1%，預(yù)計(jì)到2024年，全球PaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8895.1億元。中國(guó)在全球市場(chǎng)占比為10.1%，未來(lái)五年中國(guó)PaaS市場(chǎng)在全球占比將超過(guò)35%。
在大的行業(yè)背景之下，加之Chat GPT帶動(dòng)大語(yǔ)言模型與即時(shí)通訊類產(chǎn)品相結(jié)合，IM PaaS廠商有望通過(guò)與大模型集成，進(jìn)一步幫助企業(yè)客戶拓寬應(yīng)用場(chǎng)景。這個(gè)看起來(lái)不那么性感的細(xì)分領(lǐng)域也迎來(lái)了自己新的騰飛機(jī)遇。
IM，是企業(yè)辦公溝通、社交場(chǎng)景不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。而打“地基”的工作向來(lái)都是重要，但不性感，且不容易看到“實(shí)效”。
正如趙貴斌所說(shuō)：“環(huán)信自2013年成立以來(lái)，是國(guó)內(nèi)第一家提供即時(shí)通訊云Tob業(yè)務(wù)的廠商，十年來(lái)，我們一直堅(jiān)持把這件事情做到極致。我們希望給客戶帶來(lái)越來(lái)越先進(jìn)的服務(wù)，越來(lái)越平滑的、豐富的體驗(yàn)。”
在過(guò)去幾年里，行業(yè)的困惑在于“IM似乎沒(méi)有什么可延展的業(yè)務(wù)可做”，但事實(shí)上，“做好這一件事已經(jīng)非常不容易了，因?yàn)镮M必須與時(shí)俱進(jìn)”。
“IM可以和各個(gè)時(shí)代不同的技術(shù)嫁接，進(jìn)而產(chǎn)生更加新的形態(tài)和能力的提升，最終給用戶全新的體驗(yàn)。”在趙貴斌看來(lái)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，IM可以接入后，成為企業(yè)內(nèi)外部溝通的底座;AIGC來(lái)了之后，IM有了新的功能屬性，可以在更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景、更智能應(yīng)對(duì)、更高效迭代。”
從這一點(diǎn)看，IM即時(shí)通訊作為數(shù)字化最底層的“水電煤”，擁有與時(shí)俱進(jìn)的無(wú)限生機(jī)。
“即使社交再發(fā)達(dá)，短期內(nèi)至少在我有生之年，人和人之間最基本的溝通不會(huì)消失。”趙貴斌對(duì)創(chuàng)業(yè)最前線說(shuō)道：“IM是一個(gè)強(qiáng)需求，同時(shí)也是一個(gè)基本需求。需要以‘數(shù)字水電煤’的姿態(tài)與能力迎來(lái)各方挑戰(zhàn)。”
“未來(lái)，IM一定是環(huán)信的基本盤(pán)，是一個(gè)前站，環(huán)信會(huì)建立一個(gè)以IM引領(lǐng)的方向，但是后續(xù)不排除因?yàn)槟硞€(gè)強(qiáng)項(xiàng)，鏈接到各種類型的開(kāi)發(fā)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)用，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的開(kāi)發(fā)價(jià)值。”趙貴斌對(duì)于環(huán)信的未來(lái)，以及AIGC對(duì)于IM行業(yè)的改造，信心十足。
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